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| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch |
18. November 2025 |
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Geschäftswert
Mit dieser Funktion können Entwickler die Integration von KI-Agenten vereinfachen. Sie sparen viel Entwicklungszeit und -ressourcen, und Ihr Team kann sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
Servicemitarbeiter können über den MCP-Server (Model Context Protocol) eine Verbindung mit ihrem bevorzugten KI-Agent herstellen, z. B. in Microsoft Teams oder Microsoft 365 Copilot. Die Verbindung zu einem KI-Agenten ist so einfach wie die Installation einer neuen mobilen App. Wenn Vertreter einen KI-Agenten verwenden, erhöhen sie ihre Produktivität. Schnellere Lösungszeiten und eine verbesserte Kundenzufriedenheit folgen.
Funktionsdetails
Nutzen Sie stärkere KI-Automatisierungen in Dienstworkflows
Servicemitarbeiter können jetzt KI-Agents verwenden, um umfangreiche Aktionen wie Fallanreicherung, Entwurf und Senden von E-Mail-Antworten durchzuführen oder die nächsten Schritte zu empfehlen. Mit dem Dynamics 365 Customer Service MCP-Server können Teams wichtige Teile des Supportlebenszyklus automatisieren und gleichzeitig sicherstellen, dass jede Interaktion den Daten- und Sicherheitsstandards Ihrer Organisation entspricht.
Da der MCP-Server über das breitere MCP-Ökosystem hinweg funktioniert, können Sie ihn mit dem Dataverse MCP-Server oder anderen Business-App-MCP-Servern kombinieren, um funktionsübergreifende Workflows zu koordinieren. So lösen Sie beispielsweise einen Supportfall und lösen dann nachgelagerte Aktionen in ERP- oder Vertriebssystemen aus.
Neuerungen: Verfügbare Tools im Dynamics 365 Customer Service MCP-Server
Der neue Dynamics 365 Customer Service MCP-Server führt eine leistungsstarke Reihe von Tools ein, die KI-gesteuerte Updates, Empfehlungen und Kundenkommunikation ermöglichen.
MCP-Servertools des Kundendiensts
| Werkzeug | Was es tut |
|---|---|
enrich_case |
Erweitert einen Fall durch Vorhersagen und Aktualisieren von Feldern mithilfe von KI-gestützten Vorschlägen (z. B. aus einer E-Mail-Aktivität). |
get_next_suggestion_on_case |
Enthält empfohlene nächste Schritte für einen Fall mithilfe kontextbezogener Signale wie Kundennachrichten oder Fallverlauf. |
draft_email_with_suggested_response |
Erstellt eine kundenfähige Antwort mithilfe von Fallkontext und vorgeschlagenen Aktionen. |
send_email |
Sendet eine zuvor entworfene E-Mail mithilfe von Dataverse-E-Mail-Datensätzen. |
resolve_incident |
Löst einen Fall mit erforderlichen Lösungsnotizen auf. |
Dataverse MCP-Servertools (häufig zusammen mit Customer Service verwendet)
Mit diesen Tools können Agents Dataverse-Daten lesen, schreiben und aktualisieren, wodurch systemübergreifende Workflows aktiviert werden:
list_tablesdescribe_tableread_querycreate_recordupdate_recordretrieve_knowledge- und mehr
Geografische Regionen
Besuchen Sie den "Explore Feature Geography"-Bericht für Microsoft Azure-Regionen, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.
Verfügbare Sprachen
Besuchen Sie den Bericht "Explore Feature Language", um Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion zu erhalten.
Verwandte Inhalte
Verbinden mit Dynamics 365 Customer Service MCP Server mit Model Context Protocol (Vorschau) (Dokumentation)