Besturingselement voor kennisbeheer (gehost besturingselement)

 

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Gebruik het type gehost besturingselement voor kennisbeheer om artikelen in de Knowledge Base weer te geven die zijn opgeslagen in Microsoft Dynamics 365 of Parature in uw agenttoepassing. Met het nieuwe gehoste besturingselement kunnen uw serviceagenten zoeken naar artikelen, een artikel aan een aanvraag koppelen of daarvan loskoppelen, een koppeling naar een artikel kopiëren en het per e-mail of chat verzenden zonder dat er tussen de toepassingen heen en weer hoeft te worden geschakeld.Meer informatie:Kennis van Dynamics 365 of Parature gebruiken voor een effectieve klantervaring en Unified Service Desk configureren om Dynamics 365- of Parature-knowledge te gebruiken

In dit onderwerp

Een gehost besturingselement voor kennisbeheer maken

Vooraf gedefinieerde UII-acties

Vooraf gedefinieerde gebeurtenissen

Een gehost besturingselement voor kennisbeheer maken

Bij het maken van een nieuw, gehost besturingselement variëren de velden in het scherm Nieuw gehost beheer afhankelijk van het type gehost besturingselement dat u wilt maken. Deze sectie bevat informatie over de specifieke velden die uniek zijn voor het gehoste besturingselementtype besturingselement voor kennisbeheer. Voor gedetailleerde informatie over het maken van gehost besturingselement raadpleegt u Een gehost besturingselement maken of bewerken.

Besturingselement voor kennisbeheer (gehost besturingselement)

In het scherm Nieuw gehost beheer:

  • Selecteer onder de sectie Unified Service Deskbesturingselement voor kennisbeer in de vervolgkeuzelijst Onderdeeltype van Unified Service Desk.

  • De vervolgkeuzelijst Sta Meerdere Pagina's toe wordt niet ondersteund voor dit gehoste besturingselementtype.

  • De vervolgkeuzelijst Hosttype geeft op hoe u wilt dat dit besturingselement wordt gehost. U kunt kiezen tussen IE-proces (standaard) of Interne WPF. Zie Een hostingmethode selecteren voor uw besturingselementen voor meer informatie.

  • Schakel in het gebied Gemeenschappelijke eigenschappen het selectievakje Toepassing is algemeen in om het gehoste besturingselement in te stellen als algemeen. Algemene gehoste besturingselementen kunnen buiten een klantsessie worden weergegeven. Besturingselementen zoals het dashboard, het prikbord of de zoekactie van agents zijn veelvoorkomende voorbeelden van algemene gehoste besturingselementen. Algemene gehoste besturingselementen hebben geen sessiespecifieke status, dus als u van sessie verandert, blijven dezelfde algemene gehoste besturingselementen behouden. Als het selectievakje niet is ingeschakeld, wordt het gehoste besturingselement sessiegebaseerd. Sessiegebaseerde besturingselementen bestaan in de context van de klantsessie. Als de gebruiker de sessie wijzigt, worden alle sessiepagina's uit de vorige sessie verborgen.

  • Het veld Weergavegroep bevat het paneel waar dit gehoste besturingselement wordt weergegeven. In het pakket van het besturingselement voor kennisbeheer wordt dit besturingslemement weergegeven in het RighPanel, u kunt er echter voor kiezen om het indien gewenst in het LeftPanel of in het MainPanel weer te geven. Voor informatie over verschillende panelen beschikbaar in Unified Service Desk, zie Panelen, paneeltypen en paneelindelingen in Unified Service Desk.

Voor meer informatie over algemene velden raadpleegt u Een gehost besturingselement maken of bewerken.

Vooraf gedefinieerde UII-acties

Dit zijn de vooraf gedefinieerde acties voor dit type gehost besturingselement.

Koppelen

Koppelt een record in de knowledge base in Dynamics 365 of Parature aan de de bovenliggende entiteitrecord in Besturingselement voor kennisbeheer.

Parameter

Beschrijving

entitytypename

De logische naam van de bovenliggende entiteit waaraan het knowledge baserecord moet worden gekoppeld. Bijvoorbeeld: entitytypename=incident

recordid

De ID het bovenliggende entiteitrecord waaraan het knowledge baserecord moet worden gekoppeld.

articleuniqueid

De unieke ID van het artikel dat u wilt koppelen. Bijvoorbeeld: articleuniqueid=7924/8112/Article/41

articletitle

Een tekenreekswaarde met de titel van het artikel dat u wilt koppelen. Bijvoorbeeld: articletitle=Diffused Sunlight and Weather Conditions

articleprivateurl

De privé-URL van het artikel in Parature dat u wilt koppelen. Bijvoorbeeld: articleprivateurl=https://demo.parature.com/ics/km/kmRefEdit.asp?questionID=41

Notitie

Deze parameter is niet van toepassing als u de systeemeigen Dynamics 365-knowledge base gebruikt; deze is alleen van toepassing op de Parature-knowledge base.

articlepublicurl

De openbare URL van het artikel dat u wilt koppelen. Als u de systeemeigen Dynamics 365-knowledge base gebruikt, moeten al de artikelen reeds naar een externe portal zijn gepubliceerd (selecteer Een externe portal gebruiken in het dialoogvenster Instellingen voor Knowledge Base in Dynamics 365) zodat u de URL van het artikel in deze parameter kunt gebruiken.

Bijvoorbeeld: articlepublicurl=https://support.microsoft.com/kb/{kbnum}

Sluiten

Sluit het gehoste besturingselement voor kennisbeheer.

Ontkoppelen

Ontkoppelt een knowledge baserecord dat al aan de bovenliggende entiteitsrecord in het besturingselement voor kennisbeheer is gekoppeld.

Parameter

Beschrijving

articleuniqueid

De unieke ID van het artikel waarvan u de koppeling wilt verbreken. Bijvoorbeeld: articleuniqueid=7924/8112/Article/41

relatedentityrecordid

De ID het bovenliggende entiteitrecord waaraan het knowledge baserecord is gekoppeld.

entityname

De logische naam van de bovenliggende entiteit waaraan het knowledge baserecord is gekoppeld. Bijvoorbeeld: entitytypename=incident

FireEvent

Activeert een door de gebruiker gedefinieerd gehost besturingselement voor kennisbeheer.

Parameter

Beschrijving

name

Naam van de door de gebruiker gedefinieerde gebeurtenis.

Alle volgende name=value-paren worden de parameters van de gebeurtenis. Voor meer informatie over het maken van een door de gebruiker gedefinieerde gebeurtenis raadpleegt u Een door de gebruiker gedefinieerde gebeurtenis maken.

MoveToPanel

Verplaatst het gehoste besturingselement naar het opgegeven paneel in Unified Service Desk tijdens uitvoeringstijd.

Parameter

Beschrijving

app

Naam van het te verplaatsen gehoste besturingselement.

panel

Naam van het doelpaneel waar het gehoste besturingselement naar moet worden verplaatst.

Pop-up

Geeft een URL weer vanuit het gehoste besturingselement en voert er de vensternavigatieregels op uit om de pop-up naar de juiste locatie te routeren.

Parameter

Beschrijving

url

Routeert een pop-up vanuit dit gehoste besturingselement met deze URL alsof het een pop-up is die vanuit het weergegeven besturingselement is aangevraagd.

frame

Het frame waaruit deze pop-up voortkomt.

RealignWindow

Geeft het gehoste besturingselement weer op de opgegeven locatie op een monitor. U kunt het gehoste besturingselement op maximaal twee monitoren weergeven. Deze actie is toepasbaar op exemplaren van gehoste besturingselementen die zijn geconfigureerd om te worden geplaatst op een paneel van het type USDFloatingPanel of USDFloatingToolPanel.

Parameter

Beschrijving

screen

Geeft het scherm op waarop het gehoste besturingselement moet worden weergegeven. Geldige waarden zijn 1 en 2. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 1 doorgegeven.

left

Geeft in een percentage vanaf de linkerzijde van het scherm de positie op de doelmonitor op waar het gehoste besturingselement moet worden weergegeven. Geldige waarden lopen van 0 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 0 doorgegeven.

top

Geeft in een percentage vanaf de bovenzijde van het scherm de positie op de doelmonitor op waar het gehoste besturingselement moet worden weergegeven. Geldige waarden lopen van 0 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 0 doorgegeven.

width

Geeft in een percentage de breedte van het venster van het gehoste besturingselement op de doelmonitor op. Geldige waarden lopen van 1 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 100 doorgegeven.

height

Geeft in een percentage de hoogte van het venster van het gehoste besturingselement op de doelmonitor op. Geldige waarden lopen van 1 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 100 doorgegeven.

Zoeken

Doorzoekt records in het besturingselement voor kennisbeheer door de zoektekenreeks als parameter door te geven.

Parameter

Beschrijving

query

Een tekenreekswaarde waarop het gehoste besturingselement moet worden doorzocht. Voorbeeld: query=contoso. Hiermee worden alle artikelen in Dynamics 365 of Parature gevonden die namen bevatten die met het woord "contoso" beginnen.

Resultaten

Een geheel getal waarmee het aantal zoekresultaten wordt aangegeven dat in het gehoste besturingselement moet worden weergegeven. Als u bijvoorbeeld results=5 typt, worden er 5 zoekresultaten in het gehoste besturingselement weergegeven. Als geen waarden of een verkeerde waarde voor deze gegevensparameter wordt geleverd, wordt de standaardwaarde (10) gebruikt. De maximumwaarde die is toegestaan voor deze gegevensparameter is 20.

Filter

Een geheel getal waarmee het type KB-artikel wordt aangegeven dat in het gehoste besturingselement moet worden weergegeven:

  • 1: Alle (standaard)

  • 2: Alle conceptartikelen

  • 3: Alle gepubliceerde

  • 4: Gepubliceerd - Privé

  • 5: Gepubliceerd - Openbaar

  • 6: Gepubliceerd - Verlopen

Bijvoorbeeld, typ filter=3 als u alleen gepubliceerde knowledge baseartikelen wilt weergeven.

Als geen waarden of een verkeerde waarde wordt geleverd, wordt de standaardwaarde (1) gebruikt.

blockClick

Een geheel getal om aan te geven of het inline weergeven van de inhoud moet worden geblokkeerd als op een zoekresultaat in het gehoste besturingselement wordt geklikt. Stel het in op 0 als u de inhoud inline wilt openen als erop wordt geklikt; stel het in op 1 als u wilt dat het inline weergegeven van inhoud wordt geblokkeerd. Bijvoorbeeld: blocked=1

Als geen waarden of een verkeerde waarde wordt geleverd, wordt de standaardwaarde (0) gebruikt. Als u de waarde op 1 hebt ingesteld om de inhoud te blokkeren, wordt de gebeurtenis ResultOpen toch geactiveerd.

Sorteren

Een geheel getal dat de sorteeropties aangeeft voor de kb-artikelen in de zoekresultaten:

  • 1: Relevantie (standaard)

  • 2: Kwalificatie

  • 3: Aantal weergaven

  • 4: Datum laatst gewijzigd (oudste eerst)

  • 5: Datum laatst gewijzigd (nieuwste eerst)

Bijvoorbeeld, geef sort=2 op om de artikelen te sorteren op basis van de kwalificatie.

Als er geen waarden of een verkeerde waarde wordt geleverd, wordt de standaardwaarde (1) voor deze gegevensparameter gebruikt.

SetArticleContext

Voegt gegevens toe aan het huidige knowledge baseartikel in het besturingselement voor kennisbeheer.

Parameter

Beschrijving

articleapplication

De naam van het gehoste besturingselement waar het knowledge baseartikel wordt weergegeven.

articledata

Een objectwaarde van een artikelrecord werd doorgegeven van de gebeurtenis ResultOpen.

SetSearchProps

Maakt het mogelijk andere typen filters te gebruiken om te zoeken naar knowledge baseartikelen in het besturingselement voor kennisbeheer

Parameter

Beschrijving

showFilter

Geeft aan of het artikeltypefilter moet worden gebruikt voor het zoeken naar knowledge baseartikelen. Stel het in op 0 om het filter te verbergen en op 1 om het filter weer te geven. Voorbeeld: showFilter=1.

Als geen waarden of een verkeerde waarde wordt geleverd, wordt de standaardwaarde (0) gebruikt.

showLang

Geeft aan of het taalfilter moet worden gebruikt voor het zoeken naar knowledge baseartikelen. Stel het in op 0 om het filter te verbergen en op 1 om het filter weer te geven. Voorbeeld: showLang=1.

Als geen waarden of een verkeerde waarde wordt geleverd, wordt de standaardwaarde (0) gebruikt.

showDept

Geeft aan of het afdelingsfilter moet worden gebruikt voor het zoeken naar knowledge baseartikelen. Stel het in op 0 om het filter te verbergen en op 1 om het filter weer te geven. Voorbeeld: showDept=1.

Als geen waarden of een verkeerde waarde wordt geleverd, wordt de standaardwaarde (0) gebruikt.

SetSize

Stelt de hoogte en de breedte van het gehoste besturingselement in. Dit is vooral handig bij het gebruik van "auto" in uw paneelindelingen.

Parameter

Beschrijving

width

De breedte van het gehoste besturingselement.

height

De hoogte van het gehoste besturingselement.

SetUserCanClose

Stelt de gebruiker in staat om het gehoste besturingselement te sluiten door op het X-pictogram in de rechterbovenhoek van het tabblad met het gehoste besturingselement te klikken.

Parameter

Beschrijving

UserCanClose

Stel dit in op true om de gebruiker in staat te stellen het gehoste besturingselement te sluiten. Of stel het in op false.

Vooraf gedefinieerde gebeurtenissen

De volgende vooraf gedefinieerde gebeurtenissen zijn gekoppeld aan dit type gehost besturingselement.

PopupRouted

Treedt op nadat een pop-up door het systeem is gerouteerd.

Parameter

Beschrijving

url

De URL van de pop-up die is gerouteerd.

ResultOpen

Treedt op als een zoekresultaat is geopend om inhoud te kunnen lezen in het besturingselement voor kennisbeheer.

Parameter

Beschrijving

postdata

Het formuliergegevensobject dat een set sleutel-/waardeparen bevat die formuliervelden en de waarden ervan voor een Knowledge Base-artikel voorstellen.

SearchComplete

Treedt op nadat de zoekactie naar een knowledge baseartikel is voltooid en de zoekresultaten in het gehoste besturingselement zijn geladen.

SelectionChange

Treedt op wanneer een resultaat is geselecteerd in het besturingselement voor kennisbeheer.

Parameter

Beschrijving

postdata

Het formuliergegevensobject dat een set sleutel-/waardeparen bevat die formuliervelden en de waarden ervan voor een Knowledge Base-artikel voorstellen.

Zie ook

Kennis van Dynamics 365 of Parature gebruiken voor een effectieve klantervaring
Unified Service Desk configureren om Dynamics 365- of Parature-knowledge te gebruiken
Analyse 8: De Parature Knowledge Base binnen uw agenttoepassing gebruiken
Typen gehoste besturingselementen en actie/gebeurtenisnaslag

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht

  • Last updated on