Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Gepubliceerd: november 2016
Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
U kunt een aangepaste Computer Telephony Integration (CTI)-adapter maken om verbinding te maken met een CTI-systeem dat toegang biedt tot gebeurtenissen en CTI-acties via webservices of API's.
De User Interface Integration (UII)CTI-infrastructuur ondersteunt het maken van verbinding met beide modellen (webservices of API's). Bij het maken van een aangepaste adapter komt het volgende kijken:
Het maken van de verbindingsbrug met het CTI-systeem.Een CTI-connector maken
Een CTI-beheerder maken die communiceert tussen de CTI-verbindingslaag en Unified Service Desk om oproepen en de agentstatus te beheren.Een CTI Desktop Manager maken
De gebruikersinterface of de besturingselementen in het agentbureaublad definiëren die helpt met oproepbeheer en de agentstatus weergeeft.Een CTI-besturingselement maken
Zie ook
Overwegingen voor het maken van een CTI-adapter voor Unified Service Desk
Integreren met CTI-systemen met behulp van CTI-adapters
Unified Service Desk 2.0
© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht