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Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
In questa sezione sono fornite informazioni sulle caratteristiche e le funzionalità di Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 che è possibile utilizzare per la configurazione dell'applicazione per desktop dell'agente. Si consiglia di leggere gli argomenti di questa sezione nell'ordine in cui vengono visualizzati nel sommario per comprendere al meglio le informazioni fornite su Unified Service Desk.
Dopo la lettura di questi argomenti, è possibile decidere di eseguire una serie di procedure dettagliate che illustrano come creare progressivamente un'applicazione agente utilizzando varie funzionalità di Unified Service Desk.Ulteriori informazioni:Procedure dettagliate per la configurazione di Unified Service Desk
In questa sezione
Tipi di controllo ospitato, azioni ed eventi
Visualizzare le azioni e gli eventi predefiniti per un controllo ospitato
Visualizzare la guida incorporata per azioni ed eventi
Utilizzare i parametri sostitutivi per configurare Unified Service Desk
Pannelli, tipi di pannello e layout dei pannelli in Unified Service Desk
Barre degli strumenti in Unified Service Desk
Utilizzare regole di spostamento finestre in Unified Service Desk
Gestione della sessione in Unified Service Desk
Guidare le interazioni con il cliente attraverso script dell'agente
Eseguire script utilizzando gli scriptlet in Unified Service Desk
Cercare i dati utilizzando ricerche di entità in Unified Service Desk
Utilizzare le informazioni di Dynamics 365 o Parature per un efficace interessamento dei clienti
Riferimento
Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi
Sezioni correlate
Introduzione alla configurazione dell'applicazione dell'agente
Procedure dettagliate per la configurazione di Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
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