Zusammenfassung

Mit einheitlichem Routing in Dynamics 365 Customer Service können Organisationen die standardmäßige Dynamics 365-Warteschlangenfunktion erweitern und skalieren, um so verschiedene Routing-Szenarien basierend auf ihren organisatorischen Anforderungen zu handhaben.

In diesem Modul haben Sie die Grundlagen für die ersten Schritte mit dem einheitlichen Routing von Dynamics 365 Customer Service für Datensätze erkundet, einschließlich:

• Die verschiedenen verfügbaren Routingoptionen in Dynamics 365 Customer Service

• Basis-Routingregelsätze einrichten

• Einheitliches Routing aktivieren und Warteschlangen, Benutzer und Kapazität einrichten

• Arbeitsstreams und Aufnahmeregeln einrichten

Dieses Modul wurde entwickelt, um Ihnen den Einstieg in das einheitliche Routing zu erleichtern und viele der beteiligten Konzepte vorzustellen. Ihre nächsten Schritte wären, ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, wie Sie Funktionen des einheitlichen Routings effektiver verwenden. Dieses erweiterte Lernen würde das Einrichten von Zuweisungsregeln, das Untersuchen von Arbeitsklassifizierung und ‑weiterleitung, das Einrichten von fertigkeitsbasiertem Weiterleiten und die Verwendung von maschinellem Lernen zur Weiterleitungsunterstützung umfassen.