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In diesem Thema sind Features aufgeführt, deren Veröffentlichung von Oktober 2025 bis März 2026 geplant ist. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.
Eine Liste der Veröffentlichungspläne der vorherigen Welle finden Sie unter Plan für den 1. Veröffentlichungszyklus 2025.
Eine Liste der Veröffentlichungspläne der nächsten Welle finden Sie unter "2026 Release Wave 1 Plan". Eine Liste der Veröffentlichungspläne der nächsten Welle finden Sie unter 2026 Release Wave 1 Plan.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats geliefert. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.
Administrationserfahrungen
Eine intuitive, moderne Administrationserfahrung ist wichtig für die schnelle Einrichtung von Dynamics 365 Customer Service sowie für die Nutzung seiner Funktionen.
| Feature | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Simulation der KI-Fallanreicherung mit dem Case Management Agent | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
6. März 2026 |
Copilot und KI-Innovation
Copilot in Customer Service besteht aus verschiedenen generativen KI-Funktionen, die die Lösung von Kundenproblemen beschleunigen und deren Zufriedenheit erhöhen.
| Feature | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Wissensdatenbank mittels Kundenwissensmanagement-Agent aktualisieren | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
31. März 2025 |
- |
31. Oktober 2025 |
| Empfehlungen für Copilot-E-Mail-Vorlagen verwenden | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
15. April 2025 |
- |
31. Oktober 2025 |
| Einrichten von Bewertungsplänen mit Evaluierungsframework | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
24. Oktober 2025 |
| Benutzerdefinierte Anweisungen in Copilot konfigurieren und Frage stellen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
28. Februar 2026 |
| Simulieren von Fallauflösungsflüssen vor der Produktion | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch |
6. März 2026 |
- | April 2026 |
| Anzeigen von Kundenstimmungsindikatoren für einen Fall | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | März 2026 | - | April 2026 |
| Verwenden des Schattenmodus für Fallverwaltungs-Agent-Vorhersagen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | März 2026 | - | Mai 2026 |
| Überwachen der KI-Agent-Aktivität im Agentfeed | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
1. Oktober 2025 |
- | - |
| Copilot-Prompts in E-Mail-Vorlagen einfügen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
15. April 2025 |
- |
31. Oktober 2025 |
| Copilot verwenden, um kontextbezogene Teil-E-Mail-Inhalte zu generieren | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
31. Juli 2025 |
- |
31. Oktober 2025 |
| Validierung von Kriterien mittels Quality Evaluation Agent-Simulation | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
6. Februar 2026 |
| Kriterienversionen für Qualitätsbewertungsagenten verwalten | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
6. Februar 2026 |
| Erweiterung der Bewertungskriterien für Qualitätsbewertungsagenten | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
6. Februar 2026 |
| Massenauswerten von Fällen mit dem Qualitätsauswertungs-Agent | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
24. Oktober 2025 |
- |
20. März 2026 |
| Unterstützen Sie mehrsprachige Bewertungskriterien | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
27. Februar 2026 |
| Verbinden von KI-Agenten über den Model Context Protocol-Server | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch |
18. November 2025 |
- | - |
| Lebenszyklusaufgaben mit Fallverwaltungs-Agenten automatisieren | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
10. April 2025 |
- |
31. Oktober 2025 |
| Verwenden erweiterter Administratoroptionen für den Fallverwaltungs-Agent | Benutzer*innen, automatisch | - | - |
5. Januar 2026 |
| Bewerten von Fällen mit dem Qualitätsauswertungs-Agent | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
24. Oktober 2025 |
Erfahrungen für Servicemitarbeitende
Ermöglichen Sie es Vertriebsmitarbeitern, mehrere Interaktionen zu bewältigen, zwischen Sitzungen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren, sowie Produktivitätstools zur Erweiterung der Workflows zu verwenden.
| Feature | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Verbessern der Effizienz von Servicemitarbeitern mit benutzerdefinierten Produktivitätstools | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
31. Oktober 2025 |
| Sitzungen nach Aktualisieren des Browsers automatisch wiederherstellen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
1. Okt. 2024 |
- |
31. Oktober 2025 |
| Kunden das Erstellen von Multisession-Apps ermöglichen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
30. April 2025 |
- |
31. Oktober 2025 |
| Massenaktionen für gefilterte Unterhaltungen durchführen | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
14. November 2025 |
| Überschreiben der Timeout-Regeln in SLA-basierten automatischen Aktionen | Benutzer*innen, automatisch | - | - |
30. Januar 2026 |
| Verbesserte Auszeitregeln, um SLAs für Gespräche einzuhalten | Benutzer*innen, automatisch | - | - |
30. Januar 2026 |
Supervisorumgebungen
Ermöglichen Sie es Supervisor\*innen, den Kontaktcenterbetrieb zu überwachen und zu verbessern.
| Feature | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Konfigurieren Sie kurze Abbruch- und Service-Level-Schwellenwert-Einsichten | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
20. Februar 2026 |
| E-Mail-Vorlagen mit Geschäftsbereichen kennzeichnen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
31. Oktober 2025 |
- | Nov. 2025 |
| Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
16. Februar 2026 |
|
| Führen Sie eine Prognose auf Nachfrage durch | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
27. Februar 2026 |
| Aufzeichnen und überprüfen Sie die Vollbild-Aktivität der repräsentativen Tätigkeit | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - | März 2026 |
| Überwachen Sie Intentions- und Agentengruppen für die Echtzeitverteilung von Datensätzen | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch |
14. November 2025 |
- | - |
Einheitliches Routing
Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung und Omnichannel-Routingfunktionen ermöglichen Flexibilität und die Automatisierung von KI-gesteuerten Workflows.
| Feature | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Generieren von Überwachungsdaten für Routingkonfigurationen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
31. Januar 2026 |
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Benutzende, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Benutzererfahrung und werden automatisch aktiviert.
Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Geschäftsanalyse und werden automatisch aktiviert.
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten – Diese Funktionen müssen von Administratoren, Erstellern oder Geschäftsanalysten aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzer sie verwenden können.
Informationen zur Datenbewahrung in Dynamics 365 und Power Platform finden Sie in der Microsoft Dynamics 365- und Power Platform-Dokumentation zur Datenbewahrung. Weitere Informationen zur geografischen Verfügbarkeit finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.