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Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Il framework User Interface Integration (UII)Computer Telephony Integration (CTI) consente a organizzazioni e aziende di connettere i desktop basati su UII(ad esempio Unified Service Desk) con l'infrastruttura CTI in uso. Sebbene un sistema CTI faccia in genere riferimento all'integrazione telefonica con sistemi software, il framework UIICTI può essere utilizzato per qualsiasi canale di comunicazioni disponibile in un'organizzazione.
In questo argomento
Framework CTI UII: informazioni generali
Componenti del Framework CTI UII
Framework CTI UII: informazioni generali
In UII, tutte le comunicazioni di un particolare canale (chat, posta elettronica, telefono o altro) vengono effettuate direttamente dal sistema CTI dell'organizzazione al desktop UII (ad esempio Unified Service Desk).Server Microsoft Dynamics 365 non è coinvolto in questo processo. Nella figura seguente viene illustrato un esempio di questo tipo di comunicazione.
.jpeg "Esempio di sistema di telecomunicazione di call center")
Componenti del Framework CTI UII
Il framework CTI in UII contiene i seguenti tre componenti o livelli: Connettore CTI, Responsabile desktop CTI e i controlli CTI.
.jpeg "Componenti del Framework CTI UII")
Connettore CTI
Connettore CTI offre la logica per connettersi e per comunicare con il sistema CTI esterno. Il livello Connettore CTI espone i metodi e gli eventi che vengono definiti e ascoltati dal componente Responsabile desktop CTI.Connettore CTI supporta un modello di connessione basato su polling o su istanza.
Dopo che il modello di connessione è stato determinato, viene sviluppato un controllo ospitato per l'implementazione della logica.Connettore CTI è un controllo ospitato specializzato progettato per esistere HiddenPanel in desktop UII (ad esempio Unified Service Desk).
Per ulteriori informazioni, vedere Creare un connettore CTI.
Responsabile desktop CTI
Responsabile desktop CTI include la logica di business dell'adapter CTI. Risponde a una chiamata in arrivo nel desktop UII (ad esempio Unified Service Desk) ed esegue i passaggi necessari per la connessione al Connettore CTI e la creazione degli oggetti di gestione delle chiamate (ICtiCallStateManager) e gestione dello stato dell'agente (ICtiAgentStateManager). Gli oggetti stato dell'agente e stato della chiamata collettivamente gestiscono lo stato e i dati di una chiamata come un unico oggetto per isolare le informazioni nel caso di più chiamate o chiamate simultanee.Responsabile desktop CTI è implementato come controllo ospitato che comunica tra il desktop UII e il sistema CTI per generare eventi e indirizzare chiamate in modo appropriato nel desktop UII.
Per ulteriori informazioni, vedere Crea un Responsabile desktop CTI.
Controlli CTI
Sono controlli dell'interfaccia utente in un computer desktop UII che consentono agli agenti di interagire con il sistema CTI (gestione delle chiamate) e gestire lo stato dell'agente.
Per ulteriori informazioni, vedere Creare un controllo CTI.
Vedere anche
Integrare con sistemi CTI utilizzando adapter CTI
Unified Service Desk 2.0
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