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Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Per integrare Unified Service Desk con il sistema Computer Telephony Integration (CTI) in uso, utilizzare un adapter CTI. Il framework User Interface Integration (UII)CTI include componenti che consentono di creare un adapter CTI.Ulteriori informazioni: Componenti del Framework CTI UII.
È possibile creare due tipi di adapter CTI per Unified Service Desk:
Il primo tipo include la definizione di un componente Responsabile desktop CTI con le necessarie azioni di telefonia per la gestione dello stato delle chiamate e degli agenti in grado di comunicare con il sistema CTI. Successivamente, lo si configura come tipo Responsabile desktop CTI del controllo ospitato in Unified Service Desk, che consente di gestire l'interpretazione delle richieste da un sistema CTI e le indirizza all'interno di Unified Service Desk.
Unified Service Desk fornisce un adapter di listener generico che consente di testare il sistema CTI inviando le richieste CTI su una porta con parametri standard che Unified Service Desk può calcolare come evento CTI.Ulteriori informazioni: Utilizzare l'adapter di listener generico in Unified Service Desk
Il secondo tipo di adapter include la compilazione da zero di tutti i componenti di un adapter CTI in cui viene definita la modalità di connessione al sistema CTI (Connettore CTI), la modalità di gestione dello stato delle chiamate e degli agenti (Responsabile desktop CTI) e l'aspetto del softphone (Controlli CTI). Questo tipo di adapter viene utilizzato se il sistema CTI utilizza un sistema di polling basato sui servizi o un sistema di notifica callback/evento.Ulteriori informazioni: Compilare un adapter CTI personalizzato per Unified Service Desk
In questa sezione
Utilizzare l'adapter di listener generico in Unified Service Desk
Compilare un adapter CTI personalizzato per Unified Service Desk
Considerazioni per creare un adapter CTI per Unified Service Desk
Procedura dettagliata: uUtilizzare l'adapter di listener generico per il routing di eventi CTI
Sezioni correlate
Framework Computer Telephony Integration (CTI) UII
Riferimento alla programmazione
Unified Service Desk 2.0
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