Migliorare l'efficienza rappresentativa del servizio con strumenti di produttività personalizzati

Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima	Disponibilità generale
Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti	-	-	31 ottobre 2025

Valore aziendale

Questa funzionalità consente agli utenti di Unified Service Desk di migrare all'area di lavoro del servizio Copilot, permettendo loro di creare strumenti personalizzati per soddisfare esattamente le loro esigenze aziendali. Questo miglioramento offre un valore significativo eliminando le barriere all'adozione dell'area di lavoro del servizio Copilot, riducendo gli ostacoli della migrazione, preservando i processi aziendali personalizzati e consentendo ai rappresentanti del servizio clienti di operare efficientemente all'interno di un'unica interfaccia.

Dettagli funzionalità

Gli strumenti di produttività personalizzati nell'area di lavoro del servizio Copilot potenziano i rappresentanti del servizio, consentendo di incorporare componenti personalizzati e interattivi direttamente nel loro flusso di lavoro. Questi strumenti, creati come pagine personalizzate con poco codice o controlli PCF (Power Apps Component Framework) pro-code, vengono visualizzati attraverso il pannello di produttività, consentendo ai rappresentanti di accedervi contestualmente durante le sessioni.

Ad esempio, un rappresentante potrebbe alternare tra Copilot e un controllo del punteggio di credito personalizzato durante la gestione di un caso, semplificando l'accesso alle risorse critiche senza uscire dall'area di lavoro. Anche se questi strumenti non sono intrinsecamente in grado di supportare la sessione, gli sviluppatori possono implementare la gestione del contesto di sessione usando le API di Gestione profili applicazioni (APM) di Microsoft, consentendo agli strumenti di recuperare in modo dinamico i dati del caso o della conversazione pertinenti. Questa integrazione migliora significativamente l'efficienza dell'agente riducendo il cambio di attività, automatizzando le azioni ripetitive e identificando le informazioni rilevanti, portando in definitiva a tempi di risoluzione più rapidi e a migliorare la soddisfazione dei clienti.

Gli amministratori con il ruolo di sicurezza di amministratore degli strumenti di produttività possono creare o aggiornare rapidamente strumenti di produttività personalizzati nel centro di amministrazione del servizio Copilot.

Aree geografiche

Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.

Disponibilità della lingua

Per informazioni sulla disponibilità di questa funzionalità, visitare il report Linguaggio della funzionalità Esplora.

Contenuto correlato

Gestire strumenti di produttività personalizzati (documentazione)