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Pagina Hub di servizio interattivo (controllo ospitato)

 

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Utilizza il tipo di controllo ospitato Pagina Hub di servizio interattivo per ospitare di moduli dell'hub di servizio interattivo in Unified Service Desk per integrare le funzionalità di entrambe le applicazioni. L'hub di servizio interattivo fornisce un'interfaccia intuitiva e visualizza tutte le informazioni importanti correlate ai clienti in una singola posizione che consente agli agenti del supporto clienti di concentrarsi su ciò che richiede attenzione.

Nota

Questa funzione è stata introdotta in Unified Service Desk 2.1.

Quando viene caricato un modulo dell'hub di servizio interattivo nel controllo ospitato Pagina Hub di servizio interattivo, digitalizzerà automaticamente la pagina per i dati e popolerà automaticamente i parametri sostitutivi in Unified Service Desk. Il tipo di controllo ospitato Pagina Hub di servizio interattivo espone una serie di eventi e di azioni di UII predefiniti che sono univoci per la gestione delle pagine Hub del servizio interattivo, tra cui le azioni di modifica di elenchi e l'azione di ricerca per la visualizzazione di ricerche rapide o la pagina di ricerca avanzata.

Unified Service Desk offre un pacchetto di esempio, Hub di servizio interattivo che dimostra come è possibile creare integrare in modo semplice le pagine dell'hub di servizio interattivo in Unified Service Desk. Ulteriori informazioni: TechNet: Applicazioni di esempio di Unified Service Desk 2.1

Nota

Puoi convertire il tipo Pagina Dynamics 365 dei controlli ospitati nel tipo Pagina hub di servizio interattivo per visualizzare moduli di esperienza interattiva utilizzati dall'applicazione hub di servizio interattivo anziché i moduli Dynamics 365. Tuttavia, è necessario considerare alcuni aspetti. Per ulteriori informazioni, vedi Blog: supporto per i moduli basati sull'interazione in Unified Service Desk

In questo argomento

Crea un controllo ospitato della pagina Hub di servizio interattivo

Azioni UII predefinite

Eventi predefiniti

Crea un controllo ospitato della pagina Hub di servizio interattivo

Durante la creazione di un nuovo controllo ospitato, i campi della schermata Nuovo controllo ospitato variano in base al tipo di controllo ospitato che si desidera creare. In questa sezione vengono fornite informazioni sui campi specifici che sono univoci per il tipo di controllo ospitato Pagina Hub del servizio interattivo. Per informazioni dettagliate sulla creazione di un controllo ospitato, vedere Creare o modificare un controllo ospitato.

Controllo ospitato per pagina Hub di servizio interattivo

Nella schermata Nuovo controllo ospitato :

  • Nell'area Unified Service Desk seleziona Pagina Hub del servizio interattivo nell'elenco a discesa Tipo componente USD.

  • Dall'elenco a discesa Consenti più pagine, seleziona No (valore predefinito) per sostituire la pagina hub del servizio interattivo al momento visualizzata, e aggiorna la cronologia del browser quando Unified Service Desk riceve un invito all'azione di spostamento o una pagina viene indirizzata alla scheda. Seleziona Sì per creare automaticamente un elenco a discesa quando viene chiamato un secondo URL o una regola di spostamento finestre indirizza una pagina alla scheda. In questo modo l'utente può cercare rapidamente tra le pagine dell'hub di servizio interattivo associate al controllo. Inoltre, quando selezioni Sì, diventa disponibile un altro campo Numero max browser in cui sarà possibile specificare il numero massimo di pagine da visualizzare nell'elenco a discesa.

  • Processo IE è il Tipo di hosting predefinito per questo tipo di controllo ospitato e non è possibile selezionare un altro tipo di hosting. Per informazioni sui metodi di hosting supportati in Unified Service Desk, vedi Selezionare un metodo di hosting per i controlli.

  • Seleziona la casella di controllo L'applicazione è globale per impostare il controllo ospitato come globale. I controlli ospitati globali possono essere visualizzati all'esterno di una sessione cliente. I controlli quali il dashboard, la bacheca o la ricerca degli agenti sono utilizzi comuni dei controlli ospitati globali. I controlli ospitati globali non hanno uno stato specifico della sessione, pertanto quando si modificano le sessioni, questi stessi controlli ospitati globali vengono mantenuti. Se la casella di controllo non è selezionata, il controllo ospitato diventa basato sulla sessione. I controlli basati sulla sessione esistono nel contesto della sessione cliente. Se l'utente passa a un'altra sessione, tutte le pagine della sessione precedente vengono nascoste.

  • Il campo Gruppo di visualizzazione visualizza il pannello in cui viene visualizzato il controllo ospitato.MainPanel è il pannello più comune per questo tipo di controllo ospitato. Per informazioni sui vari pannelli disponibili in Unified Service Desk, vedere Pannelli, tipi di pannello e layout dei pannelli in Unified Service Desk.

  • Seleziona Sì o No dall'elenco L'applicazione è dinamica per specificare se si tratta di un controllo ospitato dinamico. Controlli ospitati dinamici consentono a un agente di avviare o chiudere un controllo ospitato su richiesta, utilizzando l'interfaccia utente o a livello di programmazione nel codice. Per ulteriori informazioni, vedere Controlli ospitati di Unified Service Desk dinamici

    Se selezioni Sì, la casella di controllo L'utente può chiudere sarà disponibile. Seleziona questa casella di controllo per consentire agli utenti di chiudere il controllo ospitato.

Per informazioni su altri campi Generale, vedere Creare o modificare un controllo ospitato.

Azioni UII predefinite

Si tratta delle azioni predefinite per il tipo di controllo ospitato.

Nota

Il tipo Pagina Hub di servizio interattivo del controllo ospitato supporta tutte le azioni UII supportate dal tipo Pagina Dynamics 365 di controllo ospitato. Tuttavia, alcune azioni UII non sono disponibili quando si crea e si salva un'istanza del controllo ospitato di tipo Pagina Hub di servizio interattivo. Qualsiasi aggiornamento successivo all'istanza di controllo aggiunge le azioni UII mancanti.

AssociatedView

Questa azione porta a una visualizzazione specifica associata dell'hub di servizio interattivo. Queste visualizzazioni in genere sono accessibili facendo clic sulla freccia in giù accanto al nome del record dell'entità nella barra di spostamento e selezionando entità collegate.

Parametro

Descrizione

navItemName

L'entità associata che si desidera visualizzare. Esempio: Cases

Id

ID del record dell'entità principale per il quale visualizzare i record di entità associati.

tabset

L'area in Dynamics 365. Esempi: areaSales o areaService.

Chiusura

Questa azione viene utilizzata per chiudere il controllo ospitato. A differenza dell'azione CloseActive, se in questa scheda (controllo ospitato) viene visualizzata più di una pagina, tutte le pagine visualizzate nella scheda verranno chiuse nell'applicazione dell'agente.

CloseActive

Questa azione è utilizzata per chiudere la finestra attiva nel controllo ospitato. Se la finestra attiva è l'unica finestra visualizzata nel controllo ospitato, viene chiuso il controllo stesso. Se hai scelto di non consentire il controllo ospitato per più pagine (Consenti più pagine = No), questa azione è equivalente a un'azione Chiudi.

CloseAndPrompt

Questa azione suggerisce all'utente di salvare o abbandonare le modifiche prima della chiusura del controllo ospitato.

Trova

Passare alla visualizzazione elenco di ricerca rapida per l'entità specificata.

Parametro

Descrizione

Il parametro dati deve specificare il nome logico dell'entità della visualizzazione elenco di ricerca rapida da visualizzare. Esistono alcuni valori di caso speciali:

  • Utilizza case o incident per visualizzare la visualizzazione a elenco della ricerca rapida per i casi.

  • Utilizza advfind per visualizzare la visualizzazione della ricerca avanzata.

  • Utilizza activities o activity per visualizzare la visualizzazione a elenco della ricerca avanzata per le attività.

FireEvent

Genera un evento definito dall'utente dal controllo ospitato.

Parametro

Descrizione

name

Nome dell'evento definito dall'utente.

Tutte di coppie successive di name=value diventano i parametri dell'evento. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un evento definito dall'utente, vedere Creare un evento definito dall'utente.

