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Questo argomento elenca le funzionalità pianificate per il rilascio da aprile 2026 a settembre 2026. Le funzionalità incluse potrebbero non essere ancora state rilasciate, i tempi di rilascio sono soggetti a modifica oppure le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate. Per altre informazioni, vedere Microsoft policy.
Per un elenco dei piani di rilascio della precedente ondata, andare al piano di rilascio ondata 2 del 2025.
Nella colonna Disponibilità generale viene indicato il mese in cui viene rilasciata la funzionalità. La data può essere un qualsiasi giorno del mese specificato. Le funzionalità rilasciate mostrano la data completa, inclusa la data del rilascio.
Questo segno di spunta (
) mostra le funzionalità rilasciate per l'anteprima pubblica e la disponibilità generale.
Esperienze di amministratore
Un'esperienza di amministrazione intuitiva e moderna è fondamentale per configurare rapidamente Dynamics 365 Customer Service e usare le relative funzionalità.
| Feature | Abilitata per | Anteprima pubblica | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Proteggi le informazioni sensibili nelle e-mail con le etichette di riservatezza dei dati | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | Maggio 2026 |
Copilot e innovazione dell'IA
Copilot in Customer Service è costituito da varie funzionalità di intelligenza artificiale generative che accelerano le soluzioni dei problemi dei clienti e aumentano la soddisfazione dei clienti.
| Feature | Abilitata per | Anteprima pubblica | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Valutare i messaggi di posta elettronica con Quality Evaluation Agent | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | Aprile 2026 | - |
| Abilitare i criteri di governance | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | Maggio 2026 | - |
| Simulare i flussi di risoluzione dei casi prima della produzione | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente |
6 marzo 2026 |
Aprile 2026 |
| Visualizzare gli indicatori di valutazione dei clienti in un caso | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | Mar. 2026 | Aprile 2026 |
| Usare la modalità shadow per le stime dell'agente di gestione dei casi | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | Mar. 2026 | Maggio 2026 |
| Definire le domande critiche nei criteri di valutazione | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | Aprile 2026 |
| Controllo del volume di valutazione con campionamento | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | Aprile 2026 |
Esperienze supervisore
Consenti ai supervisori di monitorare e migliorare le operazioni del contact center.
| Feature | Abilitata per | Anteprima pubblica | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Abilitare i controlli di registrazione dello schermo avanzati per gli amministratori | Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | - | giu 2026 |
Descrizione dei valori della colonna Abilitata per:
Utenti, automaticamente: queste funzionalità includono modifiche all'esperienza utente e sono automaticamente abilitate.
Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente: queste funzionalità sono pensate per essere utilizzate da amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti aziendali e sono automaticamente abilitate.
Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti: queste funzionalità devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, creatori o analisti affinché siano disponibili per i loro utenti.
Per informazioni sulla residenza dei dati in Dynamics 365 e Power Platform, visitare la documentazione sulla residenza dei dati di Microsoft Dynamics 365 e Power Platform. Per altre informazioni sulla disponibilità geografica, visitare la pagina relativa alla disponibilità di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.