Evaluer sager med Kvalitetsevalueringsagent

Aktiveret til	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere	-	-	24. okt. 2025

Forretningsværdi

Quality Evaluation Agent gennemgår automatisk sager og tildeler kvalitetsscores sammen med detaljeret evalueringsindsigt. Denne indsigt hjælper tilsynsførende med at identificere forbedringsområder og forbedre kvaliteten af sagsbehandlingen.

Evalueringsstrukturen definerer kvalitetsstandarder for alle agenter, mennesker og kunstig intelligens, ved hjælp af omfattende evalueringskriterier. Med foruddefinerede evalueringsplaner vurderer strukturen automatisk sagsinteraktioner baseret på specifikke betingelser.

Detaljer om funktioner

Kvalitetsevalueringsagenten til sagsevalueringer gør det muligt for vejledere automatisk at vurdere supportsagsposter ved hjælp af evalueringskriterier, der kan tilpasses. Denne funktion, der er tilgængelig i Dynamics 365 Customer Service og administreres via Copilot Service Administration, giver administratorer mulighed for at aktivere eller deaktivere Kvalitetsevalueringsagenten og sikrer, at kun godkendte brugere med de påkrævede tilladelser kan få adgang til evalueringsresultater.

Tilsynsførende kan definere evalueringskriterier ved hjælp af naturligt sprog eller strukturerede skabeloner, tildele pointvægte og konfigurere evalueringsplaner til at køre efter behov eller med planlagte intervaller. Evalueringer udføres af Quality Evaluation Agent og vises på dashboardet med handlingsretlig indsigt, detaljerede scoringsopdelinger og coachinganbefalinger.

Geografiske områder

Besøg rapporten Udforsk funktionsgeografi for Microsoft Azure-områder, hvor denne funktion er planlagt eller tilgængelig.

Tilgængelighed af sprog

Besøg rapporten Udforsk funktionssprog for at få oplysninger om denne funktions tilgængelighed.

Relateret indhold

Brug evalueringskriterier (dokumentation)