Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Gepubliceerd: november 2016
Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Gebruik een gehost besturingselement van het type Agentscript om een gespreksscript te definiëren dat de callcenteragent instructies geeft tijdens de interactie met de klant, gedurende een bepaalde sessie. Zie Klantinteracties begeleiden met agentscripts voor meer informatie.
In dit onderwerp
Maak een gehost besturingselement van het type Agentscript
Vooraf gedefinieerde UII-acties
Vooraf gedefinieerde gebeurtenissen
Maak een gehost besturingselement van het type Agentscript
Bij het maken van een nieuw, gehost besturingselement variëren de velden in het scherm Nieuw gehost beheer afhankelijk van het type gehost besturingselement dat u wilt maken. Deze sectie bevat informatie over de specifieke velden die uniek zijn voor het gehoste besturingselement van het type Agentscript. Voor gedetailleerde informatie over het maken van gehost besturingselement raadpleegt u Een gehost besturingselement maken of bewerken.
.jpeg "Agentscript (gehost besturingselement)")
In het scherm Nieuw gehost beheer, onder het gebied Volledige servicedesk, selecteert u Agentscript in de vervolgkeuzelijst Onderdeeltype van Volledige servicedesk. Het WorkflowPanel is het meest gebruikte paneel voor dit type gehost besturingselement en hetzelfde wordt weergegeven in het veld Weergavegroep. Voor informatie over verschillende panelen beschikbaar in Unified Service Desk, zie Panelen, paneeltypen en paneelindelingen in Unified Service Desk. Voor meer informatie over algemene velden raadpleegt u Een gehost besturingselement maken of bewerken.
Vooraf gedefinieerde UII-acties
De volgende acties worden ondersteund voor dit type gehost besturingselement.
Vorige
Terugkeren naar de vorige stap in de geschiedenis.
Sluiten
Deze actie wordt gebruikt om het gehoste besturingselement te sluiten.
FireEvent
Activeert een door de gebruiker gedefinieerde gebeurtenis vanuit dit gehoste besturingselement.
Parameter |
Beschrijving |
|---|---|
naam |
Naam van de door de gebruiker gedefinieerde gebeurtenis. |
Alle volgende name=value-paren worden de parameters van de gebeurtenis. Voor meer informatie over het maken van een door de gebruiker gedefinieerde gebeurtenis raadpleegt u Een door de gebruiker gedefinieerde gebeurtenis maken.
GoToTask
Deze actie geeft de opgegeven agenttaak weer. De beschikbare agenttaaknamen zijn te vinden in de sectie Agentscripts in Dynamics 365 (Instellingen > Agentscripts).
Parameter |
Beschrijving |
|---|---|
Geef de naam van de weer te geven agenttaak op in het veld Gegevens. |
GoToTaskByContext
Deze actie wordt niet meer gebruikt. Gebruik de actie GoToTask.
GotoTaskByDnis
Deze actie wordt niet meer gebruikt. Gebruik de actie GoToTask.
MoveToPanel
Deze actie wordt gebruikt om gehoste besturingselementen tijdens de uitvoering tussen panelen te verplaatsen.
Parameter |
Beschrijving |
|---|---|
-app |
Naam van het te verplaatsen gehoste besturingselement. |
panel |
Doelpaneel voor het gehoste besturingselement. |
New_CRM_Page
Maakt een pagina voor het maken van een nieuwe Dynamics 365-record van de opgegeven entiteit en behandelt de pagina als een pop-up vanuit het opgegeven gehoste besturingselement. De vensternavigatieregels worden geëvalueerd om de locatie te bepalen waar de pagina voor het maken van de entiteitrecord wordt weergegeven.
Parameter |
Beschrijving |
|---|---|
LogicalName |
De logische naam van de entiteit voor het maken van een nieuw exemplaar. |
Notitie
De rest van de parameters moet uit name=value-paren bestaan. Dit zijn de extra vooraf gevulde waarden in het formulier voor het maken van een nieuwe record voor de opgegeven entiteit. Zie voor meer informatie over het gebruik van deze actie stap 4 in Analyse 7: Agentscripts configureren in uw agenttoepassing.
Open_CRM_Page
Opent een bestaande entiteit van het opgegeven type en geïdentificeerd door de id, en behandelt de pagina als een pop-up vanuit het opgegeven gehoste besturingselement. De vensternavigatieregels worden geëvalueerd om de locatie te bepalen waar de pop-up moet worden weergegeven.
