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In questo argomento sono elencate le funzionalità il cui rilascio è pianificato da ottobre 2025 a marzo 2026. Le funzionalità incluse potrebbero non essere ancora state rilasciate, i tempi di rilascio sono soggetti a modifica oppure le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate. Per altre informazioni, vedere Microsoft policy.
Per un elenco dei piani di rilascio dell'ondata precedente, vedere Piano di rilascio dell'ondata 1 del 2025.
Per un elenco dei piani di rilascio della prossima ondata, vai a piano di rilascio dell'ondata 1 del 2026.
Nella colonna Disponibilità generale viene indicato il mese in cui viene rilasciata la funzionalità. La data può essere un qualsiasi giorno del mese specificato. Le funzionalità rilasciate mostrano la data completa, inclusa la data del rilascio.
Questo segno di spunta (
) indica quali funzionalità sono state rilasciate per l'anteprima pubblica o l'accesso in anteprima e per l'anteprima pubblica, l'accesso in anteprima e la disponibilità generale.
Esperienze di amministratore
Un'esperienza di amministrazione intuitiva e moderna è fondamentale per configurare rapidamente Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e usare le relative funzionalità.
| Feature | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Simulare l'arricchimento dei casi con l'intelligenza artificiale usando l'Agente di Gestione dei Casi | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
6 marzo 2026 |
Copilot e innovazione dell'IA
Copilot in Customer Service è costituito da varie funzionalità di intelligenza artificiale generative che accelerano le soluzioni dei problemi dei clienti e aumentano la soddisfazione dei clienti.
| Feature | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Aggiornare la Knowledge Base utilizzando Agente di gestione delle informazioni cliente | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti |
31 marzo 2025 |
- |
31 ottobre 2025 |
| Utilizza le raccomandazioni per i modelli di email potenziati da Copilot | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti |
15 aprile 2025 |
- |
31 ottobre 2025 |
| Configurare i piani di valutazione con il framework di valutazione | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
24 ottobre 2025 |
| Configurare istruzioni personalizzate in Copilot Porre una domanda | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
28 febbraio 2026 |
| Simulare i flussi di risoluzione dei casi prima della produzione | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente |
6 marzo 2026 |
- | Aprile 2026 |
| Visualizzare gli indicatori di valutazione dei clienti in un caso | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | Mar. 2026 | - | Aprile 2026 |
| Usare la modalità shadow per le stime dell'agente di gestione dei casi | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | Mar. 2026 | - | Maggio 2026 |
| Monitorare l'attività dell'agente di intelligenza artificiale nel feed dell'agente | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti |
1 ottobre 2025 |
- | - |
| Inserisci istruzioni Copilot nei modelli di posta elettronica | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti |
15 aprile 2025 |
- |
31 ottobre 2025 |
| Usare Copilot per generare contenuto di posta elettronica parziale contestuale | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti |
31 luglio 2025 |
- |
31 ottobre 2025 |
| Convalida i criteri utilizzando la simulazione dell'Agente di Valutazione della Qualità | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
6 febbraio 2026 |
| Gestire le versioni dei criteri per l'Agente di Valutazione della Qualità | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
6 febbraio 2026 |
| Estendere i criteri di valutazione della qualità per gli agenti | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
6 febbraio 2026 |
| Valutare i casi in blocco con l'agente di valutazione della qualità | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti |
24 ottobre 2025 |
- |
20 marzo 2026 |
| Supportare criteri di valutazione multilingue | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
27 febbraio 2026 |
| Connetti gli agenti di intelligenza artificiale utilizzando il server Model Context Protocol | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente |
18 novembre 2025 |
- | - |
| Automatizzare le attività del ciclo di vita dei casi con l'agente di gestione dei casi | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti |
APRILE 10, 2025 |
- |
31 ottobre 2025 |
| Usare le opzioni di amministrazione avanzate per l'agente di gestione dei casi | Utenti, automaticamente | - | - |
5 gennaio 2026 |
| Valutare i casi con l'agente di valutazione della qualità | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
24 ottobre 2025 |
Esperienze dei rappresentanti del servizio
Consenti ai rappresentanti del servizio di gestire più interazioni, di passare tra una sessione e un'altra senza perdere il contesto e di usare gli strumenti di produttività per migliorare i flussi di lavoro.
| Feature | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Migliorare l'efficienza rappresentativa del servizio con strumenti di produttività personalizzati | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
31 ottobre 2025 |
| Ripristinare automaticamente le sessioni dopo un aggiornamento del browser | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti |
1 ott 2024 |
- |
31 ottobre 2025 |
| Consentire ai clienti di creare app multisessione | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti |
APRILE 30, 2025 |
- |
31 ottobre 2025 |
| Eseguire azioni in blocco sulle conversazioni filtrate | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - |
14 novembre 2025 |
| Eseguire l'override delle regole di timeout nelle azioni automatiche basate su SLA | Utenti, automaticamente | - | - |
30 gennaio 2026 |
| Regole di timeout migliorate per rispettare gli SLA nelle conversazioni | Utenti, automaticamente | - | - |
30 gennaio 2026 |
Esperienze supervisore
Consenti ai supervisori di monitorare e migliorare le operazioni del contact center.
| Feature | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Configurare le informazioni dettagliate sulle soglie di abbandono breve e di livello di servizio | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - |
20 febbraio 2026 |
| Contrassegna i modelli di posta elettronica con settore di attività | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti |
31 ottobre 2025 |
- | Nov. 2025 |
| Modificare le prenotazioni del calendario con il drag and drop | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
16 febbraio 2026 |
| Fai una previsione sulla domanda | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
27 febbraio 2026 |
| Registrazione e revisione dell'attività rappresentativa a schermo intero | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | Mar. 2026 |
| Monitorare i gruppi di finalità e agenti per la distribuzione dei record in tempo reale | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente |
14 novembre 2025 |
- | - |
Distribuzione unificata
Le funzionalità di classificazione intelligente degli elementi di lavoro e di distribuzione multicanale offrono flessibilità e automazione dei flussi di lavoro abilitati all'intelligenza artificiale.
| Feature | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Generare dati di controllo per le configurazioni di routing | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | - |
31 gennaio 2026 |
Descrizione dei valori della colonna Abilitata per:
Utenti, automaticamente: queste funzionalità includono modifiche all'esperienza utente e sono automaticamente abilitate.
Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente: queste funzionalità sono pensate per essere utilizzate da amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti aziendali e sono automaticamente abilitate.
Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti: queste funzionalità devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, creatori o analisti affinché siano disponibili per i loro utenti.
Per informazioni sulla residenza dei dati in Dynamics 365 e Power Platform, visitare la documentazione sulla residenza dei dati di Microsoft Dynamics 365 e Power Platform. Per altre informazioni sulla disponibilità geografica, visitare la pagina relativa alla disponibilità di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.