Introduzione alla distribuzione unificata per Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Utente business
Consulente funzionale
Dynamics 365
Servizio clienti
Per garantire che i clienti siano soddisfatti del servizio fornito, molte organizzazioni collegano gli elementi di lavoro in arrivo, come casi, telefonate o richieste di chat, al rappresentante più qualificato al fine di fornire assistenza per ogni specifica esigenza.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo:
- Informazioni sulla distribuzione di base.
- Configurazione della distribuzione unificata.
- Creazione e gestione delle impostazioni utente.
- Informazioni su code e flussi di lavoro.
Prerequisiti
Conoscenza di base dell'app Customer Service