Wat is er nieuw in Unified Service Desk

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Dit onderwerp bevat informatie over wijzigingen in Unified Service Desk voor systeemaanpassers en ontwikkelaars. Voor informatie over nieuwe functies in Unified Service Desk voor beheerders , raadpleegt u TechNet: Wat er nieuw is voor beheerders in Unified Service Desk.

In dit onderwerp

Nieuwe functies in Unified Service Desk 2.2.1

Nieuwe functies in Unified Service Desk 2.2

Nieuwe functies in Unified Service Desk 2.1

Nieuwe functies in Unified Service Desk 2.0.1

Wat is er nieuw in Unified Service Desk 2.0

Nieuwe functies in Unified Service Desk 2.2.1

Systeemaanpassers en ontwikkelaars kunnen profiteren van de volgende verbeteringen in deze versie.

Uitgebreide uitzonderingsafhandeling voor aangepaste, gehoste besturingselementen

SafeDispatcher biedt een krachtig en informatief mechanisme voor de verwerking van uitzonderingen voor aangepaste gehoste besturingselementen in Unified Service Desk doordat kant-en-klare logboekregistratie wordt verschaft voor niet-verwerkte uitzonderingen, met gedetailleerde informatie over de bron en oorzaak van de uitzondering. Dit voorkomt ook dat de Unified Service Desk-client vastloopt of niet meer reageert aangezien niet-verwerkte uitzonderingen in aangepaste gehoste besturingselementcode goed wordt verwerkt door Unified Service Desk en zorgt dat u door kunt werken in andere gebieden in de Unified Service Desk-client.Meer informatie:SafeDispatcher gebruiken voor aangepaste gehoste besturingselementen in Unified Service Desk

Uitgebreide diagnostische logboekregistratie voor aangepaste gehoste besturingselementen

Inleiding van LogException Method, waarmee u uitgebreide diagnostische informatie kunt vastleggen voor uitzonderingen die optreden in uw aangepaste gehoste besturingselement, wat het gemakkelijker maakt problemen te identificeren en op te lossen.Meer informatie:Uitgebreide diagnostische logboekregistratie configureren voor aangepaste gehoste besturingselementen

Sneltoetsen voor panelen

Unified Service Desk biedt nu één sneltoets om alle actieve panelen op een terugkerende manier te doorlopen. Bovendien kunt u sneltoetsen voor afzonderlijke panelen definiëren in uw paneelindeling, zodat klantenservicemedewerkers met het toetsenbord rechtstreeks naar een paneel kunnen navigeren in de clienttoepassing.Meer informatie:Sneltoetsen voor panelen

Nieuwe functies in Unified Service Desk 2.2

Systeemaanpassers en ontwikkelaars kunnen profiteren van de volgende verbeteringen in deze versie.

Meldingen weergeven aan uw medewerkers in Unified Service Desk

Configureer meldingen en geef deze weer aan uw medewerkers van de klantenservice in de client van Unified Service Desk om hen te attenderen op een actie die ze moeten uitvoeren of om hen te begeleiden in hun klantinteractieproces. De meldingsinhoud wordt gedefinieerd met een formulierexemplaar vanUnified Service Desk waarin u XAML gebruikt om de meldingsinhoud te definiëren. Vervolgens gebruikt u een exemplaar van het nieuwe type gehost besturingselement met de naam Popup Notification om te bepalen wanneer en waar de melding moet worden weergegeven en verborgen.

Meer informatie:Meldingen configureren in Unified Service Desk

De uitgebreide mogelijkheden van foutopsporing gebruiken voor een betere foutopsporing en probleemoplossing

Het gehoste besturingselement Foutopsporing inUnified Service Deskis verbeterd om de volgende mogelijkheden voor aanpassers en ontwikkelaars te ondersteunen:

• Kopieer gegevens op het tabblad Actieoproepen van het besturingselement Foutopsporing naar het klembord zodat u de gegevens gemakkelijk kunt bekijken door ze in een andere toepassing (bijvoorbeeld Microsoft Word of Kladblok) te plakken of deze met anderen te delen via e-mail voor probleemoplossing.

• Vernieuw de client van Unified Service Deskvoor de laatste configuratiewijzigingen op de server zonder dat u de server opnieuw hoeft te starten.

Meer informatie:Tabblad Actieoproepen

Het aanmeldings- en welkomstscherm voor aangepaste huisstijl aanpassen

Ontwikkelaars en aanpassers kunnen de toepassingsnaam in het aanmeldingsscherm nu wijzigen en het lettertype, de opmaak en het kleurenschema van alle elementen in het welkomstscherm aanpassen in overeenstemming met de huisstijlrichtlijnen van het bedrijf.

Meer informatie:Aanmeldings- en welkomstschermen aanpassen in Unified Service Desk

Toegankelijkheid: ondersteuning voor hoog-contrastmodus in de Unified Service Desk-client

Het thema Air in de Unified Service Desk-client wordt nu automatisch overgeschakeld naar de hoog-contrastmodus wanneer u overschakelt naar de hoog-contrastmodus in Windows op uw computer om de interface beter zichtbaar te maken voor slechtziende gebruikers. De overige twee thema´s, Blue en Style, zijn afgeschaft, zoals eerder is aangekondigd,, en ondersteunen de hoog-contrastmodus niet.

Als u aangepaste thema's voor Unified Service Deskmaakt, moet u bepaalde richtlijnen volgen om ondersteuning voor hoog-contrastmodus in uw aangepaste thema's in te schakelen.Meer informatie:Ondersteuning van de hoog-contrastmodus voor aangepaste thema's

Nieuwe functies in Unified Service Desk 2.1

Systeemaanpassers en ontwikkelaars kunnen profiteren van de volgende verbetering in deze versie.

De interactieve servicehub integreren met Unified Service Desk

Gebruik het nieuwe type gehost besturingselement van Interactive Service Hub Pageom de toepassing Interactieve servicehub te hosten in Unified Service Desk. U kunt dan een geïntegreerde klantenservice bieden voor uw gebruikers door de mogelijkheden van beide toepassingen in één interface te combineren.Meer informatie: MSDN: Interactieve Servicehub-pagina (gehost besturingselement)

Nieuwe functies in Unified Service Desk 2.0.1

Systeemaanpassers en ontwikkelaars kunnen profiteren van de volgende verbetering in deze versie.

Multi-monitorondersteuning

Geef uw gehoste besturingselementen in Unified Service Desk weer op verschillende beeldschermen om de beschikbare ruimte op uw beeldscherm te vergroten en krijg rechtstreekse toegang tot uw klanten en hun aanvraaggegevens. Dit helpt klantenservicemedewerkers op effectieve manier om te gaan met klanten door verwante informatie voor een klant gelijktijdig weer te geven op meerdere beeldschermen in plaats van op één beeldscherm te schakelen tussen tabbladen in Unified Service Desk. De multi-monitorfunctie in Unified Service Desk ondersteunt de weergave van gehoste besturingselementen op maximaal twee beeldschermen.

Gebruik de nieuwe actie RealignWindow op een gehost besturingselement in Unified Service Desk om op te geven waar een gehost besturingselement op het beeldscherm moet worden weergegeven. De nieuwe actie RealignWindow geldt alleen voor exemplaren van het gehoste besturingselement die zijn geconfigureerd om op een paneeltype USDFloatingPanel of USDFloatingToolPanel te worden geplaatst. Bovendien is deze nieuwe actie beschikbaar voor alle vooraf gedefinieerde typen gehoste besturingselementen, behalve Verbindingsbeheer (gehost besturingselement) en CCA-gehoste toepassing (gehost besturingselement). Voor informatie over de vooraf gedefinieerde typen besturingselementen raadpleegt u Typen gehoste besturingselementen en actie/gebeurtenisnaslag

Wat is er nieuw in Unified Service Desk 2.0

Systeemaanpassers en ontwikkelaars kunnen profiteren van de volgende uitbreidingen en nieuwe mogelijkheden in deze versie:

• Aangepaste listeners voor controle, diagnostiek en traceringen

• Eenvoudig implementeren en bijwerken van aangepaste onderdelen

• Entiteitszoekopdracht als service

• Unified Service Desk en aangepaste API's aanroepen vanuit JavaScript-code op uw gehoste webpagina

• Scriptfouten onderdrukken

• Native CRMKnowledge Base gebruiken

• OAuth-ondersteuning

• Ondersteuning van HAT Software Factory voor Visual Studio 2013 en Visual Studio 2015

• Verbeterd browserbesturingselement voor betere stabiliteit en prestaties van gehoste webpagina's

Aangepaste listeners voor controle, diagnostiek en traceringen

Gebruik het gebied voor controle en diagnostiek in Unified Service Desk (Settings > Unified Service Desk > Controle- en diagnose-instellingen) om aangepaste listeners voor het wegschrijven van de logboeken voor controle (activiteittracering), diagnostiek en tracering naar een aangepaste locatie op te geven. Om de bron van de aangepaste traceerbron op te geven, gebruikt u de nieuwe Gehost besturingselement voor listener die een verwijzing naar uw aangepaste code voor het implementeren van de aangepaste listener bevat, en voegt u vervolgens het gehoste besturingselementexemplaar toe voor de record van Controle- en diagnose-instellingen.Meer informatie:Aangepaste listeners voor controle, diagnostiek en traceringen maken

Eenvoudig implementeren en bijwerken van aangepaste onderdelen

Ontwikkelaars kunnen de kernfunctionaliteit die door Unified Service Desk wordt aangeboden uitbreiden door aangepaste gehoste besturingselementen en functionaliteit te maken die vereist zijn voor hun bedrijf. Tot nu toe moesten bij het implementeren van aangepaste onderdelen de bestanden die waren vereist voor de aangepaste functionaliteit op elke clientcomputer worden gekopieerd, hetzij handmatig, hetzij op een of andere geautomatiseerde manier, zoals een aangepast installatieprogramma voor MSI-pakketten.

Unified Service Desk biedt nu standaard ondersteuning voor het eenvoudig implementeren en bijwerken van aangepaste onderdelen. Gebruik de nieuwe entiteit Aanpassingsbestanden om uw aangepaste bestanden te uploaden naar de CRM-server als gecomprimeerd bestand (.zip). Het .zip-bestand bevat bestanden voor aangepaste functionaliteit en een [Content_Types].xml-bestand dat MIME-type-informatie biedt van de bestandstype-extensies die in het .zip-bestand zijn opgenomen. De record Aanpassingsbestanden kan vervolgens aan een record Configuratie worden gekoppeld in Unified Service Desk zodat wanneer een gebruiker die deel uitmaakt van de configuratierecord gebruikmaakt van de Unified Service Desk-client om verbinding te maken met CRM, het .zip-bestand dat aan de record Aanpassingsbestanden is gekoppeld, automatisch wordt gedownload en de inhoud wordt uitgepakt op de computers van de clientgebruiker om de aangepaste functionaliteit door te voeren in hun clienttoepassing. Hierdoor hoeft de beheerder niet langer handmatig de aangepaste bestanden naar de clientcomputers te kopiëren.

Wanneer er een update van de aangepaste onderdelen plaatsvindt, leveren ontwikkelaars het nieuwste .zip-bestand met de bijgewerkte aangepaste onderdeelbestanden aan de beheerder. De beheerder vervangt het .zip-bestand in de entiteitsrecord Aanpassingsbestanden op de CRM-server en werkt het cachingnummer voor de client bij om de update te pushen naar alle clients.Meer informatie:TechNet: Een update naar clients pushen

Meer informatie:Het distribueren van uw voorbeeldcode voorbereidenen TechNet: Aangepaste gehoste besturingselementen distribueren via aanpassingsbestanden

Entiteitszoekopdracht als service

Ontwikkelaars kunnen de definities van bestaande entiteitzoekopdrachten nu opnieuw gebruiken in hun aangepaste besturingselementen. Hierdoor kunnen beheerders en aanpassers de FetchXML-query in een entiteitzoekopdrachtrecord bijwerken zonder dat de aangepaste besturingselementcode hoeft te worden gewijzigd, deze opnieuw compileren en vervolgens opnieuw distribueren op de clientcomputers. Gebruik de nieuwe methode EntitySearchService.GetEntitySearchResults om een bestaande entiteitzoekopdrachtrecord opnieuw te gebruiken vanuit uw aangepaste besturingselement.Meer informatie:Entiteit Zoekdefinitie opnieuw gebruiken in uw aangepaste code

Unified Service Desk en aangepaste API's aanroepen vanuit JavaScript-code op uw gehoste webpagina

Gebruik de nieuwe eigenschap WpfBrowser.UsdObjectForScripting om communicatie mogelijk te maken tussen de openbare klassen en methoden van Unified Service Desk of uw aangepaste code en JavaScript op de webpagina die wordt gehost in Unified Service Desk. Het object dat is opgegeven voor de eigenschap WpfBrowser.UsdObjectForScripting komt beschikbaar voor het script op de gehoste webpagina als het object window.external, dat een ingebouwd DOM-object is dat beschikbaar wordt gesteld voor hosttoegang.Meer informatie:WpfBrowser.UsdObjectForScripting

Scriptfouten onderdrukken

Gebruik de nieuwe optie ShowScriptErrors om op te geven of scriptfouten op webpagina's die worden weergegeven in Unified Service Desk moeten worden weergegeven of onderdrukt.Meer informatie:TechNet: Opties beheren voor Unified Service Desk

Native CRMKnowledge Base gebruiken

Microsoft Dynamics CRM biedt nu krachtige native mogelijkheden voor kennisbeheer. U kunt nu het bijgewerkte gehoste besturingselement voor KM Control (kennisbeheer) in Unified Service Desk gebruiken voor het configureren van een zoekvenster voor Knowledge Base-artikelen in uw agenttoepassing waarmee u kunt zoeken naar en gebruik kunt maken van relevante kennis die ligt opgeslagen in Dynamics 365 of Parature.Meer informatie:Kennis van Dynamics 365 of Parature gebruiken voor een effectieve klantervaring

OAuth-ondersteuning

Aangezien de onderliggende XRM Tooling API's nu OAuth-verificatie ondersteunen, kunnen Unified Service Desk-clients nu gebruikmaken van het OAuth-protocol om verbinding te maken met een door CRM Online, Internet Facing Deployment (IFD) of OAuth ondersteund on-premises exemplaar.Meer informatie:TechNet: Verbinding met een CRM-exemplaar maken met de Unified Service Desk-client

Voor informatie over OAuth-ondersteuning in XRM Tooling raadpleegt u Windows clienttoepassingen maken met de XRM-hulpprogramma's.

Ondersteuning van HAT Software Factory voor Visual Studio 2013 en Visual Studio 2015

De Hosted Application Toolkit (HAT) Software Factory biedt nu ondersteuning voor Visual Studio 2013 en Visual Studio 2015, naast Visual Studio 2010 en Visual Studio 2012.Meer informatie:UII Hosted Application Toolkit (HAT)

Verbeterd browserbesturingselement voor betere stabiliteit en prestaties van gehoste webpagina's

Het browserbesturingselement IE Process is vernieuwd voor beter geheugenbeheer en verbeterde stabiliteit en prestaties van webpagina's die worden gehost in Unified Service Desk. Er is tevens een nieuwe controleprocesservice, Unified Service Desk-controleproces (usdmp.exe), gelanceerd om de status van Unified Service Desk te bewaken en alle elementen van het browserproces te beëindigen die niet reageren en zorgen dat Unified Service Desk blijft hangen of niet meer reageert. Als een element van het browserproces niet reageert, maar Unified Service Desk wel reageert, wordt het element van het browserproces niet beëindigd.Meer informatie:Een hostingmethode selecteren voor uw besturingselementen

Zie ook

TechNet: Wat er nieuw is in Unified Service Desk voor beheerders
Wat is er nieuw in CRM voor ontwikkelaars

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht