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Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono ancora state rilasciate. I tempi di consegna possono variare e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedere politica Microsoft). Altre informazioni: Novità e pianificazione
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Disponibilità generale |
|---|---|---|
| Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti | Aprile 2026 | - |
Valore aziendale
Quality Evaluation Agent esamina automaticamente i record di posta elettronica e assegna punteggi di qualità insieme a informazioni dettagliate sulla valutazione. Queste informazioni dettagliate aiutano i supervisori a identificare le aree di miglioramento e migliorare la qualità delle interazioni con i clienti.
Il Framework di valutazione definisce gli standard di qualità aziendale sia per i rappresentanti che per gli agenti, usando criteri di valutazione completi. Con i piani di valutazione predefiniti, il framework valuta automaticamente le interazioni tramite posta elettronica in base a condizioni specifiche.
Dettagli funzionalità
L'agente di valutazione qualità per le valutazioni tramite posta elettronica consente ai supervisori di valutare automaticamente i record dei casi di supporto usando criteri di valutazione personalizzabili. Disponibile in Dynamics 365 Customer Service e gestito tramite l'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot, questa funzionalità consente agli amministratori di abilitare o disabilitare l'agente e garantisce che solo gli utenti autorizzati con le autorizzazioni necessarie possano accedere ai risultati della valutazione.
I supervisori possono definire criteri di valutazione usando il linguaggio naturale o i modelli strutturati, assegnare pesi di punteggio e configurare i piani di valutazione per l'esecuzione su richiesta o a intervalli pianificati. L'agente di valutazione qualità esegue valutazioni e fornisce risultati in un dashboard con informazioni dettagliate, dettagli dettagliati sui punteggi e consigli di coaching.
Aree geografiche
Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
Disponibilità della lingua
Per informazioni sulla disponibilità di questa funzionalità, visitare il report Linguaggio della funzionalità Esplora.
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Valutazione su richiesta per la posta elettronica (anteprima) ( documentazione)