Gestione della sessione in Unified Service Desk

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Ogni volta che si ricercano informazioni sui clienti in Unified Service Desk, le informazioni vengono recuperate dal sistema da Microsoft Dynamics 365 e archiviate in una sessione. Le informazioni sulla sessione e il record del cliente recuperato vengono archiviati nel contesto della sessione. È possibile visualizzare le informazioni sulla sessione e sul contesto della sessione nei parametri $Context e $Session nel controllo ospitato Debugger.

Ogni sessione nel client di Unified Service Desk viene visualizzata in una scheda nella schermata principale. Una sessione può essere identificata utilizzando il nome sessione visualizzato sulla scheda. In un'area della schermata subito sotto la scheda sono disponibili informazioni correlate al cliente. Questa sezione è denominata area panoramica sessione e può contenere markup XAML che visualizza elementi di interfaccia utente come le caselle di testo, i pulsanti o i collegamenti. In entrambe queste aree è possibile visualizzare tutte le informazioni dal contesto della sessione o dai dati delle finestre visualizzati, i risultati della ricerca CTI o le ricerche in entità che sono state eseguite.

In questo argomento

Informazioni sulla sessione e sul contesto

Nome sessione

Panoramica sessione

Informazioni sulla sessione e sul contesto

Ecco come i dati della sessione e del contesto sono archiviati in Unified Service Desk quando si esegue una ricerca di informazioni su un cliente.

1. Avviare l'applicazione client Unified Service Desk e accedere a Microsoft Dynamics 365.

2. Fare clic su Cerca nella barra degli strumenti e quindi fare clic sul nome account da cercare.

3. Le informazioni sul cliente vengono visualizzate in una scheda sessione. Aprire il controllo ospitato Debugger facendo clic sulla freccia in giù accanto all'opzione Impostazioni nell'angolo superiore destro e selezionare Debug.

4. Fare clic sulla scheda Parametri dati ed espandere $Session per visualizzare le informazioni della sessione corrente.

   

5. A questo punto, espandere il parametro $Context per visualizzare le informazioni sul record del cliente come l'ID cliente, l'indirizzo e così via. Sono inoltre disponibili informazioni sulla sessione.

   

Nome sessione

Il nome sessione è il testo dell'etichetta che viene visualizzato sulla scheda; aiuta a identificare la sessione per l'agente.

In questo esempio, sono presenti due schede di sessione con i seguenti nomi sessione: Adventure Works (sample)-US e Thomas Andersen (sample) – Information.

La prima scheda di sessione riguarda l'account e la seconda è per il caso. È possibile definire il formato del testo del nome sessione per un'entità utilizzando la configurazione Righe sessione (Impostazioni > Unified Service Desk > Righe sessione) in Dynamics 365. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare il formato del nome della scheda sessione.

Panoramica sessione

Le voci della panoramica sessione sono particolari per il fatto che, se sono più di una, possono apparire impilate nell'area dell'interfaccia utente. Ogni voce della panoramica sessione i cui parametri sostitutivi sono tutti correttamente sostituiti verrà visualizzata nella finestra di output. Ad esempio, per la scheda sessione Adventure Works (sample)-US sono disponibili le seguenti voci di panoramica sessione: General e Social Info.

Queste voci in genere non vengono popolate da un utente aziendale, tuttavia, un abile utente aziendale potrebbe copiare e incollare le voci esistenti e sostituire i valore a seconda delle esigenze. Questo perché le voci sono in realtà markup XAML spesso presente nelle applicazioni Microsoft Silverlight o Windows Presentation Foundation (WPF). Possono essere create tramite strumenti di progettazione come Blend per Visual Studio in modo grafico o con un editor di testo. Il markup XAML deve essere adeguatamente formattato perché la visualizzazione in Unified Service Desk risulti corretta.

È possibile definire le informazioni generali sulla sessione per per un'entità utilizzando la configurazione Righe sessione (Impostazioni > Unified Service Desk > Righe sessione) in Dynamics 365. Per ulteriori informazioni, vedere Definire le informazioni generali sulla sessione.

Vedere anche

Configurare le informazioni sessione
Righe della sessione (controllo ospitato)
Schede sessione (controllo ospitato)
Debugger (controllo ospitato)
Procedura dettagliata 4: visualizzare un record di Microsoft Dynamics 365 in una sessione nell'applicazione agente
Procedura dettagliata 5: visualizzare le informazioni della sessione avanzate visualizzando il nome sessione e i dati panoramica

Unified Service Desk 2.0

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