Analyse 2: Een externe webpagina weergeven in uw agenttoepassing

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Deze analyse laat zien hoe u een webpagina of externe URL in uw agenttoepassing weergeeft. In deze analyse leert u hoe u de Beheerhandleiding Unified Service Desk, die online beschikbaar is op https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx, weergeeft in de clienttoepassing.

Vereisten

• U moet Analyse 1: Een eenvoudige agenttoepassing maken hebben voltooid. De configuraties die u in de eerste analyse hebt voltooid, zijn in deze analyse vereist.

• In deze analyse wordt ervan uitgegaan dat u dezelfde gebruikersreferentie gebruikt die u aan het einde van analyse 1 hebt gebruikt om u aan te melden bij de agenttoepassing. Als een andere gebruiker de toepassing zal testen, moet u deze gebruiker toewijzen aan Contoso-configuratie.Meer informatie:Analyse 1: Een eenvoudige agenttoepassing maken

• U moet vertrouwd zijn met de volgende concepten in Unified Service Desk:

  • Deze twee typen gehoste besturingselementen: Standaardwebtoepassing en Werkbalkcontainer.Meer informatie:Typen gehoste besturingselementen en actie/gebeurtenisnaslag

  • Hoe u Actieoproepen configureert

  • Toegang filteren met Unified Service Desk-configuratie.Meer informatie:Technet: Toegang beheren met de Unified Service Desk-configuratie

In deze analyse

Stap 1: Een gehost besturingselement maken om de webpagina weer te geven

Stap 2: Een gehost besturingselement van het type Werkbalkcontainer maken

Stap 3: Een werkbalk toevoegen en koppelen aan de werkbalkcontainer

Stap 4: Een werkbalkknop en actieoproepen om de webpagina weer te geven

Stap 5: De besturingselementen toevoegen aan de configuratie

Stap 6: De toepassing testen

Conclusie

Stap 1: Een gehost besturingselement maken om de webpagina weer te geven

In deze stap maakt u een gehost besturingselement van het type Standaardwebtoepassing om de webpagina weer te geven.

1. Aanmelden bij Microsoft Dynamics 365.

2. Ga naar Instellingen > Unified Service Desk.

3. Klik op Gehoste besturingselementen.

4. Klik op Nieuw.

5. Geef op de pagina Nieuw gehost besturingselement de volgende waarden op:

   Veld	Waarde
   Naam	Contoso Help
   Weergavenaam	Contoso Help
   Onderdeeltype van Volledige servicedesk	Standaardwebtoepassing
   Meerdere pagina's toestaan	Nee
   Hosttype	Interne WPF
   Toepassing is algemeen	Ingeschakeld
   Weergavegroep	MainPanel

   

6. Klik op Opslaan.

Stap 2: Een gehost besturingselement van het type Werkbalkcontainer maken

Gehoste besturingselementen van het type Werkbalkcontainer worden gebruikt om de werkbalken te bevatten en weer te geven in Unified Service Desk. In deze sectie maakt u een gehost besturingselement van het type Werkbalkcontainer, dat in het werkbalkgebied van de clienttoepassing wordt weergegeven.

1. Aanmelden bij Microsoft Dynamics 365.

2. Ga naar Instellingen > Unified Service Desk.

3. Klik op Gehoste besturingselementen.

4. Klik op Nieuw.

5. Geef op de pagina Nieuw gehost besturingselement de volgende waarden op:

   Veld	Waarde
   Naam	Contoso-infowerkbalkcontainer
   Onderdeeltype van Volledige servicedesk	Werkbalkcontainer
   Weergavegroep	AboutPanel

   

6. Klik op Opslaan.

Stap 3: Een werkbalk toevoegen en koppelen aan de werkbalkcontainer

In deze stap maakt u een werkbalk en maakt u de werkbalk vast aan het gehoste besturingselement van de werkbalkcontainer dat u in stap 2 hebt gemaakt. Dit doet u zodat de werkbalk in de agenttoepassing wordt weergegeven.

1. Aanmelden bij Microsoft Dynamics 365.

2. Ga naar Instellingen > Unified Service Desk.

3. Klik op Werkbalken.

4. Klik op Nieuw.

5. Typ op de pagina Nieuwe werkbalk de tekst Contoso-infowerkbalk in het vak Naam en klik vervolgens op Opslaan.

6. Voeg de werkbalk toe aan het gehoste besturingselement van de werkbalkcontainer die u in stap 2 hebt gemaakt. Klik op de navigatiebalk op de pijl-omlaag naast Contoso-infowerkbalk en klik op Gehoste besturingselementen.

7. Klik op de volgende pagina op Bestaand gehost besturingselement toevoegen, typ Contoso About Toolbar Container op de zoekactiebalk en druk vervolgens op ENTER of klik op het zoekactiepictogram.

8. Klik vanuit de lijst met zoekresultaten op Contoso-infowerkbalkcontainer.

9. Klik op Opslaan.

Stap 4: Een werkbalkknop en actieoproepen om de webpagina weer te geven

In deze stap voegt u een knop op de werkbalk toe en koppelt u een actieoproep aan de knop zodat wanneer op de knop wordt geklikt, de opgegeven webpagina wordt weergegeven in het gehoste besturingselement dat u in stap 1 hebt gemaakt.

1. Nadat u in stap 3 de werkbalk hebt opgeslagen, wordt het gebied Knoppen beschikbaar. Klik in het gebied Knoppen op + in de rechterbovenhoek om een knop toe te voegen.

2. Geef op de pagina Nieuwe werkbalkknop de volgende waarden op.

   Veld	Waarde
   Naam	Contoso: Help weergeven
   Knoptekst	Help weergeven

   

3. Klik op Opslaan om de record op te slaan en activeer het gebied Acties.

4. Voeg twee actieoproepen toe om de URL van de webpagina op te geven waarnaar u wilt navigeren voor het gehoste besturingselement dat u in stap 1 hebt gemaakt. Maak bovendien nog een andere actieoproep voor het gehoste besturingselement Contoso: Algemene beheerder om het gehoste besturingselement dat in stap 1 is gemaakt weer te geven in de agenttoepassing.

   Klik in het gebied Acties op + in de rechterbovenhoek om een actieoproep toe te voegen.

5. Klik in het zoekvak in het gebied Acties en druk op ENTER of klik op het zoekpictogram.

6. Klik in het vak met zoekresultaten op Nieuw in de rechterbenedenhoek om een actieoproep te maken voor deze werkbalkknop.

   

7. Geef op de pagina Nieuwe actieoproep de volgende waarden op:

   Veld	Waarde
   Naam	Contoso-actieoproep: Help weergeven
   Order	1
   Gehost besturingselement	Contoso Help
   Actie	Navigeren
   Gegevens	url=https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx

   

8. Klik op Opslaan. De nieuwe actieoproep wordt toegevoegd aan de knop Contoso: Help weergeven.

9. Voeg nog een actieoproep aan de knop toe om de focus in te stellen op het gehoste besturingselement waarmee de webpagina wordt weergegeven in de clienttoepassing. Klik in het gebied Acties op + in de rechterbovenhoek om een actieoproep toe te voegen.

10. Klik in het vak met zoekresultaten op Nieuw in de rechterbenedenhoek om een actieoproep te maken voor deze werkbalkknop.

11. Geef op de pagina Nieuwe actieoproep de volgende waarden op.

    Veld	Waarde
    Naam	Contoso-actieoproep: Gehost besturingselement Help weergeven
    Order	2
    Gehost besturingselement	Contoso: Algemene beheerder
    Actie	ShowTab
    Gegevens	Contoso Help

    

12. Klik op Opslaan. De nieuwe actieoproep wordt toegevoegd aan de knop Contoso: Help weergeven. U ziet dat beide actieoproepen zijn toegevoegd aan de werkbalkknop.

    

Stap 5: De besturingselementen toevoegen aan de configuratie

In deze stap voegt u de actieoproepen, de gehoste besturingselementen en de werkbalk die u in deze analyse hebt gemaakt, aan Contoso-configuratie toe om deze besturingselementen weer te geven aan de gebruiker die aan de configuratie is toegewezen.Contoso-configuratie is gemaakt in Analyse 1: Een eenvoudige agenttoepassing maken.

Voeg het volgende toe aan Contoso-configuratie.

Een besturingselement toevoegen aan de configuratie:

1. Aanmelden bij Microsoft Dynamics 365.

2. Klik op de navigatiebalk op Microsoft Dynamics 365 en selecteer Instellingen.

3. Ga naar Instellingen > Unified Service Desk.

4. Klik op Configuratie.

5. Klik op Contoso-configuratie om de definitie te openen.

6. Klik op de navigatiebalk op de pijl-omlaag naast Contoso-configuratie en selecteer Actieoproepen.

7. Klik op de volgende pagina op Bestaande actieoproep toevoegen, typ "Contoso Action Call" in de zoekbalk en druk vervolgens op ENTER of klik op het zoekpictogram.

8. Beide actieoproepen worden weergegeven in de zoekresultaten. Voeg ze allebei toe.

9. Voeg op dezelfde manier beide gehoste besturingselementen en de werkbalk toe door te klikken op de pijl-omlaag naast Contoso-configuratie en respectievelijk te klikken op Gehoste besturingselementen en Werkbalken.

10. Klik op Opslaan.

Stap 6: De toepassing testen

Start de Unified Service Desk-clienttoepassing en meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar waar u Unified Service Desk hebt geconfigureerd door de gebruikersreferenties te gebruiken die u aan de Contoso-configuratie hebt toegewezen in Analyse 1: Een eenvoudige agenttoepassing maken. Voor informatie over het maken van een verbiding met een Dynamics 365-exemplaar dat gebruikmaakt van de Unified Service Desk-clienttoepassing, raadpleegt u Technet: Verbinding met een CRM-exemplaar maken met de Unified Service Desk-client.

Uw agenttoepassing heeft nu een knop Help weergeven in de rechterbovenhoek:

Als op Help weergeven wordt geklikt, wordt de opgegeven web URL weergegeven in de Unified Service Desk-toepassing.

Conclusie

In deze analyse hebt u geleerd hoe u een webpagina weergeeft in de Unified Service Desk-clienttoepassing. U hebt ook geleerd hoe u toegang tot Unified Service Desk-besturingselementen filtert met behulp van configuratie.

Zie ook

Analyse 1: Een eenvoudige agenttoepassing maken
Analyse 3: Microsoft Dynamics 365-records weergeven in een sessie in uw agenttoepassing
Analyse 4: Een Microsoft Dynamics 365-record weergeven in een sessie in uw agenttoepassing
Analyse 5: Verbeterde sessie-informatie weergeven door sessienaam en -overzichtsgegevens weer te geven
Analyse 6: Het gehoste besturingselement Debugger configureren in uw agenttoepassing
Analyse 7: Agentscripts configureren in uw agenttoepassing
Analyse 8: De Parature Knowledge Base binnen uw agenttoepassing gebruiken
Configuratieanalyses van Unified Service Desk importeren

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht