Procedura dettagliata 2: visualizzare una pagina Web esterna nell'applicazione dell'agente

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Questa procedura dettagliata illustra come visualizzare una pagina Web o un URL esterno nell'applicazione dell'agente. In questa procedura dettagliata viene illustrato come visualizzare la Guida all'amministrazione di Unified Service Desk disponibili online all'indirizzo https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx, nell'applicazione client.

Prerequisiti

• È necessario completare Procedura dettagliata 1: creare un'applicazione semplice dell'agente. Le configurazioni completate nella prima procedura dettagliata sono necessarie in questa procedura dettagliata.

• Questa procedura dettagliata presuppone che usiate le stesse credenziali utente utilizzate alla fine della procedura dettagliata 1 per accedere all'applicazione dell'agente. Se un utente diverso testerà l'applicazione, è necessario assegnare l'utente a Configurazione Contoso.Ulteriori informazioni:Procedura dettagliata 1: creare un'applicazione semplice dell'agente

• È necessario conoscere bene i concetti seguenti in Unified Service Desk:

  • Questi due tipi di controlli ospitati: Applicazione Web standard e Contenitore della barra degli strumenti.Ulteriori informazioni:Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi

  • Come configurare Inviti all'azione

  • Filtrare l'accesso tramite la configurazione Unified Service Desk.Ulteriori informazioni:TechNet: Gestire l'accesso tramite la configurazione di Unified Service Desk

In questa procedura dettagliata

Passaggio 1: creare un controllo ospitato per visualizzare la pagina Web

Passaggio 2: creare un tipo Contenitore della barra degli strumenti del controllo ospitato

Passaggio 3: aggiungere una barra degli strumenti e collegarla al contenitore della barra degli strumenti

Passaggio 4: un pulsante della barra degli strumenti e gli inviti all'azione per visualizzare la pagina Web

Passaggio 5: aggiungere i controlli alla configurazione

Passaggio 6: testare l'applicazione

Conclusione

Passaggio 1: creare un controllo ospitato per visualizzare la pagina Web

In questo passaggio verrà creato un controllo ospitato del tipo di applicazione Web standard per visualizzare la pagina Web.

1. Accedere a Microsoft Dynamics 365.

2. Passa a Impostazioni > Unified Service Desk.

3. Fai clic su Controlli ospitati.

4. Fare clic su Nuovo.

5. Nella pagina Nuovo controllo ospitato specificare i valori seguenti:

   Campo	Valore
   Nome	Guida di Contoso
   Nome visualizzato	Guida di Contoso
   Tipo componente USD	Applicazione Web standard
   Consenti più pagine	No
   Tipo di hosting	WPF interno
   L'applicazione è globale	Selezionato
   Gruppo di visualizzazione	MainPanel

   

6. Fare clic su Salva.

Passaggio 2: creare un tipo Contenitore della barra degli strumenti del controllo ospitato

I controlli ospitati Contenitore sono utilizzati per conservare e visualizzare le barre degli strumenti in Unified Service Desk. In questa sezione verrà creato un tipo Contenitore della barra degli strumenti del controllo ospitato che verrà visualizzato nella barra degli strumenti dell'applicazione client.

1. Accedere a Microsoft Dynamics 365.

2. Passa a Impostazioni > Unified Service Desk.

3. Fai clic su Controlli ospitati.

4. Fare clic su Nuovo.

5. Nella pagina Nuovo controllo ospitato specificare i valori seguenti:

   Campo	Valore
   Nome	Contenitore Barra degli strumenti informazioni su Contoso
   Tipo componente USD	Contenitore barra degli strumenti
   Gruppo di visualizzazione	AboutPanel

   

6. Fare clic su Salva.

Passaggio 3: aggiungere una barra degli strumenti e collegarla al contenitore della barra degli strumenti

In questo passaggio crei una barra degli strumenti e alleghi la barra degli strumenti al controllo ospitato del contenitore della barra degli strumenti creato al passaggio 2. Questa operazione viene eseguita per visualizzare la barra degli strumenti nell'applicazione dell'agente.

1. Accedere a Microsoft Dynamics 365.

2. Passa a Impostazioni > Unified Service Desk.

3. Fai clic su Barre degli strumenti.

4. Fare clic su Nuovo.

5. Nella pagina Nuova barra degli strumenti digitare Barra degli strumenti informazioni su Contoso nella casella Nome e quindi fare clic su Salva.

6. Allega la barra degli strumenti al controllo ospitato del contenitore della barra degli strumenti creato al passaggio 2. Sulla barra di spostamento fai clic sulla freccia GIÙ accanto a Barra degli strumenti informazioni su Contoso, quindi seleziona Controlli ospitati.

7. Nella pagina successiva fare clic su Aggiungi controllo ospitato esistente digitare Contoso About Toolbar Container nella barra di ricerca, quindi premere INVIO o fare clic sull'icona di ricerca.

8. Dai risultati della ricerca selezionare Contenitore Barra degli strumenti informazioni su Contoso.

9. Fare clic su Salva.

Passaggio 4: un pulsante della barra degli strumenti e gli inviti all'azione per visualizzare la pagina Web

In questo passaggio aggiungere un pulsante nella barra degli strumenti e allegare un invito all'azione al pulsante in modo che quando si fa clic sul pulsante, la pagina Web specifica venga visualizzata nel controllo ospitato creato nel passaggio 1.

1. Dopo aver salvato la barra degli strumenti nel passaggio 3, l'area Pulsanti diventerà disponibile. Nell'area Pulsanti fare clic su + sull'angolo destro per aggiungere un pulsante.

