Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Dette emne indeholder funktioner, der er planlagt til at blive udgivet fra oktober 2025 til marts 2026. Da dette emne viser funktioner, der muligvis ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering muligvis blive ændret, og den forventede funktion udgives muligvis ikke. Du kan få flere oplysninger ved at gå til Microsofts politik.
Du kan se en liste over den forrige bølges udgivelsesplaner ved at gå til 2025 udgivelsesbølge 1 plan.
Hvis du vil have vist en liste over den næste bølges udgivelsesplaner, skal du gå til udgivelsesbølge 1-planen for 2026.
I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Udgivne funktioner viser den fulde dato, inklusive udgivelsesdatoen.
Denne markering (
) viser, hvilke funktioner der er udgivet til offentlig forhåndsversion eller tidlig adgang og til offentlig forhåndsversion, tidlig adgang og generel tilgængelighed.
Administratoroplevelser
En intuitiv, moderne administrationsoplevelse er nøglen til hurtigt at konfigurere Dynamics 365 Customer Service og bruge dens funktioner.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Simuler AI-sagsberigelse med Case Management Agent | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
6. marts 2026 |
Copilot og AI-innovation
Copilot i Kundeservice består af forskellige generative AI-funktioner, der fremskynder løsninger på kundeproblemer og øger kundetilfredsheden.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Opdatere videnbase vha. Agent til styring af viden om kunde | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere |
31. marts 2025 |
- |
31. okt. 2025 |
| Brug Copilot-styrede anbefalinger til e-mail skabeloner | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere |
15. april 2025 |
- |
31. okt. 2025 |
| Konfigurer vurderingsplaner med evalueringsrammer | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
24. okt. 2025 |
| Konfigurer brugerdefinerede instruktioner i Copilot Stil et spørgsmål | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
28. februar 2026 |
| Simuler flow for sagsløsning før produktion | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk |
6. marts 2026 |
- | apr. 2026 |
| Få vist indikatorer for kundetillid for en sag | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | Marts 2026 | - | apr. 2026 |
| Brug skyggetilstand til forudsigelser fra Case Management Agent | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | Marts 2026 | - | Maj 2026 |
| Overvåg AI-agentaktivitet i agentfeed | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere |
1. okt. 2025 |
- | - |
| Indsæt Copilot-prompter i mailskabeloner | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere |
15. april 2025 |
- |
31. okt. 2025 |
| Brug Copilot til at generere kontekstafhængigt delvist mailindhold | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere |
31. jul 2025 |
- |
31. okt. 2025 |
| Valider kriterier ved hjælp af Quality Evaluation Agent-simulering | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
6. februar 2026 |
| Administrer kriterier versioner for kvalitetsevalueringsagent | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
6. februar 2026 |
| Udvid evalueringskriterierne for kvalitetsevalueringsagenter | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
6. februar 2026 |
| Evaluer sager samlet med Kvalitetsevalueringsagent | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere |
24. okt. 2025 |
- |
20. marts 2026 |
| Understøt flersprogede evalueringskriterier | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
27. februar 2026 |
| Forbind AI-agenter ved hjælp af Model Context Protocol-serveren | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk |
18. november 2025 |
- | - |
| Automatisere sagslivscyklusopgaver med Sagsstyringsagent | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere |
10. april 2025 |
- |
31. okt. 2025 |
| Brug forbedrede administratorindstillinger for Sagshåndteringsagent | Brugere, automatisk | - | - |
5. januar 2026 |
| Evaluer sager med Kvalitetsevalueringsagent | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
24. okt. 2025 |
Servicemedarbejderens oplevelser
Giv servicemedarbejdere mulighed for at håndtere flere interaktioner, skifte mellem flere apps uden at miste sammenhængen og forbedre deres arbejdsproces med produktivitetsværktøjer.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Gør servicerepræsentanten mere effektiv med brugerdefinerede produktivitetsværktøjer | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
31. okt. 2025 |
| Gendanne sessioner automatisk efter en browseropdatering | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere |
1. okt. 2024 |
- |
31. okt. 2025 |
| Giv kunderne mulighed for at oprette apps med flere sessioner | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere |
30. apr. 2025 |
- |
31. okt. 2025 |
| Udfør massehandlinger på filtrerede samtaler | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - |
14. november 2025 |
| Overstyr timeout-regler i SLA-baserede automatiske handlinger | Brugere, automatisk | - | - |
30. januar 2026 |
| Udvidede timeout-regler for at opfylde SLA'er for samtaler | Brugere, automatisk | - | - |
30. januar 2026 |
Supervisoroplevelser
Gøre det muligt for supervisorer at overvåge og forbedre kontaktcenterdriften.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Konfigurer indsigter i kort afbrydelse og grænse for serviceniveau | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - |
20. februar 2026 |
| Mærke mailskabeloner med branche | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere |
31. okt. 2025 |
- | nov. 2025 |
| Rediger tidsplanreservationer ved hjælp af træk og slip | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
16. februar 2026 |
| Lav en prognose for efterspørgslen | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
27. februar 2026 |
| Optag og gennemgå fuldskærms repræsentativ aktivitet | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - | Marts 2026 |
| Overvåg intentioner og agentgrupper for optegnelsesdirigering i realtid | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk |
14. november 2025 |
- | - |
Samlet ruteplanlægning
Intelligent klassificering af arbejdselementer og funktioner til ruteplanlægning via omnikanal muliggør fleksibilitet og automatisering af AI-aktiverede arbejdsprocesser.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Generér overvågningsdata for distributionskonfigurationer | Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
31. januar 2026 |
Beskrivelse af kolonneværdierne Aktiveret for:
Brugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændringer i brugeroplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.
Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere.
Du kan finde oplysninger om dataopbevaring i Dynamics 365 og Power Platform i dokumentationen til Microsoft Dynamics 365- og Power Platform-dataopbevaring. Du kan finde flere oplysninger om geotilgængelighed på siden Tilgængelighed af Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.