Wissensdatenbank mittels Kundenwissensmanagement-Agent aktualisieren

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden	31. März 2025	-	31. Oktober 2025

Geschäftswert

Der Kundenwissensmanagement-Agent wandelt ungenutzte Falldaten und fallbezogene Unterhaltungsdaten automatisch in Wissen um, das Ihr Kontaktcenter unterstützt. Der Kundenwissensmanagement-Agent sammelt in Echtzeit Wissen aus Fällen, wenn Servicemitarbeitende Fälle schließen, und hilft Ihrem Kontaktcenter, innerhalb von Minuten auf neue Probleme zu reagieren. Sie müssen nicht Wochen oder Monate auf lange Wissenslebenszyklen warten. Bei der Erstellung historischer Artikel hilft Ihnen Customer Knowledge Management Agent dabei, Ihre historischen Falldaten (einschließlich fallbezogener Unterhaltungen, E-Mails, Fallnotizen und anderer Details) schnell in gebrauchsfertige Wissensartikel umzuwandeln.

Mit umsetzbaren Wissenseinblicken überwachen Supervisoren und Content-Manager den Customer Knowledge Management Agent sowie den Zustand und die Nutzung des von Copilot verwendeten Wissens. Mit maßgeschneiderten Analysen können Benutzer die Qualität und Relevanz von Wissensartikeln verbessern, was zu genaueren Copilot Anleitungen führt. Diese Funktion steigert die Produktivität und die Genauigkeit der Entscheidungsfindung, was zu einer verbesserten Benutzerzufriedenheit und betrieblichen Effizienz führt.

Funktionsdetails

Bei der Erstellung in Echtzeit analysiert der Customer Knowledge Management Agent den Vorgang, sobald er von den Agenten abgeschlossen wird. Der Agent analysiert fallbezogene Notizen, Konversationen und E-Mails, um einen Wissensartikel zu verfassen, der Wissenslücken schließt und Ihrem Unternehmen hilft, innerhalb von Minuten auf aufkommende Probleme zu reagieren. Der Customer Knowledge Management Agent vergleicht den Inhalt des Falls mit Ihrer Dynamics 365 Knowledge Base, um festzustellen, ob ein neuer Artikel erforderlich ist. Der Agent stellt auch sicher, dass Inhalte nicht dupliziert werden. Es kann sogar vorhandene Artikel mit neuen Informationen aktualisieren. Es stellt die Einhaltung der Vorschriften sicher, indem sensible Daten entfernt werden. Sie können den Agent mit benutzerdefinierten automatisierten Compliance-Prüfungen aus Ihrer Organisation erweitern.

Er kann den Artikel automatisch veröffentlichen, sofern dies konfiguriert ist. Je nach Konfiguration macht der Agent den Artikel für Supportmitarbeiter, Copilot und sogar Self-Service-Portale zugänglich. Supervisoren können die Arbeit des Customer Knowledge Management-Agenten überprüfen, bearbeiten und überwachen.

Der Prozess der Erstellung historischer Fälle gibt dem Customer Knowledge Management-Agenten die Möglichkeit, Wissen aus Ihren historischen Fällen freizuschalten. Es verwandelt rohe Falldaten in veröffentlichungsfertige Wissensartikel, verhindert gleichzeitig Doppelarbeit, stellt die Einhaltung von Vorschriften sicher und gibt den Vorgesetzten Tools an die Hand, um die Arbeit des Agenten zu überwachen.

Knowledge Insights geben Vorgesetzten die Informationen, die sie benötigen, um die Fähigkeit des Agenten zu bewerten und zu bestätigen, zuverlässige Inhalte für den internen und externen Gebrauch zu erstellen. Vorgesetzte können schnell Maßnahmen ergreifen, um das Wissensrepository zu verbessern und die besten Copilot-Erfahrungen zu schaffen.

Supervisoren, die den Customer Knowledge Management Agent verwenden, erhalten diese Funktion automatisch. Wenn Sie die Einstellung für die Autonomieebene auf halbautonom oder vollständig autonom festlegen, zeigt Ihnen das Dashboard die Leistungen für diese Stufe an. Das Dashboard zeigt die Leistungen von der Entwurfserstellung bis zur Veröffentlichung an. Außerdem wird gezeigt, wie Copilot die Artikel verwendet. Das Dashboard führt Supervisoren zu Artikeln, die überprüft werden müssen und die kurz vor dem Ablauf stehen. Mit dieser Anleitung können sich Vorgesetzte schnell um Artikel mit hoher Priorität kümmern.

Geografische Regionen

Besuchen Sie den "Explore Feature Geography"-Bericht für Microsoft Azure-Regionen, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.

Verfügbare Sprachen

Besuchen Sie den Bericht "Explore Feature Language", um Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion zu erhalten.

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