Benutzerdefinierte Produktivitätstools verwalten

Gilt für: Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig

Der Produktivitätsbereich unterstützt benutzerdefinierte Produktivitätstools, die als benutzerdefinierte Seiten oder Power Apps component framework-Steuerelemente entwickelt wurden. Sie können mehrere benutzerdefinierte Produktivitätswerkzeuge erstellen und sie Ihren Benutzern mit Erlebnisprofilen zur Verfügung stellen.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie haben die Sicherheitsrolle Produktivitätstools-Administrator. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie Rollen zu und aktivieren Sie Benutzer.
• Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Vertreter) und Vorgesetzte haben die Sicherheitsrolle Produktivitätstools-Benutzer. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie Rollen zu und aktivieren Sie Benutzer.
• Eine benutzerdefinierte Seite oder ein Power Apps Komponentenframework-Steuerelement, das als benutzerdefiniertes Produktivitätstool gehostet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Overview von benutzerdefinierten Seiten für modellgesteuerte Apps und Power Apps Component Framework.

Ein benutzerdefiniertes Produktivitätstool konfigurieren

1. Wechseln Sie in Dynamics 365 zum Copilot Service Admin Center.

2. Wählen Sie in der Siteübersicht Produktivität im Supporterlebnis aus.

3. Wählen Sie auf der angezeigten Seite Verwalten für **Produktivitätstools aus.

4. Wählen Sie Neu aus, und geben Sie die folgenden Details in der Toolkonfiguration für den neuen Bereich ein:

   • Name: Der Anzeigename des benutzerdefinierten Produktivitätstools.
   • Eindeutiger Name: Ein eindeutiger Name.
   • Typ: Wählen Sie Steuerelement oder Benutzerdefinierte Seite aus.
     • Name der benutzerdefinierten Seite: Der Name der benutzerdefinierten Seite.
     • Name des Steuerelements: Der Name des Steuerelements.
   • Symbol: Die Webressource, die das Zielsymbol enthält, das im Produktivitätsbereich angezeigt werden soll (optional).
   • Global: Wählen Sie Ja aus. Das benutzerdefinierte Tool ist sitzungsübergreifend global verfügbar, einschließlich der Heimsitzung.
   • Beschreibung: Eine Beschreibung des Produktivitätsbereichs (optional).
   • Link „Weitere Informationen“: Ein Link zur Hilfeseite für das benutzerdefinierte Produktivitätstool (optional).

5. Speichern Sie die Änderungen.

6. Wählen Sie in der Siteübersicht Arbeitsbereiche in Supportumgebungen aus, und wählen Sie Verwalten für Erlebnisprofile aus.

7. Wählen Sie das Erlebnisprofil aus, das Sie ändern möchten, und wählen Sie auf der angezeigten Seite Bearbeiten für den Produktivitätsbereich aus.

8. Aktivieren Sie das benutzerdefinierte Produktivitätstool und speichern Sie die Änderungen.

Zugeordnete Informationen

Produktivitätstools in Customer Service