Vensternavigatieregels gebruiken in Volledige servicedesk

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

De regels van de vensternavigatie definiëren de interactie tussen verschillende besturingselementen in Unified Service Desk. U kunt de regels gebruiken om de locatie te definiëren van de sessies of de Microsoft Dynamics 365-pagina's die in de Unified Service Desk-clienttoepassing worden weergegeven indien aangeroepen vanuit een gehost besturingselement of een entiteitzoekactie. Voor meer informatie over gehoste besturingselementen en entiteitzoekacties in Unified Service Desk raadpleegt u Gehoste Unified Service Desk-besturingselementen en Gegevens zoeken met entiteitzoekacties in Volledige servicedesk.

De vensternavigatieregels in Unified Service Desk worden uitgevoerd in numerieke volgorde en volgens de opgegeven voorwaarden. De volgorde is met name belangrijk wanneer meerdere regels van toepassing zijn op de voorwaarden waaronder het besturingselement wordt weergegeven. Het is bijvoorbeeld mogelijk standaardhandlers te maken die zullen worden gebruikt wanneer geen andere regels van toepassing zijn. Dergelijke standaardhandlers moeten komen na de specifiekere handlers, anders worden de specifieke handlers nooit gebruikt.

In dit onderwerp

Een vensternavigatieregel maken of bewerken

Voorbeelden van vensternavigatieregels weergeven

Een vensternavigatieregel maken of bewerken

Vensternavigatieregels maken of bewerken:

1. Meld u aan bij uw Microsoft Dynamics 365-server.

2. Ga naar Instellingen > Unified Service Desk.

3. Klik op Vensternavigatieregels. Op de pagina worden alle bestaande navigatieregels in het systeem weergegeven.

   

4. Op de pagina voor vensternavigatieregels:

   1. Als u een nieuwe navigatieregel wilt maken, klikt of tikt u op NIEUW op de opdrachtbalk.

   2. Als u een bestaande navigatieregel wilt bewerken, klikt u op de naam van de navigatieregel of selecteert u de navigatieregelrecord in de lijst en klikt u op BEWERKEN.

5. Specificeer of wijzig op de definitiepagina van de navigatieregel de volgende waarden als u een nieuwe navigatieregel maakt of een bestaande bewerkt. Velden die zijn gemarkeerd met een rood sterretje, zijn verplicht.

   

   Veld	Beschrijving
   Naam	Dit is de naam van de vensternavigatieregel.
   Order	Dit is de numerieke order van de regel die de volgorde van uitvoering bepaalt. Een lage waarde levert eerder een overeenkomst op. Specifiekere regels kunnen een kleinere waarde hebben terwijl algemene of standaardregels grotere waarden moeten hebben.
   Van	Selecteer het gehoste besturingselement van waar de navigatie- of routeringaanvraag afkomstig is. Notitie Als u een gehost besturingselement van het type CTI-bureaubladbeheerder selecteert in de lijst Van, verandert de interface op deze pagina zodat u een CTI-zoekactie kunt definiëren. Voor meer informatie over het configureren van een CTI-zoekactie met een vensternavigatieregel raadpleegt u CTI zoeken.
   Vanuit zoekopdracht	Selecteer de naam van de entiteitzoekactie die (later) de routingtyperegel OnLoad activeert om gegevens van verwante entiteiten weer te geven. Als u toegang wilt tot gegevens die niet op het formulier worden weergegeven, kunt u entiteitzoekacties gebruiken. Als een entiteitzoekactie is voltooid en gegevens heeft geretourneerd, worden OnLoad-routingtyperegels uitgevoerd zodat u verwante entiteiten kunt laden. Voor meer informatie over entiteitzoekacties raadpleegt u Gegevens zoeken met entiteitzoekacties in Volledige servicedesk.
   Entiteit	Selecteer de naam van de Dynamics 365-entiteit waarvoor de informatie door de vensternavigatieregel wordt weergegeven.
   URL	Dit veld wordt meestal gebruikt voor vensters die geen Dynamics 365-entiteiten voorstellen of standaardweb-URL's zijn. Dit veld wordt gebruikt in plaats van het veld Entiteit, maar het kan in bepaalde omstandigheden worden gebruikt met het veld Entiteit. Een sterretje (*) in dit veld wordt gebruikt om een standaardregel te maken die van toepassing is op elk pop-upvenster dat afkomstig is uit het veld Van.
   Routetype	Pop-up: Gebruikt om te bepalen hoe een pop-upvenster moet worden verwerkt. OnLoad: Gebruikt om te bepalen hoe een entiteitzoekactie, Dynamics 365-pagina of externe webpagina wordt verwerkt nadat deze is geladen. Ter plaatse: Gebruikt om te bepalen hoe een overgang of het laden ter plaatse van een Dynamics 365-formulier wordt verwerkt. Als u bijvoorbeeld op de naam van de contactpersoon op een accountpagina in Dynamics 365 klikt, worden de contactpersoongegevens geladen in hetzelfde kader waarin de accountgegevens werden weergegeven. Gekozen menu: Gebruikt om te bepalen hoe u de selectie van een menu-item wordt afgehandeld als de gebruiker op de pijl-omlaag naast een recordnaam op de navigatiebalk klikt en een item in de menulijst selecteert. Als u bijvoorbeeld op de vervolgkeuzelijstpijl naast een accountnaam op de navigatiebalk van de accountpagina in Dynamics 365 klikt om een item, zoals Contactpersonen, Verkoopkansen en Aanvragen te selecteren.
   Actie	Sessie maken: Geldt alleen voor een Pop-up-routetype. Deze actie laadt een sessie op basis van de entiteit in de pop-up. Als Van bijvoorbeeld is ingesteld op Queues, Entiteit is ingesteld op incident, Routetype is ingesteld op Popup en Actie is ingesteld op Create Session, leidt dubbelklikken op een incident in de wachtrij ertoe dat een sessie wordt gemaakt en de pop-up wordt geladen in een tabblad dat wordt geïdentificeerd door het veld Doeltabblad. Routevenster: Het venster doorsturen naar een ander tabblad binnen dezelfde sessie. Dit is het meest elementaire formulier van de vensterroutering. Buitenzijde tonen: Wanneer deze regel van toepassing is, wordt het pop-upvenster buiten de clienttoepassing weergegeven. Dit nieuwe venster valt niet meer onder de controle van Volledige servicedesk en valt ook niet onder sessiebeheer van Volledige servicedesk. Dit is nuttig om een venster op een tweede monitor weer te geven of om een venster te vergelijken met een ander tabblad of een venster in een andere Unified Service Desk-sessie. Geen: Geen actie wordt uitgevoerd.
   Doel	Tabblad: Het item dat is geselecteerd in het routetype moet gericht zijn op een tabblad. Dit activeert de velden Doeltabblad en Tabblad tonen. Entiteitszoekopdracht: Het item dat is geselecteerd in het routetype, moet gericht zijn op een entiteitszoekopdracht om de gegevens op te zoeken met behulp van een webserviceaanroep van Dynamics 365. Dit vult de Unified Service Desk-gegevens zodat deze in vervangingsparameters kunnen worden gebruikt.
   Doeltabblad	Wanneer deze regel van toepassing is, is dit waar het venster heen wordt gestuurd. Als het doeltabblad (gehost besturingselement) een dynamisch besturingselement is, wordt dit automatisch geladen en wordt het venster ernaar doorgestuurd. Als dit veld is ingesteld op Algemene beheerder en de ActieSessie maken is, beoordeelt het systeem de regels opnieuw om de werkelijke locatie van het venster in de tabbladen te bepalen. Dit is handig om te vermijden dat een Sessie maken-regel wordt gemaakt voor elk routetype dat wordt weergegeven vanuit een bepaald venster. Als u het veld Doeltabblad leeg laat, wordt een entiteitzoekactie uitgevoerd met de eerste entiteitzoekactie die overeenkomt met het type entiteit van de pop-up.
   Tabblad tonen	Nadat de actie is uitgevoerd, wordt dit veld gebruikt om een specifiek tabblad te activeren.
   Entiteitszoekopdracht	Dit is de entiteitzoekactie (op FetchXML gebaseerde webservicedefinitie) die wordt gebruikt om de gegevens op te zoeken. Hierdoor worden de gegevensvelden in de sessie gevuld met de velden die door de oproep zijn verzameld. Voor meer informatie over entiteitzoekacties raadpleegt u Gegevens zoeken met entiteitzoekacties in Volledige servicedesk.
   Opdrachtbalk verbergen	Hierdoor verbergt Unified Service Desk de Dynamics 365-opdrachtbalk nadat het venster op het nieuwe tabblad is weergegeven.
   Navigatiebalk verbergen	Hierdoor verbergt Unified Service Desk de Dynamics 365-navigatiebalk aan de linkerkant van het venster wanneer het venster in een nieuw tabblad wordt weergegeven.

   6. Klik op Opslaan om de vensternavigatieregel te maken of te wijzigen.

   Zien hoe de regels van de vensternavigatie voor het configureren en agenttoepassing worden gebruikt, raadpleegt u Analyse 4: Een Microsoft Dynamics 365-record weergeven in een sessie in uw agenttoepassing, Analyse 7: Agentscripts configureren in uw agenttoepassing en Overzicht: De algemene listener-adapter gebruiken voor CTI-gebeurtenisroutering.

   Voorbeelden van vensternavigatieregels weergeven

   U kunt de definitie van de regels van de bestaande vensternavigatieregels bekijken in Unified Service Desk om te begrijpen hoe u navigatie beheert binnen de agenttoepassing. Een definitie van de navigatieregel weergeven:

   1. Meld u aan bij uw Microsoft Dynamics 365-server.

   2. Klik of tik op de navigatiebalk op Microsoft Dynamics 365 en selecteer Instellingen.

   3. Klik of tik op de navigatiebalk op Instellingen > Volledige servicedesk > Vensternavigatieregels. Op de pagina worden alle bestaande navigatieregels in het systeem weergegeven.

   4. Klik op de pagina met navigatieregels op de naam van de navigatieregel of selecteer de navigatieregelrecord in de lijst en klik op BEWERKEN op de opdrachtbalk.

      Hiermee wordt de regeldefinitie van de vensternavigatie weergegeven.

   Zie ook

   Analyse 4: Een Microsoft Dynamics 365-record weergeven in een sessie in uw agenttoepassing
   Analyse 7: Agentscripts configureren in uw agenttoepassing
   Overzicht: De algemene listener-adapter gebruiken voor CTI-gebeurtenisroutering
   Leren werken met Volledige servicedesk

   Unified Service Desk 2.0

   © 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht