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Schede sessione (controllo ospitato)

 

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Utilizzare il tipo Schede sessione del controllo ospitato per visualizzare le informazioni del cliente in una scheda di sessione nell'applicazione dell'agente. Il controllo ospitato può leggere la configurazione delle righe di sessione per la configurazione del nome di sessione e può valutare quale riga di sessione utilizzare per creare il nome sessione. Un'istanza di questo tipo di controllo ospitato deve essere disponibile nell'applicazione dell'agente per le schede di sessione da visualizzare.Ulteriori informazioni: Gestione della sessione in Unified Service Desk

In questo argomento

Creare un controllo ospitato Scheda sessione

Azioni UII predefinite

Eventi predefiniti

Creare un controllo ospitato Scheda sessione

Durante la creazione di un nuovo controllo ospitato, i campi della schermata Nuovo controllo ospitato variano in base al tipo di controllo ospitato che si desidera creare. Se si seleziona Schede sessione nell'elenco a discesa Tipo componente USD nella schermata Nuovo controllo ospitato, non è necessario selezionare altri campi. Per informazioni dettagliate sulla creazione di un controllo ospitato, vedere Creare o modificare un controllo ospitato.

Azioni UII predefinite

Si tratta delle azioni predefinite per il tipo di controllo ospitato.

ChatAgentIndicator

Questa azione è utilizzata per indicare che il sistema è in attesa che l'agente esegua un'azione. Visualizza inoltre il tempo indicatore dello stato di avanzamento e lo reimposta su 0.

Parametro

Descrizione

SessionId

Si tratta dell'ID della sessione. L'ID può essere recuperato dal contesto utilizzando il parametro sostitutivo: [[context.sessionid]]

ChatCustomerIndicator

Questa azione è utilizzata per indicare che il sistema è in attesa che il cliente esegua un'azione. Visualizza inoltre il tempo indicatore dello stato di avanzamento e lo reimposta su 0.

Parametro

Descrizione

SessionId

Si tratta dell'ID della sessione. L'ID può essere recuperato dal contesto utilizzando il parametro sostitutivo: [[context.sessionid]]

CloseSession

Questa azione chiuderà una sessione. Prima che la sessione venga chiusa, l'evento SessionClosing viene generato, seguito dall'evento SessionClosed.

Parametro

Descrizione

SessionId

Si tratta dell'ID della sessione che si desidera chiudere. È necessario specificare questo parametro per verificare che la sessione richiesta viene chiusa. Se questo parametro non viene specificato, questa azione chiude la sessione corrente.

FireEvent

Genera un evento definito dall'utente dal controllo ospitato.

Parametro

Descrizione

nome

Nome dell'evento definito dall'utente.

Tutte di coppie successive di name=value diventano i parametri dell'evento. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un evento definito dall'utente, vedere Creare un evento definito dall'utente.

HideChatIndicator

Questa azione è utilizzata per nascondere l'indicatore di chat.

Parametro

Descrizione

SessionId

Si tratta dell'ID della sessione. L'ID può essere recuperato dal contesto utilizzando il parametro sostitutivo: [[context.sessionid]]

HideProgressIndicator

Questa azione è utilizzata per nascondere l'indicatore dello stato d avanzamento.

Parametro

Descrizione

SessionId

Si tratta dell'ID della sessione per cui si desidera nascondere un indicatore di stato. L'ID può essere recuperato dal contesto utilizzando il parametro sostitutivo: [[context.sessionid]]

RealignWindow

Visualizza il controllo ospitato nella posizione specificata su un monitor. Puoi visualizzare un controllo ospitato su un massimo di due monitor. Questa azione è applicabile per le istanze di controlli ospitati configurate per essere posizionate in un tipo di pannello USDFloatingPanel o USDFloatingToolPanel.

Parametro

Descrizione

screen

Specifica lo schermo su cui visualizzare il controllo ospitato. I valori validi sono 1 o 2. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 1.

left

Specifica la posizione, in percentuale, dalla sinistra dello schermo al monitor di destinazione in cui deve essere visualizzato il controllo ospitato. I valori validi sono compresi tra 0 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 0.

top

Specifica la posizione, in percentuale, dalla parte superiore dello schermo al monitor di destinazione in cui deve essere visualizzato il controllo ospitato. I valori validi sono compresi tra 0 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 0.

width

Specifica la larghezza, in percentuale, della finestra del controllo ospitato sul monitor di destinazione. I valori validi sono compresi tra 1 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 100.

height

Specifica l'altezza, in percentuale, della finestra del controllo ospitato sul monitor di destinazione. I valori validi sono compresi tra 1 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 100.

ResetProgressIndicator

Questa azione viene utilizzata per impostare il timer dello stato di avanzamento nella scheda sessione. Un indicatore di stato viene eseguito per 3 minuti.

Parametro

Descrizione

SessionId

Si tratta dell'ID della sessione per cui si desidera reimpostare un indicatore di stato. L'ID può essere recuperato dal contesto utilizzando il parametro sostitutivo: [[context.sessionid]]

Eventi predefiniti

Gli eventi predefiniti seguenti sono associati a questo tipo di controllo ospitato. È inoltre possibile creare eventi definiti dall'utente per un controllo ospitato. Per informazioni, vedere Creare un evento definito dall'utente.

SessionClosed

Si verifica dopo che la sessione viene chiusa.

Parametro

Descrizione

SessionId

È l'ID della sessione che è stata chiusa.

IsGlobal

Nella versione Amministratore globale dell'evento, viene passato anche il flag IsGlobal. Se la sessione globale è chiusa, il flag è Vero; in caso contrario, è Falso.

SessionCloseRequested

Si verifica quando si fa clic sulla "X" nella scheda della sessione dell'applicazione dell'agente. Se l'evento non viene gestito, la sessione verrà chiusa automaticamente. Se viene gestito l'evento, il sistema non chiuderà automaticamente la sessione ed è necessario collegare un invito all'azione a questo evento che chiama l'azione CloseSession nel controllo ospitato Schede sessione in modo da chiudere esplicitamente la sessione.

SessionClosing

Si verifica prima che venga chiusa una sessione.

Parametro

Descrizione

SessionID

Si tratta dell'ID della sessione che è stata chiusa.

Vedere anche

Gestione della sessione in Unified Service Desk
Righe della sessione (controllo ospitato)
Procedura dettagliata 5: visualizzare le informazioni della sessione avanzate visualizzando il nome sessione e i dati panoramica
Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi
Guida all'amministrazione di Unified Service Desk per Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk 2.0

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