Analyse 1: Een eenvoudige agenttoepassing maken

 

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Deze analyse laat zien hoe u een basisagenttoepassing van begin af aan instelt met Unified Service Desk die kan worden verbonden met Microsoft Dynamics 365. Deze agenttoepassing levert een leeg bureaublad zonder enige functionaliteit en u kunt het gebruiken wanneer u de overige analyses in deze sectie doorloopt. In deze analyse gebruikt u de Unified Service Desk-configuratie om bestaande besturingselementen in het basispakket te filteren zodat ze niet in uw agenttoepassing worden weergegeven.

Vereisten

In deze analyse

Stap 1: De basisbesturingselementen maken

Stap 2: De gehoste besturingselementen toevoegen aan een configuratie

Stap 3: Gebruikers toewijzen aan de configuratie

Stap 4: De toepassing testen

Conclusie

Stap 1: De basisbesturingselementen maken

Maak de volgende drie typen gehoste besturingselementen zodat de toepassing verbinding kan maken met een exemplaar van Dynamics 365: Verbindingsbeheer, Algemene beheerder en Deelvensterindeling.

  1. Aanmelden bij Microsoft Dynamics 365.

  2. Ga naar Instellingen > Unified Service Desk.

  3. Klik op Gehoste besturingselementen.

  4. Klik op Nieuw.

  5. Geef op de pagina Nieuw gehost besturingselement de volgende waarden op.

    Veld

    Waarde

    Naam

    Contoso: Verbindingsbeheer

    Sorteervolgorde

    1

    Onderdeeltype van Unified Service Desk

    Verbindingsbeheer

    Verbindingsbeheer (gehost besturingselement)

  6. Klik op Opslaan.

  7. Klik op Nieuw om een nieuw gehost besturingselement te maken.

  8. Geef op de pagina Nieuw gehost besturingselement de volgende waarden op.

    Veld

    Waarde

    Naam

    Contoso: Algemene beheerder

    Sorteervolgorde

    2

    Onderdeeltype van Unified Service Desk

    Algemene beheerder

    Algemene beheerder (gehost besturingselement)

  9. Klik op Opslaan.

  10. Klik op Nieuw om een nieuw gehost besturingselement te maken.

  11. Geef op de pagina Nieuw gehost besturingselement de volgende waarden op.

    Veld

    Waarde

    Naam

    Contoso: Hoofdvensterindeling

    Onderdeeltype van Unified Service Desk

    Deelvensterindeling

    Paneeltype

    Standaardhoofdvenster

    Toepassing is dynamisch

    Nee

    Gebruiker kan sluiten

    Niet ingeschakeld

    Deelvensterindeling (gehost besturingselement)

  12. Klik op Opslaan.

Belangrijk

Als u geen gehost besturingselement van het type Deelvensterindeling in uw agenttoepassing maakt, wordt de standaardvensterindeling, Standaardhoofdvenster, automatisch gemaakt wanneer u de clienttoepassing uitvoert.

Stap 2: De gehoste besturingselementen toevoegen aan een configuratie

Een configuratie in Unified Service Desk helpt u toegang te filteren tot onderdelen die in de agenttoepassing aan een gebruiker worden weergegeven. In deze stap maakt u een configuratie en voegt u vervolgens de eerder gemaakte gehoste besturingselementen aan de configuratie toe.

  1. Aanmelden bij Microsoft Dynamics 365.

  2. Ga naar Instellingen > Unified Service Desk.

  3. Klik op Configuratie.

  4. Klik op Nieuw.

  5. Typ op de pagina Nieuwe configuratieContoso Configuration als de naam van de configuratie en klik op Opslaan.

  6. Als de nieuwe configuratie is opgeslagen, klikt u op de navigatiebalk op de pijl-omlaag naast de configuratienaam en selecteert u Gehoste besturingselementen.

  7. Klik op Bestaand gehost besturingselement toevoegen, typ Contoso op de zoekactiebalk en druk vervolgens op ENTER of klik op het zoekactiepictogram.

  8. De drie gehoste besturingselementen die eerder zijn toegevoegd, worden in de zoekresultaten weergegeven. Klik op de koppeling Meer records opzoeken.

  9. Selecteer de drie gehoste besturingselementen, klik op Selecteren en klik vervolgens op Toevoegen.

    De gehoste besturingselementen aan de configuratie toevoegen

  10. De gehoste besturingselementen worden toegevoegd aan de configuratie. Klik op Opslaan.

Stap 3: Gebruikers toewijzen aan de configuratie

In deze stap wijst u gebruikers aan de configuratie toe zodat ze, wanneer ze zich aanmelden met de Unified Service Desk-clienttoepassing, alleen toegang krijgen tot de drie gehoste besturingselementen die aan deze configuratie zijn toegevoegd. Wijs voor deze analyse slechts één gebruiker aan de configuratie toe die de toepassing aan het einde van de analyse test.

  1. Klik op de navigatiebalk op de pijl omlaag naast de Contoso-configuratie en selecteer vervolgens Toegewezen gebruikers.

  2. Klik op de volgende pagina op Bestaande gebruiker toevoegen, typ de naam van de gebruiker op de zoekactiebalk en druk vervolgens op ENTER of klik op het zoekactiepictogram.

  3. Klik vanuit de lijst met zoekresultaten op de gebruikersnaam die u aan de configuratie wilt toewijzen. De gebruiker wordt aan de configuratie toegevoegd. Wijs in dit geval Randy Blythe aan de configuratie toe. Klik op Opslaan.

    Gebruiker toegevoegd aan de configuratie

Stap 4: De toepassing testen

Start de Unified Service Desk-clienttoepassing en meld u bij het Dynamics 365-exemplaar waar u Unified Service Desk hebt geconfigureerd, aan met de gebruikersreferenties die u in de vorige stap aan de Contoso-configuratie hebt toegewezen.Meer informatie:TechNet: Verbinding met een CRM-exemplaar maken met de Unified Service Desk-client.

Uw agenttoepassing zal er ongeveer als volgt uitzien.

Basisagenttoepassing zonder besturingselementen

Het bureaublad in de agenttoepassing is leeg omdat er geen andere besturingselementen aan de Contoso-configuratie zijn toegevoegd, afgezien van de gehoste besturingselementen die vereist zijn om een basisagenttoepassing in te stellen. In de rest van de analyses ziet u de besturingselementen in de agenttoepassing verschijnen terwijl u stap voor stap besturingselementen configureert en toevoegt aan Contoso-configuratie.

Conclusie

In deze analyse hebt u gezien hoe u snel een basisagenttoepassing kunt maken die verbinding kan maken met een exemplaar van Dynamics 365. U hebt ook geleerd hoe u toegang tot Unified Service Desk-besturingselementen filtert met behulp van configuratie.

Zie ook

Analyse 2: Een externe webpagina weergeven in uw agenttoepassing
Analyse 3: Microsoft Dynamics 365-records weergeven in een sessie in uw agenttoepassing
Analyse 4: Een Microsoft Dynamics 365-record weergeven in een sessie in uw agenttoepassing
Analyse 5: Verbeterde sessie-informatie weergeven door sessienaam en -overzichtsgegevens weer te geven
Analyse 6: Het gehoste besturingselement Debugger configureren in uw agenttoepassing
Analyse 7: Agentscripts configureren in uw agenttoepassing
Configuratieanalyses van Unified Service Desk importeren
TechNet: Beheerhandleiding voor Unified Service Desk voor Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht

  • Last updated on