Erste Schritte mit dem einheitlichen Routing in Dynamics 365 Customer Service

  • Modul
  • 8 Einheiten
Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Customer Service

Viele Unternehmen verbinden die eingehenden Arbeitselemente, wie Anfragen, Telefonanrufe oder Chat-Anfragen, mit dem qualifiziertesten Mitarbeiter, um bei jedem spezifischen Bedarf zu helfen. So stellen sie sicher, dass die Kunden mit dem bereitgestellten Service zufrieden sind.

Lernziele

Themen dieses Moduls:

  • Mehr über grundlegendes Routing erfahren
  • Einheitliches Routing einrichten
  • Benutzereinrichtung erstellen und verwalten
  • Mehr über Warteschlangen und Arbeitsstreams erfahren

Voraussetzungen

Grundkenntnisse der Customer Service-App

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