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24 ottobre 2025 |
Valore aziendale
Il framework di valutazione è la base della soluzione di gestione della qualità. Consente ai supervisori di impostare standard di qualità aziendali per i rappresentanti del servizio clienti e gli agenti di IA usando criteri di valutazione dettagliati. Il framework può valutare automaticamente le interazioni dei clienti in base a condizioni specifiche con i piani di valutazione.
Il framework offre il controllo sui calcoli dei punteggi, tramite criteri ponderati o distribuzione uguale. Inoltre, i supervisori di intelligenza artificiale hanno la possibilità di esaminare i punteggi prima della pubblicazione.
Dettagli funzionalità
È possibile gestire il framework di valutazione della qualità impostato per Quality Evaluation Agent tramite l'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot. Il framework di valutazione consente valutazioni autonome e assistita dall'IA delle interazioni con i clienti tra canali, ad esempio casi e conversazioni.
I componenti chiave del framework sono:
- Criteri di valutazione: moduli strutturati con domande, logica di assegnazione dei punteggi e istruzioni che definiscono il significato della qualità per un'azienda. Questi possono essere standard o personalizzati dai responsabili.
- Piani di valutazione: regole che determinano quando e come vengono attivate le valutazioni, su richiesta o in base a condizioni specifiche, ad esempio violazioni del contratto di servizio o calo del sentiment.
- Valutazioni: punteggio effettivo e analisi delle interazioni, produzione di riepiloghi, informazioni dettagliate e consigli di coaching per i supervisori.
Aree geografiche
Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
Disponibilità della lingua
Per informazioni sulla disponibilità di questa funzionalità, visitare il report Linguaggio della funzionalità Esplora.