Konfigurer vurderingsplaner med evalueringsrammer

Aktiveret til	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere	-	-	24. okt. 2025

Forretningsværdi

Evalueringsrammen er grundlaget for kvalitetsadministrationsløsningen. Det gør det muligt for vejledere at angive forretningskvalitetsstandarder for repræsentanter for kundeservice og AI-agenter ved hjælp af detaljerede evalueringskriterier. Strukturen kan automatisk vurdere kundeinteraktioner baseret på specifikke betingelser med evalueringsplaner.

Strukturen giver kontrol over resultatberegninger, enten via vægtede kriterier eller lige fordeling. Derudover har AI-vejledere mulighed for at gennemse scorer, før de publiceres.

Detaljer om funktioner

Du kan administrere den struktur til evaluering af kvalitet, du angiver for Quality Evaluation Agent, via Copilot Service Administration. Evalueringsstrukturen muliggør autonome og AI-assisterede vurderinger af kundeinteraktioner på tværs af kanaler, f.eks. sager og samtaler.

De vigtigste komponenter i strukturen er:

• Evalueringskriterier: Strukturerede formularer med spørgsmål, pointlogik og instruktioner, der definerer, hvad kvalitet betyder for en virksomhed. Disse kan være standard eller tilpasses af ledere.
• Evalueringsplaner: Regler, der bestemmer, hvornår og hvordan evalueringer udløses, enten efter behov eller baseret på specifikke betingelser, f.eks. brud på SLA eller tillidsfald.
• Evalueringer: Den faktiske score og analyse af interaktioner, der producerer opsummeringer, indsigter og coachinganbefalinger til vejledere.

Geografiske områder

Besøg rapporten Udforsk funktionsgeografi for Microsoft Azure-områder, hvor denne funktion er planlagt eller tilgængelig.

Tilgængelighed af sprog

Besøg rapporten Udforsk funktionssprog for at få oplysninger om denne funktions tilgængelighed.

Relateret indhold

Administrer kvalitetsevalueringsagent (dokumenter)