Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Gepubliceerd: november 2016
Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Met het User Interface Integration (UII)Computer Telephony Integration (CTI)-framework kunnen bedrijven of organisaties op UII gebaseerde desktops (zoals Unified Service Desk) verbinden met hun CTI-infrastructuur. Hoewel een CTI-systeem meestal verwijst naar integratie van telefonie met softwaresystemen, kan het UIICTI-framework worden gebruikt voor elk communicatiekanaal dat beschikbaar is voor een organisatie.
In dit onderwerp
Overzicht van UII CTI-framework
Onderdelen van het UII CTI-framework
Overzicht van UII CTI-framework
In UII vindt alle communicatie via een bepaald kanaal - chat, e-mail, telefoon of een andere vorm - plaats rechtstreeks vanuit het CTI-systeem van de organisatie naar de UII-desktop (bijvoorbeeld Unified Service Desk).Microsoft Dynamics 365 Server is niet betrokken bij dit proces. In de volgende illustratie ziet u een voorbeeld van dit type communicatie.
.jpeg "Voorbeeldtelecomsysteem voor callcenter")
Onderdelen van het UII CTI-framework
Het CTI-framework in UII bevat de volgende drie onderdelen of lagen: CTI-connector, CTI-bureaubladbeheerder en CTI-besturingselementen.
.jpeg "Onderdelen in het UII CTI-framework")
CTI Connector
CTI-connector levert de logica om verbinding te maken met het externe CTI-systeem en ermee te communiceren. De CTI-connector stelt de methoden en gebeurtenissen beschikbaar die de CTI-bureaubladbeheerder-component aanroept en beluistert.CTI-connector ondersteunt ofwel een verbindingsmodel op basis van polling ofwel een op basis van exemplaren.
Nadat het verbindingsmodel is bepaald, wordt een gehost besturingselement ontwikkeld dat logica implementeert.CTI-connector is een gespecialiseerd gehost besturingselement, dat is ontworpen om te bestaan in HiddenPanel in de UII-desktop (zoals Unified Service Desk).
Zie Een CTI-connector maken voor meer informatie.
CTI-bureaubladbeheerder
CTI-bureaubladbeheerder biedt de bedrijfslogica voor uw CTI-adapter. Het reageert op een oproep wanneer deze aankomt in het UII-bureaublad (zoals Unified Service Desk) en voert de noodzakelijke stappen uit om verbinding te maken met de CTI-connector en objecten voor oproepbeheer (ICtiCallStateManager) en agentstatusbeheer (ICtiAgentStateManager) te maken. De oproepstatus- en agentstatusobjecten beheren gezamenlijk de status en de gegevens van een oproep als een uniek object om informatie te isoleren, aangezien er meerdere of gelijktijdige oproepen kunnen zijn.CTI-bureaubladbeheerder wordt uitgevoerd als een gehost besturingselement dat communiceert tussen de UII-desktop en het CTI-systeem om gebeurtenissen te starten en oproepen correct in de UII-desktop te routeren.
Zie Een CTI Desktop Manager maken voor meer informatie.
CTI-besturingselementen
Dit zijn de besturingselementen van de gebruikersinterface (UI) in een UII-bureaublad waarmee agents kunnen communiceren met het CTI-systeem (oproepen beheren) en de agentstatus kunnen beheren.
Zie Een CTI-besturingselement maken voor meer informatie.
Zie ook
Integreren met CTI-systemen met behulp van CTI-adapters
Unified Service Desk 2.0
© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht