Bewerten von Fällen mit dem Qualitätsauswertungs-Agent

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden	-	-	24. Oktober 2025

Geschäftswert

Der Qualitätsbewertungs-Agent überprüft automatisch Fälle und weist Qualitätsbewertungen zusammen mit detaillierten Auswertungserkenntnissen zu. Diese Erkenntnisse helfen Vorgesetzten dabei, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die Qualität der Fallbehandlung zu verbessern.

Das Evaluierungsframework definiert Standards für die Geschäftsqualität für alle Agenten, Menschen und KI unter Verwendung umfassender Bewertungskriterien. Mit vordefinierten Auswertungsplänen bewertet das Framework automatisch Fallinteraktionen basierend auf bestimmten Bedingungen.

Funktionsdetails

Der Qualitätsauswertungs-Agent für Fallbewertungen ermöglicht es Aufsichtsbehörden, Supportfalldatensätze mithilfe anpassbarer Bewertungskriterien automatisch zu bewerten. Dieses Feature ist im Dynamics 365 Customer Service und über das Copilot Service Admin Center verfügbar und ermöglicht Administratoren das Aktivieren oder Deaktivieren des Qualitätsauswertungs-Agents und stellt sicher, dass nur autorisierte Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen auf Auswertungsergebnisse zugreifen können.

Vorgesetzte können Bewertungskriterien mithilfe natürlicher Sprache oder strukturierter Vorlagen definieren, Bewertungsgewichte zuweisen und Auswertungspläne für die Ausführung bei Bedarf oder in geplanten Intervallen konfigurieren. Bewertungen werden vom Qualitätsauswertungs-Agent durchgeführt und im Dashboard mit umsetzbaren Erkenntnissen, detaillierten Bewertungsaufschlüsselungen und Coachingempfehlungen angezeigt.

Geografische Regionen

Besuchen Sie den "Explore Feature Geography"-Bericht für Microsoft Azure-Regionen, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.

Verfügbare Sprachen

Besuchen Sie den Bericht "Explore Feature Language", um Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion zu erhalten.

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Verwenden von Bewertungskriterien (Dokumente)