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24 ottobre 2025 |
Valore aziendale
Quality Evaluation Agent esamina automaticamente i casi e assegna punteggi di qualità insieme a informazioni dettagliate sulla valutazione. Queste informazioni dettagliate aiutano i supervisori a identificare le aree di miglioramento e migliorare la qualità della gestione dei casi.
Il framework di valutazione definisce gli standard di qualità aziendale per tutti gli agenti, l'uomo e l'intelligenza artificiale, usando criteri di valutazione completi. Con i piani di valutazione predefiniti, il framework valuta automaticamente le interazioni dei casi in base a condizioni specifiche.
Dettagli funzionalità
L'agente di valutazione della qualità per le valutazioni dei casi consente ai supervisori di valutare automaticamente i record dei casi di supporto usando criteri di valutazione personalizzabili. Disponibile in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e gestito tramite l'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot, questa funzionalità consente agli amministratori di abilitare o disabilitare l'agente di valutazione qualità e garantisce che solo gli utenti autorizzati con le autorizzazioni necessarie possano accedere ai risultati della valutazione.
I supervisori possono definire criteri di valutazione usando il linguaggio naturale o i modelli strutturati, assegnare pesi di punteggio e configurare i piani di valutazione per l'esecuzione su richiesta o a intervalli pianificati. Le valutazioni vengono eseguite dall'agente di valutazione della qualità e visualizzate nel dashboard con informazioni dettagliate, dettagli dettagliati sui punteggi e consigli di coaching.
Aree geografiche
Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
Disponibilità della lingua
Per informazioni sulla disponibilità di questa funzionalità, visitare il report Linguaggio della funzionalità Esplora.