Controlli ospitati di Unified Service Desk

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Il concetto di controllo ospitato è centrale nell'implementazione di Unified Service Desk ed è l'elemento primario utilizzato per la compilazione di applicazioni dell'agente in Unified Service Desk. Un controllo ospitato in Unified Service Desk è un componente .NET o una pagina Web esterna/Dynamics 365 ospitata in un'applicazione dell'agente.

In questo argomento

Controlli ospitati di Unified Service Desk personalizzati e predefiniti

Classe di base di un controllo ospitato di Unified Service Desk

Controlli ospitati di Unified Service Desk globali e basati sulla sessione

Controlli ospitati di Unified Service Desk dinamici

Controlli ospitati di Unified Service Desk personalizzati e predefiniti

Unified Service Desk offre vari tipi di controlli ospitati predefiniti in base al componente che si desidera configurare e visualizzare nell'applicazione dell'agente. Ad esempio, un tipo Pagina Dynamics 365 di controllo ospitato viene utilizzato per visualizzare una pagina Dynamics 365 nell'applicazione dell'agente e un tipo Applicazione Web standard di controllo ospitato viene utilizzato per le pagine Web esterne. Ogni tipo di controllo ospitato ha una serie di azioni e di eventi predefiniti associati. Per ulteriori informazioni, vedere Eventi e Azioni di UII. È possibile eseguire un'azione in un controllo ospitato creando un invito all'azione per l'azione. Per ulteriori informazioni, vedere Inviti all'azione.

È inoltre possibile creare controlli ospitati personalizzati di Unified Service Desk se i controlli ospitati predefiniti in Unified Service Desk non soddisfano le esigenze e si desidera una funzionalità personalizzata.Ulteriori informazioni:Procedura dettagliata: Creare un controllo ospitato personalizzato per Unified Service Desk

Per informazioni sui vari tipi di controlli ospitati predefiniti e sulle azioni UII e gli eventi associati a ogni tipo, vedere Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi.

Classe di base di un controllo ospitato di Unified Service Desk

Tutti i controlli ospitati personalizzati e predefiniti in Unified Service Desk sono oggetti che derivano dalla classe DynamicsBaseHostedControl. Questa classe definisce i metodi e le proprietà applicabili a tutti i controlli ospitati in Unified Service Desk.

Questo è importante perché è possibile creare anche controlli ospitati User Interface Integration (UII) che derivano da un'altra classe e ospitarli in Unified Service Desk. Per ulteriori informazioni sui controlli ospitati UII, vedere Utilizzare controlli ospitati UII con Unified Service Desk.

Controlli ospitati di Unified Service Desk globali e basati sulla sessione

Da una prospettiva del ciclo di vita, in Unified Service Desk sono disponibili due tipi di controlli ospitati di Unified Service Desk: globale e basato sulla sessione. Un controllo ospitato globale viene avviato all'avvio dell'applicazione dell'agente e viene riciclato quando l'applicazione dell'agente viene terminata. Un controllo ospitato basato sulla sessione viene avviato all'avvio della sessione e in genere viene riciclato alla fine della sessione.

Controlli ospitati di Unified Service Desk dinamici

Unified Service Desk supporta anche controlli ospitati dinamici, che consentono a un agente di avviare o chiudere un controllo ospitato su richiesta, utilizzando l'interfaccia utente o a livello di programmazione nel codice. Un controllo ospitato dinamico può essere globale o non globale. I controlli ospitato dinamici globali vengono caricati alla prima richiesta e nascosti successivamente e possono essere richiesti in qualsiasi momento, ad esempio durante una sessione globale o normale o il flusso di lavoro. I controlli ospitati dinamici non globali possono essere caricati solo dopo l'avvio di una sessione e ciascuna sessione utilizza un'istanza diversa dell'applicazione. Se un controllo ospitato dinamico fa parte di un flusso di lavoro e non è ancora stato avviato all'avvio del flusso di lavoro, il flusso di lavoro avvia il controllo ospitato che viene chiuso al completamento del flusso di lavoro.

Vedere anche

Tipi di controllo ospitato, azioni ed eventi
Creare o modificare un controllo ospitato
Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi
Imparare a utilizzare Unified Service Desk
Utilizzare controlli ospitati UII con Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

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