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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente |
18 novembre 2025 |
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Valore aziendale
Grazie a questa funzionalità, gli sviluppatori possono semplificare le integrazioni degli agenti di intelligenza artificiale. Risparmi tempo e risorse di sviluppo e il tuo team può concentrarsi su attività di maggior valore.
I rappresentanti del servizio possono connettersi all'agente di intelligenza artificiale preferito, ad esempio in Microsoft Teams o Microsoft 365 Copilot, tramite il server MCP (Model Context Protocol). Connettersi a un agente di intelligenza artificiale è facile come installare una nuova app mobile. Quando i rappresentanti usano un agente di intelligenza artificiale, aumentano la produttività. Ne conseguono tempi di risoluzione più rapidi e una maggiore soddisfazione del cliente.
Dettagli funzionalità
Sbloccare un'automazione di intelligenza artificiale più potente nei flussi di lavoro dei servizi
I rappresentanti del servizio possono ora usare gli agenti di intelligenza artificiale per eseguire azioni avanzate, ad esempio l'arricchimento dei casi, la stesura e l'invio di risposte tramite posta elettronica o la raccomandazione dei passaggi successivi. Con il server MCP di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, i team possono automatizzare le parti chiave del ciclo di vita del supporto assicurando al contempo che ogni interazione sia conforme ai dati e agli standard di sicurezza dell'organizzazione.
Poiché il server MCP funziona nell'ecosistema MCP più ampio, è possibile combinarlo con il server MCP Dataverse o altri server MCP aziendali per orchestrare flussi di lavoro interfunzionali. Ad esempio, la risoluzione di un caso di supporto e l'attivazione di azioni downstream nei sistemi ERP o di vendita.
Novità: Strumenti disponibili nel server MCP Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Il nuovo server MCP dynamics 365 Customer Service introduce un potente set di strumenti che consentono aggiornamenti, raccomandazioni e comunicazioni dei clienti basati sull'intelligenza artificiale.
Strumenti server MCP del servizio clienti
| Strumento | Funzionamento |
|---|---|
enrich_case |
Arricchisce un caso stimando e aggiornando i campi usando i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale (ad esempio, da un'attività di posta elettronica). |
get_next_suggestion_on_case |
Fornisce i passaggi successivi consigliati per un caso usando segnali contestuali, ad esempio i messaggi dei clienti o la cronologia dei casi. |
draft_email_with_suggested_response |
Crea una risposta pronta per il cliente usando il contesto del caso e le azioni suggerite. |
send_email |
Invia un messaggio di posta elettronica elaborato in precedenza usando i record di posta elettronica di Dataverse. |
resolve_incident |
Risolve un caso con le note di risoluzione necessarie. |
Strumenti server MCP dataverse (comunemente usati insieme al servizio clienti)
Questi strumenti consentono agli agenti di leggere, scrivere e aggiornare i dati di Dataverse, abilitando flussi di lavoro tra sistemi:
list_tablesdescribe_tableread_querycreate_recordupdate_recordretrieve_knowledge- e altro ancora...
Aree geografiche
Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
Disponibilità della lingua
Per informazioni sulla disponibilità di questa funzionalità, visitare il report Linguaggio della funzionalità Esplora.
Contenuto correlato
Connettersi al server MCP di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys con Model Context Protocol (anteprima) ( documentazione)