GetSelectedCount

Questa azione recupera il numero di elementi selezionati. Utilizzare l'azione GetSelectedIds per ottenere l'elenco effettivo di ID per l'entità.

Parametro

Descrizione

Il parametro dati deve specificare il nome dell'elenco per richiamare gli ID selezionati.

Il valore restituito contiene un numero che rappresenta la quantità di elementi selezionati.

GetSelectedIds

Questa azione viene utilizzata per richiamare gli ID selezionati dagli elenchi.

Parametro

Descrizione

Il parametro dati deve specificare il nome dell'elenco per acquisire gli ID selezionati.

Il valore restituito contiene un elenco, delimitato da punti e virgola, di ID contenente gli elementi selezionati.

GoBack

Questa azione equivale a fare clic sul pulsante indietro nell'hub di servizio interattivo che ti porterà indietro nello stack di navigazione dell'hub di servizio interattivo.

GoHome

Questa azione consente di accedere alla home page specificata dall'utente in Dynamics 365.

MoveToPanel

Questa azione è utilizzata per spostare i controlli ospitati tra i pannelli in fase di esecuzione.

Parametro

Descrizione

applicazione

Nome del controllo ospitato da spostare.

panel

Pannello di destinazione del controllo ospitato.

Spostamento

Questa azione è utilizzata per spostarsi nell'URL dell'hub di servizio interattivo.

Parametro

Descrizione

URL

URL a cui passare. Questo parametro è obbligatorio.

Noscan

Se questo parametro è specificato ed impostato su Vero, i parametri dati non verranno acquisiti dalla pagina.

HideCommandBar

Se questo parametro è specificato e impostato su Vero, verrà visualizzato il modulo interno senza caricare la barra dei comandi dell'hub di servizio interattivo.

HideNavigationBar

Se questo parametro è specificato e impostato su Vero, verrà visualizzato il modulo senza caricare la barra di navigazione dell'hub di servizio interattivo.

postdata

Dati inviati al server come parte di una transazione HTTPPOST. Una transazione POST viene utilizzata in genere per l'invio di dati raccolti da una pagina HTML. In Unified Service Desk, questi dati possono essere ricevuti da qualsiasi evento attivato utilizzando "http://event/?". Esempio: [[postdata]+]

In alternativa, i dati possono essere passati come stringa codificata con il tipo di intestazione nel formato richiesto.

header

Valore di stringa che contiene le intestazioni HTTP aggiuntive da inviare al server. Quando il parametro postdata è utilizzato nell'azione Navigate, puoi specificare anche il valore appropriato per il parametro header. Esempio: Content-Type:application/x-www-form-urlencoded

Se un evento POST di Unified Service Desk avvia l'azione Navigate, il valore predefinito del parametro deve essere header=[[header]+]

New_CRM_Page

Crea una pagina per la creazione di un nuovo record di Dynamics 365 dell'entità specificata e la considera come una pagina di popup dal controllo ospitato specificato. Le regole di spostamento finestre sono valutate per determinare la posizione in cui viene visualizzata la pagina per creare il record dell'entità.

Puoi passare i valori di attributo in coppie name=value come parametri di dati per questa azione. Ad esempio:

LogicalName=incident
title=Sample Case

Open_CRM_Page

Apre un'istanza esistente dell'entità specificata e identificata dall'ID e considera la pagina come un popup dal controllo ospitato specificato. Le regole di spostamento finestre vengono valutate per determinare la posizione in cui deve essere visualizzata la finestra di popup.

Parametro

Descrizione

LogicalName

Nome logico dell'entità da aprire.

ID

ID del record dell'entità da aprire.

Visualizza un URL dal controllo ospitato ed esegue le regole di spostamento finestre su di esso per indirizzare il popup nella posizione appropriata.

Parametro

Descrizione

URL

Indirizza un popup da questo controllo ospitato utilizzando questo URL come se fosse un popup richiesto dal controllo visualizzato.

RealignWindow

Visualizza il controllo ospitato nella posizione specificata su un monitor. Puoi visualizzare un controllo ospitato su un massimo di due monitor. Questa azione è applicabile per le istanze di controlli ospitati configurate per essere posizionate in un tipo di pannello USDFloatingPanel o USDFloatingToolPanel.

Parametro

Descrizione

screen

Specifica lo schermo su cui visualizzare il controllo ospitato. I valori validi sono 1 o 2. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 1.

left

Specifica la posizione, in percentuale, dalla sinistra dello schermo al monitor di destinazione in cui deve essere visualizzato il controllo ospitato. I valori validi sono compresi tra 0 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 0.

top

Specifica la posizione, in percentuale, dalla parte superiore dello schermo al monitor di destinazione in cui deve essere visualizzato il controllo ospitato. I valori validi sono compresi tra 0 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 0.

width

Specifica la larghezza, in percentuale, della finestra del controllo ospitato sul monitor di destinazione. I valori validi sono compresi tra 1 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 100.

height

Specifica l'altezza, in percentuale, della finestra del controllo ospitato sul monitor di destinazione. I valori validi sono compresi tra 1 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 100.

Aggiorna

Questa azione aggiorna la pagina corrente.

ReRoute

L'azione invia l'URL al momento visualizzato attraverso le regole di spostamento finestre dal controllo ospitato corrente come finestra di popup.

RunScript

Questa azione inserisce JavaScript nel frame principale dell'applicazione. È consigliabile evitare di utilizzare le chiamate SDK del client di Dynamics 365 con questa azione; bensì, utilizzare l'azione RunXrmCommand.

Parametro

Descrizione

Il parametro dati è il codice JavaScript che verrà inserito nel modulo.

Nota

I parametri sostitutivi possono essere utilizzati nello script e verranno sostituiti prima dell'esecuzione dello script.

RunXrmCommand

Questa azione viene utilizzata per inserire Javascript di Dynamics 365 SDK nel modulo dell'hub di servizio interattivo.

Parametro

Descrizione

Il parametro dati è il codice JavaScript che verrà inserito nel modulo.

Nota

I parametri sostitutivi possono essere utilizzati nello script e verranno sostituiti prima dell'esecuzione dello script.

Salva

Questa azione salva i dati correnti nel modulo dell'hub di servizio interattivo.

Saveall

Questa azione salva tutti i moduli nel controllo ospitato e ciò consente la visualizzazione di più pagine (Consenti più pagine = Sì). Se il controllo ospitato consente la visualizzazione di una sola pagina (Consenti più pagine = No), si tratta di un'azione equivalente a Salva.

SaveAndClose

Questa azione salva i dati correnti nel modulo dell'hub di servizio interattivo e chiude il controllo ospitato.

SetSize

Questa azione imposta in modo esplicito la larghezza e l'altezza del controllo ospitato. È particolarmente utile quando si utilizza "auto" nei layout pannello.

Parametro

Descrizione

width

Larghezza del controllo ospitato.

height

Altezza del controllo ospitato.

Eventi predefiniti

Gli eventi predefiniti seguenti sono associati a questo tipo di controllo ospitato.

ActiveClosed

Si verifica quando il controllo ospitato attivo viene chiuso utilizzando l'azione CloseActive.

Parametro

Descrizione

url

L'URL visualizzato nel controllo ospitato quando è stato chiuso.

DataReady

Si verifica dopo che i dati sono stati salvati nella pagina di servizio interattivo nell'elenco dei parametri sostitutivi.

Parametro

Descrizione

url

L'URL della pagina.

Si verifica quando la navigazione avviene entro l'hub di servizio interattivo.

Parametro

Descrizione

url

L'URL della pagina in cui ci si è spostati.

RefreshRequested

Si verifica quando è necessario un aggiornamento della pagina corrente. L'aggiornamento potrebbe essere necessario premendo il tasto F5 o richiamando l'azione Aggiorna da parte dell'applicazione.

Parametro

Descrizione

url

L'URL visualizzato quando è necessario un aggiornamento.

Salvato

Si verifica dopo aver salvato un record nella pagina dell'hub di servizio interattivo.

Parametro

Descrizione

newId

L'ID assegnato al record appena creato.

Vedere anche

Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi
Pagina CRM (controllo ospitato)

Unified Service Desk 2.0

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