Gør servicerepræsentanten mere effektiv med brugerdefinerede produktivitetsværktøjer

Aktiveret til	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere	-	-	31. okt. 2025

Forretningsværdi

Denne funktion hjælper Unified Service Desk-brugere med at migrere til Copilot Service-arbejdsområdet ved at give dem mulighed for at oprette værktøjer, der er tilpasset til at opfylde deres nøjagtige forretningsbehov. Denne forbedring giver betydelig værdi ved at fjerne hindringer for indførelse af Copilot Service-arbejdsområder, reducere migreringsgnidninger, bevare tilpassede forretningsprocesser og gøre det muligt for repræsentanter for kundeservice at arbejde effektivt inden for en enkelt grænseflade.

Detaljer om funktioner

Brugerdefinerede produktivitetsværktøjer i Copilot Service-arbejdsområdet giver tjenesterepræsentanter mulighed for at integrere skræddersyede, interaktive komponenter direkte i deres arbejdsproces. Disse værktøjer – der enten er bygget som brugerdefinerede sider med lav kode eller prokodede kontrolelementer til Power Apps Component Framework (PCF) – vises via produktivitetspanelet, så repræsentanter kan få adgang til dem kontekstafhængigt under sessioner.

En repræsentant kan f.eks. skifte mellem Copilot og en brugerdefineret kontrol af kreditscore, mens vedkommende håndterer en sag, hvilket strømliner adgangen til kritiske ressourcer uden at forlade arbejdsområdet. Selvom disse værktøjer i sagens natur ikke er sessionsorienterede, kan udviklere implementere håndtering af sessionskontekst ved hjælp af Microsofts APM-API'er (Application Profile Manager), hvilket gør det muligt for værktøjerne dynamisk at hente relevante sags- eller samtaledata. Denne integration forbedrer agentens effektivitet væsentligt ved at reducere opgaveskift, automatisere gentagne handlinger og identificere relevant indsigt – hvilket i sidste ende fører til hurtigere løsningstider og forbedret kundetilfredshed.

Administratorer med sikkerhedsrollen Produktivitetsværktøjer administrator kan hurtigt oprette eller opdatere brugerdefinerede produktivitetsværktøjer i Copilot Service Administration.

Geografiske områder

Besøg rapporten Udforsk funktionsgeografi for Microsoft Azure-områder, hvor denne funktion er planlagt eller tilgængelig.

Tilgængelighed af sprog

Besøg rapporten Udforsk funktionssprog for at få oplysninger om denne funktions tilgængelighed.

Relateret indhold

Administrer brugerdefinerede produktivitetsværktøjer (dokumenter)