Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Gepubliceerd: november 2016
Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Als u Unified Service Desk wilt integreren met uw Computer Telephony Integration (CTI)-systeem, gebruikt u een CTI-adapter. Het User Interface Integration (UII) CTI-framework heeft onderdelen die u kunt gebruiken om een CTI-adapter te maken.Meer informatie: Onderdelen van het UII CTI-framework.
U kunt twee typen CTI-adapters maken voor Unified Service Desk:
Het eerste type betreft het definiëren van een CTI-bureaubladbeheerder-onderdeel met de vereiste telefonieacties voor oproep- en agentstatusbeheer dat kan communiceren met uw CTI-systeem. Vervolgens configureert u het als een gehost besturingselement van het type CTI-bureaubladbeheerder in Unified Service Desk, waardoor u de interpretatie van aanvragen van een CTI-systeem kunt afhandelen en het vervolgens kunt routeren binnen Unified Service Desk.
Unified Service Desk biedt een algemene listener-adapter die u kunt gebruiken om uw CTI-systeem te testen door CTI-aanvragen te verzenden naar een poort met standaardparameters die Unified Service Desk kan evalueren als een CTI-gebeurtenis.Meer informatie: De algemene listener-adapter gebruiken in Unified Service Desk
Het tweede type adapter betreft het maken van alle onderdelen van een CTI-adapter van nul af aan, waarbij u definieert hoe verbinding wordt gemaakt met uw CTI-systeem (CTI-connector), hoe de oproepen en agentstatussen worden beheerd (CTI-bureaubladbeheerder) en wat de look and feel van uw softphone is (CTI-besturingselementen). Dit soort adapter wordt gebruikt als uw CTI-systeem een service-gebaseerd navraagsysteem gebruikt of een callback/gebeurtenismeldingsysteem gebruikt.Meer informatie: Een aangepaste CTI-adapter maken voor Unified Service Desk
In deze sectie
De algemene listener-adapter gebruiken in Unified Service Desk
Een aangepaste CTI-adapter maken voor Unified Service Desk
Overwegingen voor het maken van een CTI-adapter voor Unified Service Desk
Overzicht: De algemene listener-adapter gebruiken voor CTI-gebeurtenisroutering
Verwante secties
UII CTI (Computer Telephony Integration) framework
Unified Service Desk 2.0
© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht