De algemene listener-adapter gebruiken in Unified Service Desk

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk biedt een algemene listener-adapter die kan worden gebruikt als een testtool voor het integreren van Unified Service Desk met de Computer Telephony Integration (CTI)-middlewaretoepassingen die de mogelijkheid hebben om een URL te openen op de computer van de gebruiker, wanneer een CTI-gebeurtenis optreedt. De algemene listener-adapter luistert naar een HTTP-aanvraag op een bekende poort (5000): https://localhost:5000/

In dit onderwerp

Hoe de algemene listener werkt

Het gehoste besturingselement van het type CTI-bureaublad configureren voor de algemene listener-adapter

De poort van de algemene listener wijzigen

Hoe de algemene listener werkt

De algemene listener-adapter haalt een querytekenreeks uit de URL, gebruikt de waarden in de tekenreeks als parameters om deze als een CTI-gebeurtenis te evalueren en activeert vervolgens een CTI-schermpop in Unified Service Desk. Zodra de adapter begint te luisteren op de opgegeven poort, wordt gewacht totdat de CTI-middleware een URL opent zoals:

https://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

In het URL-voorbeeld, wordt de querytekenreeks uitgesplitst en doorgegeven aan het gehoste besturingselement van het type Global Manager in Unified Service Desk als de volgende parameters.

Voor CTI-zoekacties kan elk van deze parameters als vervangingsparameters worden gebruikt. Zodra een sessie begint, zijn deze parameters toegankelijk met het cti-prefix, zoals:

[[cti.ani]]

Als u een overzicht wilt zien waarin het gebruik van de algemene listener-adapter wordt gedemonstreerd voor het verwerken van CTI-gebeurtenissen, raadpleegt u Overzicht: De algemene listener-adapter gebruiken voor CTI-gebeurtenisroutering.

Het gehoste besturingselement van het type CTI-bureaublad configureren voor de algemene listener-adapter

Als u de algemene listener-adapter gebruikt, hoeft u alleen het CTI Desktop Manager-onderdeel te configureren; de CTI-connector en het besturingselement CTI zijn niet vereist. Het gehoste CTI Desktop Manager-besturingselement moet worden geconfigureerd om te worden geplaatst in een HiddenPanel en de volgende standaardwaarden zijn van toepassing voor de algemene listener-adapter op de configuratiepagina van het gehoste besturingselement in Unified Service Desk:

• Assemblage-URI: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener

• Assemblagetype: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.DesktopManager

Voor gedetailleerde informatie over het configureren van een gehost besturingselement van het type CTI Desktop Manager in Unified Service Desk, raadpleegt u Een gehost besturingselement van het type CTI-Desktop Manager configureren in Unified Service Desk.

De poort van de algemene listener wijzigen

Standaard luistert de algemene listener-adapter naar een HTTP-aanvraag op poort 5000: https://localhost:5000/.

U kunt de instelling Opties gebruiken in Unified Service Desk om zo nodig een andere poort voor de algemene listener te definiëren. Hiervoor doet u het volgende

1. Aanmelden bij Microsoft Dynamics 365.

2. Ga naar Instellingen > Unified Service Desk.

3. Klik op Opties.

4. Klik op Nieuw om een nieuwe optie toe te voegen.

5. Typ de volgende waarden in de velden:

   Veld	waarde
   Naam	GenericListener
   waarde	Geef de nieuwe URL op voor de listener. Bijvoorbeeld: https://localhost:5001/

   

6. Klik op Opslaan en sluiten.

Zie ook

Een aangepaste CTI-adapter maken voor Unified Service Desk
Overwegingen voor het maken van een CTI-adapter voor Unified Service Desk
UII CTI (Computer Telephony Integration) framework

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht