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Controllo della gestione delle informazioni (controllo ospitato)

 

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Utilizza il tipo di controllo ospitato Controllo della gestione delle informazioni per visualizzare gli articoli della Knowledge Base in Microsoft Dynamics 365 o Parature nell'applicazione dell'agente. Utilizzando il nuovo controllo ospitato, gli agenti del servizio possono cercare gli articoli, associare o dissociare un articolo con un caso, copiare un collegamento in un articolo e inviarlo tramite e-mail o in chat senza dover cambiare applicazione.Ulteriori informazioni:Utilizzare le informazioni di Dynamics 365 o Parature per un efficace interessamento dei clienti e Configurare Unified Service Desk per utilizzare la Knowledge Base di Dynamics 365 o di Parature

In questo argomento

Creare il controllo ospitato Controllo della gestione delle informazioni

Azioni UII predefinite

Eventi predefiniti

Creare il controllo ospitato Controllo della gestione delle informazioni

Durante la creazione di un nuovo controllo ospitato, i campi della schermata Nuovo controllo ospitato variano in base al tipo di controllo ospitato che si desidera creare. In questa sezione vengono fornite informazioni sui campi specifici che sono univoci per il tipo di controllo ospitato Controllo della gestione delle informazioni. Per informazioni dettagliate sulla creazione di un controllo ospitato, vedere Creare o modificare un controllo ospitato.

Controllo ospitato Controllo della gestione delle informazioni

Nella schermata Nuovo controllo ospitato :

  • Nell'area Unified Service Desk selezionare Controllo della gestione delle informazioni nell'elenco a discesa Tipo componente USD.

  • L'elenco a discesa Consenti più pagine non è supportato per questo tipo di controllo ospitato.

  • Nell'elenco a discesa Tipo di hosting viene specificata la modalità di hosting di questo controllo. Puoi scegliere Processo IE (impostazione predefinita) o WPF interno. Per ulteriori informazioni, vedere Selezionare un metodo di hosting per i controlli.

  • Nell'area Proprietà comuni, selezionare la casella di controllo L'applicazione è globale per impostare il controllo ospitato come globale. I controlli ospitati globali possono essere visualizzati all'esterno di una sessione cliente. I controlli quali il dashboard, la bacheca o la ricerca degli agenti sono utilizzi comuni dei controlli ospitati globali. I controlli ospitati globali non hanno uno stato specifico della sessione, pertanto quando si modificano le sessioni, questi stessi controlli ospitati globali vengono mantenuti. Se la casella di controllo non è selezionata, il controllo ospitato diventa basato sulla sessione. I controlli basati sulla sessione esistono nel contesto della sessione cliente. Se l'utente passa a un'altra sessione, tutte le pagine della sessione precedente vengono nascoste.

  • Il campo Gruppo di visualizzazione visualizza il pannello in cui viene visualizzato il controllo ospitato. Nel pacchetto della gestione delle informazioni, il controllo Controllo della gestione delle informazioni viene visualizzato in RighPanel; tuttavia, puoi scegliere di visualizzarlo in LeftPanel o MainPanel a secondo delle necessità. Per informazioni sui vari pannelli disponibili in Unified Service Desk, vedere Pannelli, tipi di pannello e layout dei pannelli in Unified Service Desk.

Per informazioni su altri campi Generale, vedere Creare o modificare un controllo ospitato.

Azioni UII predefinite

Si tratta delle azioni predefinite per il tipo di controllo ospitato.

Associa

Associa un record della Knowledge Base in Dynamics 365 o Parature al record di entità padre in Controllo della gestione delle informazioni.

Parametro

Descrizione

entitytypename

Nome logico dell'entità padre a cui associare il record della Knowledge Base. Ad esempio: entitytypename=incident

recordid

ID del record dell'entità padre a cui associare il record della Knowledge Base.

articleuniqueid

ID univoco dell'articolo che desideri associare. Ad esempio: articleuniqueid=7924/8112/Article/41

articletitle

Valore stringa che rappresenta il titolo dell'articolo che desideri associare. Ad esempio: articletitle=Diffused Sunlight and Weather Conditions

articleprivateurl

URL privato dell'articolo di Parature che desideri associare. Ad esempio: articleprivateurl=https://demo.parature.com/ics/km/kmRefEdit.asp?questionID=41

Nota

Questo parametro non è applicabile se utilizzi la knowledge base di Dynamics 365 nativa; è applicabile solo per la knowledge base di Parature.

articlepublicurl

URL pubblico dell'articolo che desideri associare. Se utilizzi la knowledge base di Dynamics 365 nativa, gli articoli devono essere già pubblicati su un portale esterno (seleziona Utilizzare un portale esterno nella finestra di dialogo Impostazioni di gestione della Knowledge Base in Dynamics 365) in modo da utilizzare l'URL dell'articolo in questo parametro.

Ad esempio: articlepublicurl=https://support.microsoft.com/kb/{kbnum}

Chiusura

Chiude il controllo ospitato Controllo della gestione delle informazioni.

Annulla associazione

Dissocia un record della Knowledge Base già associato al record di entità padre nel Controllo della gestione delle informazioni.

Parametro

Descrizione

articleuniqueid

ID univoco dell'articolo di cui desideri annullare l'associazione. Ad esempio: articleuniqueid=7924/8112/Article/41

relatedentityrecordid

ID del record dell'entità padre a cui il record della Knowledge Base è associato.

entityname

Nome logico dell'entità padre a cui il record della Knowledge Base è associato. Ad esempio: entitytypename=incident

FireEvent

Genera un evento definito dall'utente dal controllo ospitato Controllo della gestione delle informazioni.

Parametro

Descrizione

name

Nome dell'evento definito dall'utente.

Tutte di coppie successive di name=value diventano i parametri dell'evento. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un evento definito dall'utente, vedere Creare un evento definito dall'utente.

MoveToPanel

Sposta il controllo ospitato nel pannello specificato in Unified Service Desk in fase di esecuzione.

Parametro

Descrizione

app

Nome del controllo ospitato da spostare.

panel

Nome del pannello di destinazione in cui spostare il controllo ospitato.

Visualizza un URL dal controllo ospitato ed esegue le regole di spostamento finestre su di esso per indirizzare il popup nella posizione appropriata.

Parametro

Descrizione

url

Indirizza un popup da questo controllo ospitato utilizzando questo URL come se fosse un popup richiesto dal controllo visualizzato.

frame

Frame da cui ha avuto origine il popup.

RealignWindow

Visualizza il controllo ospitato nella posizione specificata su un monitor. Puoi visualizzare un controllo ospitato su un massimo di due monitor. Questa azione è applicabile per le istanze di controlli ospitati configurate per essere posizionate in un tipo di pannello USDFloatingPanel o USDFloatingToolPanel.

Parametro

Descrizione

screen

Specifica lo schermo su cui visualizzare il controllo ospitato. I valori validi sono 1 o 2. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 1.

left

Specifica la posizione, in percentuale, dalla sinistra dello schermo al monitor di destinazione in cui deve essere visualizzato il controllo ospitato. I valori validi sono compresi tra 0 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 0.

top

Specifica la posizione, in percentuale, dalla parte superiore dello schermo al monitor di destinazione in cui deve essere visualizzato il controllo ospitato. I valori validi sono compresi tra 0 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 0.

width

Specifica la larghezza, in percentuale, della finestra del controllo ospitato sul monitor di destinazione. I valori validi sono compresi tra 1 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 100.

height

Specifica l'altezza, in percentuale, della finestra del controllo ospitato sul monitor di destinazione. I valori validi sono compresi tra 1 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 100.

Cerca

Cerca i record nel Controllo della gestione delle informazioni passando la stringa di ricerca come parametro.

Parametro

Descrizione

query

Valore di stringa da cercare nel controllo ospitato. Ad esempio: query=contoso. Questo valore recupererà tutti gli articoli della Knowledge Base da Dynamics 365 o Parature i cui nomi iniziano con la parola "contoso".

Risultati

Valore intero per indicare il numero di risultati della ricerca da visualizzare nel controllo ospitato. Ad esempio, specificando results=5 vengono visualizzati 5 risultati della ricerca nel controllo ospitato. Se nessun valore o un valore non valido viene assegnato a questo parametro dati, viene utilizzato il valore predefinito (10). Il valore massimo consentito per questo parametro dati è 20.

filtro

Valore intero per indicare il tipo di articolo della Knowledge Base da visualizzare nel controllo ospitato:

  • 1: tutti gli articoli (impostazione predefinita)

  • 2: Tutte le bozze di articoli

  • 3: tutti gli articoli pubblicati

  • 4: gli articoli pubblicati privati

  • 5: gli articoli pubblicati pubblici

  • 6: gli articoli pubblicati scaduti

Ad esempio, specifica filter=3 per visualizzare solo gli articoli della Knowledge Base pubblicati.

Se nessun valore o un valore non valido viene assegnato, viene utilizzato il valore predefinito (1).

blockClick

Valore intero per verificare se bloccare la visualizzazione del contenuto in linea quando un risultato della ricerca viene selezionato nel controllo ospitato. Imposta il valore su 0 per aprire il contenuto in linea quando selezionato; impostalo su 1 per bloccare l'apertura del contenuto in linea. Ad esempio: blocked=1

Se nessun valore o un valore non valido viene assegnato, viene utilizzato il valore predefinito (0). Se hai impostato il valore su 1 per bloccare il contenuto, l'evento ResultOpen verrà comunque generato.

ordinamento

Valore intero per indicare le opzioni di ordinamento per gli articoli della Knowledge Base nel risultato della ricerca:

  • 1: rilevanza (impostazione predefinita)

  • 2: classificazione

  • 3: numero di visualizzazioni

  • 4: data ultima modifica (in base alla meno recente)

  • 5: data ultima modifica (in base alla più recente)

Ad esempio, specifica sort=2 per ordinare gli articoli in base alla classificazione.

Se nessun valore o un valore non valido viene assegnato, viene utilizzato il valore predefinito (1) per il parametro dati.

SetArticleContext

Associa i dati all'articolo della Knowledge Base corrente nel Controllo della gestione delle informazioni.

Parametro

Descrizione

articleapplication

Nome del controllo ospitato in cui verrà visualizzato l'articolo della Knowledge Base.

articledata

Valore dell'oggetto record dell'articolo passato dall'evento ResultOpen.

SetSearchProps

Abilita diversi tipi di filtro per cercare gli articoli della Knowledge Base nel Controllo della gestione delle informazioni.

Parametro

Descrizione

showFilter

Indica se abilitare il filtro per il tipo di articolo per la ricerca degli articoli della Knowledge Base. Imposta 0 per nascondere il filtro e 1 per visualizzare il filtro. Ad esempio: showFilter=1.

Se nessun valore o un valore non valido viene assegnato, viene utilizzato il valore predefinito (0).

showLang

Indica se abilitare il filtro per la lingua per la ricerca degli articoli della Knowledge Base. Imposta 0 per nascondere il filtro e 1 per visualizzare il filtro. Ad esempio: showLang=1.

Se nessun valore o un valore non valido viene assegnato, viene utilizzato il valore predefinito (0).

showDept

Indica se abilitare il filtro per il reparto per la ricerca degli articoli della Knowledge Base. Imposta 0 per nascondere il filtro e 1 per visualizzare il filtro. Ad esempio: showDept=1.

Se non viene fornito alcun valore o ne viene fornito uno non valido, viene utilizzato il valore predefinito (0).

SetSize

Imposta l'altezza e la larghezza del controllo ospitato. È particolarmente utile quando si utilizza "auto" nei layout pannello.

Parametro

Descrizione

width

Larghezza del controllo ospitato.

height

Altezza del controllo ospitato.

SetUserCanClose

Consente all'utente di chiudere il controllo ospitato facendo clic sull'icona X nell'angolo in alto a destra della scheda del controllo ospitato.

Parametro

Descrizione

UserCanClose

Impostalo su true per consentire all'utente di chiudere il controllo ospitato. In caso contrario, imposta false.

Eventi predefiniti

Gli eventi predefiniti seguenti sono associati a questo tipo di controllo ospitato.

PopupRouted

Si verifica dopo l'indirizzamento di un popup dal sistema.

Parametro

Descrizione

url

L'URL della finestra popup che è stato indirizzato.

ResultOpen

Si verifica quando un risultato della ricerca viene aperto per la lettura del contenuto nel Controllo della gestione delle informazioni.

Parametro

Descrizione

postdata

Oggetto formdata contenente un set di coppie chiave/valore che rappresentano i campi dei moduli e i rispettivi valori per un articolo della Knowledge Base.

SearchComplete

Si verifica una volta completata la ricerca dell'articolo della Knowledge Base e i risultati della ricerca sono stati caricati nel controllo ospitato.

SelectionChange

Si verifica quando un risultato viene selezionato nel Controllo della gestione delle informazioni.

Parametro

Descrizione

postdata

Oggetto formdata contenente un set di coppie chiave/valore che rappresentano i campi dei moduli e i rispettivi valori per un articolo della Knowledge Base.

Vedere anche

Utilizzare le informazioni di Dynamics 365 o Parature per un efficace interessamento dei clienti
Configurare Unified Service Desk per utilizzare la Knowledge Base di Dynamics 365 o di Parature
Procedura dettagliata 8: Utilizzare la knowledge base Parature nell'applicazione dell'agente
Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi

Unified Service Desk 2.0

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