Parameter |
Beschrijving |
|---|---|
LogicalName |
De logische naam van de te openen entiteit. |
id |
De id van de te openen entiteitrecord. |
Pop-up
Geeft een URL weer vanuit het gehoste besturingselement en voert er de vensternavigatieregels op uit om de pop-up naar de juiste locatie te routeren.
Parameter |
Beschrijving |
|---|---|
url |
Routeert een pop-up vanuit dit besturingselement met deze URL alsof het een pop-up is die vanuit het weergegeven besturingselement is aangevraagd. |
frame |
Het frame waaruit deze pop-up voortkomt. |
RealignWindow
Geeft het gehoste besturingselement weer op de opgegeven locatie op een monitor. U kunt het gehoste besturingselement op maximaal twee monitoren weergeven. Deze actie is toepasbaar op exemplaren van gehoste besturingselementen die zijn geconfigureerd om te worden geplaatst op een paneel van het type USDFloatingPanel of USDFloatingToolPanel.
Parameter |
Beschrijving |
|---|---|
screen |
Geeft het scherm op waarop het gehoste besturingselement moet worden weergegeven. Geldige waarden zijn 1 en 2. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 1 doorgegeven. |
left |
Geeft in een percentage vanaf de linkerzijde van het scherm de positie op de doelmonitor op waar het gehoste besturingselement moet worden weergegeven. Geldige waarden lopen van 0 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 0 doorgegeven. |
top |
Geeft in een percentage vanaf de bovenzijde van het scherm de positie op de doelmonitor op waar het gehoste besturingselement moet worden weergegeven. Geldige waarden lopen van 0 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 0 doorgegeven. |
width |
Geeft in een percentage de breedte van het venster van het gehoste besturingselement op de doelmonitor op. Geldige waarden lopen van 1 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 100 doorgegeven. |
height |
Geeft in een percentage de hoogte van het venster van het gehoste besturingselement op de doelmonitor op. Geldige waarden lopen van 1 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 100 doorgegeven. |
SetSize
Met deze actie worden de breedte en de hoogte van het gehoste besturingselement expliciet ingesteld. Dit is vooral handig bij het gebruik van "auto" in uw paneelindelingen.
Parameter |
Beschrijving |
|---|---|
width |
De breedte van het gehoste besturingselement. |
height |
De hoogte van het gehoste besturingselement. |
ShowSendButton
Deze actie geeft de knop Verzenden weer in het agentscript in de clienttoepassing. Deze knop wordt veel gebruikt voor chatsessies en wanneer de gebruiker op de knop klikt, wordt de gebeurtenis SendClicked geactiveerd, die wordt gebruikt om de scripttekst te schrijven in het chatvenster.
Vooraf gedefinieerde gebeurtenissen
De volgende vooraf gedefinieerde gebeurtenissen zijn gekoppeld aan dit type gehost besturingselement.
AllAnswersVisited
Treedt op wanneer op alle antwoorden voor de huidige taak is geklikt. Dit is handig voor controlelijsten. In wezen wijst elk antwoord terug naar dezelfde taak. Dus als u op de knoppen op klikt, worden er selectievakjes naast weergegeven. Als ze allemaal zijn ingeschakeld, wordt de gebeurtenis geactiveerd.
Parameter |
Beschrijving |
|---|---|
taak |
Naam van de taak waarvoor op alle antwoorden is geklikt. |
id |
Id van de taak waarvoor op alle antwoorden is geklikt. |
SendClicked
Treedt op wanneer op de knop Verzenden wordt geklikt in het agentscript in de clienttoepassing. Als u de knop Verzenden wilt weergeven, moet u de actie ShowSendButton aanroepen.
TaskUpdated
Treedt steeds op als een agentscript wordt bereikt doordat de gebruiker op een antwoord klikt of doordat een component een van de acties van dit gehoste besturingselement aanroept.
Parameter |
Beschrijving |
|---|---|
taak |
Naam van de agentscripttaak die is bereikt. Voor het hoofdmenu, dat niet als taak voorkomt in de configuratie van agentscripts, wordt een gebeurtenis geactiveerd met deze parameter ingesteld op "[Hoofdmenu]". |
Zie ook
Klantinteracties begeleiden met agentscripts
Agentscripts configureren en beheren
UII-acties
Gebeurtenissen
Vooraf gedefinieerde acties en gebeurtenissen voor een gehost besturingselement weergeven
Ingesloten help weergeven voor acties en evenementen
Analyse 7: Agentscripts configureren in uw agenttoepassing
Typen gehoste besturingselementen en actie/gebeurtenisnaslag
Beheerhandleiding voor Volledige Servicedesk voor Microsoft Dynamics CRM
Unified Service Desk 2.0
© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht