Estendere Unified Service Desk

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

In questa sezione sono fornite informazioni sull'utilizzo dei componenti User Interface Integration (UII) per estendere Unified Service Desk per l'integrazione con le applicazioni esterne, le applicazioni Web e i sistemi Computer Telephony Integration (CTI). Sono incluse informazioni su come personalizzare Unified Service Desk sviluppando controlli ospitati personalizzati e layout di pannello.

Unified Service Desk fornisce un host di modello di progetto di Microsoft Visual Studio che si possono utilizzare per creare un adapter dell'applicazione UII, un adapter Web UII, un controllo di ricerca cliente UII (Windows Forms e Windows Presentation Foundation (WPF)), un controllo ospitato UII (Windows Forms e WPF), un adapter UIICTI, un controllo ospitato Unified Service Desk personalizzato e un layout di pannello personalizzato. È possibile ottenere i modelli di progetto, in uno dei modi seguenti:

Scaricare il modello CRM SDK dalla raccolta di Visual Studio. Fare doppio clic sul file CRMSDKTemplates.vsix per installare il modello in Visual Studio.
Scaricare e installare il pacchetto CRM SDK. Nella cartella SDK\Templates, fare doppio clic sul file CRMSDKTemplates.vsix per installare il modello in Visual Studio.

Nota

I modelli funzionano con Microsoft Visual Studio 2012, Visual Studio 2013 o Visual Studio 2015. Devi inoltre disporre di NuGet Package Manager per Visual Studio 2012, Visual Studio 2013 o Visual Studio 2015.

Per informazioni sui concetti di UII che è necessario conoscere per estendere Unified Service Desk, vedere Unified Service Desk e il framework UII.