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| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
24. Oktober 2025 |
Geschäftswert
Der Evaluierungsrahmen ist die Grundlage der Qualitätsmanagementlösung. Damit können Aufsichtspersonen die Qualitätsstandards für Kundendienstmitarbeiter und KI-Agenten festlegen, indem sie detaillierte Bewertungskriterien verwenden. Das Framework kann Kundeninteraktionen basierend auf bestimmten Bedingungen mit Evaluierungsplänen automatisch bewerten.
Das Framework bietet Kontrolle über Bewertungsberechnungen, entweder durch gewichtete Kriterien oder eine gleichmäßige Verteilung. Darüber hinaus haben KI-Vorgesetzte die Möglichkeit, Bewertungen zu überprüfen, bevor sie veröffentlicht werden.
Funktionsdetails
Sie können das Qualitätsbewertungsframework verwalten, das Sie für den Qualitätsauswertungs-Agent im Copilot Service Admin Center festgelegt haben. Das Bewertungsframework ermöglicht autonome und KI-unterstützte Bewertungen von Kundeninteraktionen über Kanäle hinweg, z. B. Fälle und Unterhaltungen.
Die wichtigsten Komponenten des Frameworks sind:
- Bewertungskriterien: Strukturierte Formulare mit Fragen, Bewertungslogik und Anweisungen, die definieren, welche Qualität für ein Unternehmen bedeutet. Diese können von Vorgesetzten aus der Box herausgefertigt oder angepasst werden.
- Bewertungspläne: Regeln, die bestimmen, wann und wie Auswertungen ausgelöst werden, entweder bei Bedarf oder basierend auf bestimmten Bedingungen wie SLA-Verstößen oder Stimmungsverlusten.
- Bewertungen: Die tatsächliche Bewertung und Analyse von Interaktionen, erstellung von Zusammenfassungen, Erkenntnissen und Coaching-Empfehlungen für Vorgesetzte.
Geografische Regionen
Besuchen Sie den "Explore Feature Geography"-Bericht für Microsoft Azure-Regionen, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.
Verfügbare Sprachen
Besuchen Sie den Bericht "Explore Feature Language", um Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion zu erhalten.
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