Verbessern der Effizienz von Servicemitarbeitern mit benutzerdefinierten Produktivitätstools

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden	-	-	31. Oktober 2025

Geschäftswert

Dieses Feature hilft Unified Service Desk-Benutzern bei der Migration zum Copilot Service-Arbeitsbereich, indem sie Tools erstellen können, die an ihre genauen Geschäftlichen Anforderungen angepasst sind. Diese Erweiterung bietet einen erheblichen wertvollen Nutzen, indem Barrieren für die Einführung des Copilot-Service-Arbeitsbereichs beseitigt werden, Migrationshemmnisse reduziert, angepasste Geschäftsprozesse erhalten bleiben und Kundendienstmitarbeiter effizient in einer einzigen Schnittstelle arbeiten können.

Funktionsdetails

Benutzerdefinierte Produktivitätstools im Copilot-Service-Arbeitsbereich stärken Servicemitarbeiter, indem sie maßgeschneiderte, interaktive Komponenten direkt in ihren Arbeitsablauf integrieren. Diese Tools, die entweder als benutzerdefinierte Low-Code-Seiten oder Power Apps Component Framework (PCF) Pro-Code-Steuerelemente erstellt werden, werden über den Produktivitätsbereich bereitgestellt, sodass Mitarbeitende während Sitzungen im Kontext darauf zugreifen können.

Beispielsweise kann ein Vertreter zwischen Copilot und einer benutzerdefinierten Kreditbewertungsprüfung umschalten, während ein Fall behandelt wird, wodurch der Zugriff auf kritische Ressourcen optimiert wird, ohne den Arbeitsbereich verlassen zu müssen. Obwohl diese Tools nicht inhärent sitzungsfähig sind, können Entwickler die Sitzungskontextbehandlung mithilfe der Microsoft-Anwendungsprofil-Manager (APM)-APIs implementieren, sodass die Tools relevante Fall- oder Unterhaltungsdaten dynamisch abrufen können. Diese Integration verbessert die Agenteneffizienz erheblich, indem der Aufgabenwechsel reduziert, sich wiederholende Aktionen automatisiert und relevante Erkenntnisse identifiziert werden – was letztendlich zu schnelleren Lösungszeiten und verbesserter Kundenzufriedenheit führt.

Administratoren mit der Sicherheitsrolle "Produktivitätstools" können im Copilot Service Admin Center schnell benutzerdefinierte Produktivitätstools erstellen oder aktualisieren.

Geografische Regionen

Besuchen Sie den "Explore Feature Geography"-Bericht für Microsoft Azure-Regionen, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.

Verfügbare Sprachen

Besuchen Sie den Bericht "Explore Feature Language", um Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion zu erhalten.

Verwandte Inhalte

Verwalten von benutzerdefinierten Produktivitätstools (Dokumente)