2. Nella pagina Nuovo pulsante della barra degli strumenti specificare i valori seguenti.

   Campo	Valore
   Nome	Mostra guida Contoso
   Testo pulsante	Mostra guida

   

3. Fare clic su Salva per salvare il record e abilitare l'area Azioni.

4. Aggiungere due inviti all'azione per specificare l'URL della pagina Web da visualizzare per il controllo ospitato creato nel passaggio 1. Inoltre, creare un altro invito all'azione nel controllo ospitato Responsabile globale Contoso per visualizzare il controllo ospitato creato nel passaggio 1 nell'applicazione agente.

   Nell'area Azioni fare clic su + nell'angolo destro per aggiungere un invito all'azione.

5. Nella casella di ricerca dell'area Azioni premere INVIO oppure fare clic sull'icona di ricerca.

6. Nella casella dei risultati della ricerca fare clic su Nuovo nell'angolo inferiore destro per creare un invito all'azione per questo pulsante della barra degli strumenti.

   

7. Nella pagina Nuovo invito all'azione specificare i valori seguenti:

   Campo	Valore
   Nome	Invito all'azione Contoso: visualizza guida
   Ordine	1
   Controllo ospitato	Guida di Contoso
   Azione	Spostamento
   Dati	url=https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx

   

8. Fare clic su Salva. Il nuovo invito all'azione viene aggiunto al pulsante Mostra guida Contoso.

9. Aggiungere un altro invito all'azione al pulsante per impostare lo stato attivo sul controllo ospitato che visualizza la pagina Web nell'applicazione del client. Nell'area Azioni fare clic su + nell'angolo destro per aggiungere un invito all'azione.

10. Nella casella dei risultati della ricerca fare clic su Nuovo nell'angolo inferiore destro per creare un invito all'azione per questo pulsante della barra degli strumenti.

11. Nella pagina Nuovo invito all'azione specificare i valori seguenti.

    Campo	Valore
    Nome	Invito all'azione Contoso: controllo ospitato Visualizza guida
    Ordine	2
    Controllo ospitato	Responsabile globale Contoso
    Azione	ShowTab
    Dati	Guida di Contoso

    

12. Fare clic su Salva. Il nuovo invito all'azione viene aggiunto al pulsante Mostra guida Contoso. È possibile visualizzare entrambi gli inviti all'azione al pulsante della barra degli strumenti.

    

Passaggio 5: aggiungere i controlli alla configurazione

In questo passaggio aggiungere gli inviti all'azione, i controlli ospitati e la barra degli strumenti creati in questa procedura dettagliata a Configurazione Contoso per mostrare tali controlli all'utente assegnato alla configurazione.Configurazione Contoso è stata creata in Procedura dettagliata 1: creare un'applicazione semplice dell'agente.

Aggiungere le informazioni seguenti in Configurazione Contoso.

Per aggiungere un controllo alla configurazione:

1. Accedere a Microsoft Dynamics 365.

2. Sulla barra di spostamento fare clic su Microsoft Dynamics 365, quindi selezionare Impostazioni.

3. Passa a Impostazioni > Unified Service Desk.

4. Fai clic su Configurazione.

5. Fare clic su Configurazione Contoso per aprire la definizione.

6. Sulla barra di spostamento fare clic sulla freccia in giù accanto a Configurazione Contoso, quindi selezionare Inviti all'azione.

7. Nella pagina successiva fai clic su Aggiungi invito all'azione esistente digita "Contoso Action Call" nella barra di ricerca, quindi premi INVIO o fai clic sull'icona di ricerca.

8. Entrambi gli inviti all'azione sono elencati nei risultati della ricerca. Aggiungerle entrambe.

9. Analogamente, aggiungere entrambi i controlli ospitati e la barra degli strumenti facendo clic sulla freccia in giù accanto a Configurazione Contoso e su Controlli ospitati e Barre degli strumenti rispettivamente.

10. Fare clic su Salva.

Passaggio 6: testare l'applicazione

Avviare l'applicazione client Unified Service Desk e accedere all'istanza Dynamics 365 in cui è stato configurato Unified Service Desk utilizzando le stesse credenziali utente assegnate alla Configurazione Contoso in Procedura dettagliata 1: creare un'applicazione semplice dell'agente. Per informazioni sulla connessione a un'istanza di Dynamics 365 utilizzando l'applicazione client Unified Service Desk, vedi la pagina relativa alla TechNet: Connessione all'istanza di CRM utilizzando il client Unified Service Desk

Nell'applicazione dell'agente verrà ora visualizzato un pulsante Mostra la guida nell'angolo in alto a destra:

Fare clic su Mostra guida per visualizzare l'URL Web specificato nell'applicazione Unified Service Desk.

Conclusione

In questa procedura dettagliata è stato illustrato come visualizzare una pagina Web nell'applicazione client Unified Service Desk. Si sono ottenute informazioni su come filtrare l'accesso ai controlli Unified Service Desk utilizzando la configurazione.

Vedere anche

Procedura dettagliata 1: creare un'applicazione semplice dell'agente
Procedura dettagliata 3: visualizzare record di Microsoft Dynamics 365 nell'applicazione agente
Procedura dettagliata 4: visualizzare un record di Microsoft Dynamics 365 in una sessione nell'applicazione agente
Procedura dettagliata 5: visualizzare le informazioni della sessione avanzate visualizzando il nome sessione e i dati panoramica
Procedura dettagliata 6: configurare il controllo ospitato del debugger nell'applicazione dell'agente
Procedura dettagliata 7: configurare lo scripting dell'agente nell'applicazione dell'agente
Procedura dettagliata 8: Utilizzare la knowledge base Parature nell'applicazione dell'agente
Procedure dettagliate per la configurazione di Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

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