Creare un connettore CTI

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Il componente Connettore CTI nell'adapter CTI personalizzato contiene la logica per connettere e comunicare con un sistema CTI esterno.Connettore CTI è costituito dall'interfaccia ICtiControl, che include la classe CtiHostedControl contenente i metodi e gli eventi che vengono chiamati e ascoltati dal componente Responsabile desktop CTI .

Connettore CTI supporta due modelli di interazione con i sistemi CTI:

• Il primo modello è un sistema di polling basato sui servizi. In questo modello, lo sviluppatore definisce una connessione di servizio a un'origine di interazione CTI di upstream ed esegue il polling dell'origine per gli aggiornamenti e gli eventi. Questo modello è preferito per le origini CTI che consentono l'accesso agli eventi e alle azioni CTI tramite servizi Web. In questo modello, è necessario considerare un modello di threading appropriato per supportare le comunicazioni asincrone con il servizio Web CTI di upstream.

• Il secondo modello utilizza un oggetto statico o di cui è stata creata un'istanza che utilizza un sistema di notifica di eventi o callback. Questo modello è preferito per le origini CTI che forniscono un'API. Come nel modello di polling, è necessario considerare di fornire supporto asincrono tramite il threading per evitare l'impatto per Unified Service Desk.

Il framework CTI UII supporta una sola istanza del componente Connettore CTI.

In questo argomento

Definire un connettore CTI

Configurare un controllo ospitato per il connettore CTI in Unified Service Desk

Definire un connettore CTI

Connettore CTI implementa l'interfaccia ICtiControl. Per definire un Connettore CTI, utilizzare il modello di progetto di Microsoft Visual Studio Dynamics 365 SDK in uno dei modi seguenti:

• Scaricare il modello CRM SDK dalla raccolta di Visual Studio. Fare doppio clic sul file CRMSDKTemplates.vsix per installare il modello in Visual Studio.

• Scaricare e installare il CRM SDK. Il file dei modelli CRMSDKTemplates.vsix è disponibile nella cartella SDK\Templates. Fare doppio clic sul file per installare il modello in Visual Studio.

Il modello Connettore CTI fornisce gli eventi e i metodi associati preventivamente che consentono di definire un Connettore CTI.

1. Avviare Visual Studio e creare un nuovo progetto.

2. Nella finestra di dialogo Nuovo progetto:

   1. Nell'elenco dei modelli installati, espandi Visual C# e seleziona Modelli Dynamics 365 SDK > Unified Service Desk > Connettore USD CTI.

   2. Specificare il nome e la posizione del progetto e fare clic su OK.

      

3. In Esplora soluzioni, fare clic con il pulsante destro del mouse sul file CtiConnector.cs e selezionare Visualizza codice per visualizzare il codice.

4. Implementare i metodi e gli eventi necessari. Per il codice di esempio che illustra come creare un Connettore CTI, scaricare e installare UII SDK e passare alla cartella UII\SampleCode\UII\CCA\Source Code\Cti Root. Per ulteriori informazioni sui metodi e sugli eventi da implementare per un Connettore CTI, vedere l'interfaccia ICtiControl.

5. Salvare il progetto e compilarlo (Compila > Compila soluzione). Dopo aver compilato il progetto, viene generato un assembly (file con estensione DLL) con lo stesso nome del progetto (a meno che non sia stato cambiato nelle proprietà del progetto) nella cartella \bin\debug del progetto.

   Nota

   Notare il nome della classe utilizzata per compilare il controllo CTI nel file CtiConnector.cs. Questa informazione è necessaria per il prossimo passaggio.

6. Copiare il file nella directory di installazione dell'applicazione client Unified Service Desk (in genere C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD). Questo file è necessario per eseguire il test e utilizzare il Connettore CTI dall'applicazione client Unified Service Desk.

Configurare un controllo ospitato per il connettore CTI in Unified Service Desk

Dopo aver sviluppato il controllo Connettore CTI, è necessario configurarlo in Unified Service Desk.

1. Accedere a Microsoft Dynamics 365.

2. Sulla barra di spostamento, scegliere Microsoft Dynamics 365 > Impostazioni > Unified Service Desk.

3. Nella pagina Unified Service Desk, scegliere Controlli ospitati.

4. Nella pagina Controlli ospitati scegliere Nuovo.

5. Nella pagina Nuovo controllo ospitato specificare i valori seguenti

   Campo	Valore
   Nome	CTIConnector
   Tipo componente USD	Applicazione ospitata di CCA
   Applicazione ospitata	Controllo ospitato
   L'applicazione è globale	Selezionato
   Gruppo di visualizzazione	HiddenPanel
   Adapter	Non usare alcun adapter
   URI assembly	Questo è il nome del file di assembly (.dll) creato al passaggio precedente.
   Tipo di assembly	Questo è il nome del file di assembly (.dll) seguito da un punto e dal nome della classe del Connettore CTI. Ad esempio, se il nome del file con estensione dll è MyCtiConnector e il nome della classe del progetto CTI è CtiConnector, digitare il seguente valore nel campo: MyCtiConnector.CtiConnector.

6. Scegliere Salva per creare il controllo ospitato.

Vedere anche

Crea un Responsabile desktop CTI
Creare un controllo CTI
Framework Computer Telephony Integration (CTI) UII
Procedura dettagliata: uUtilizzare l'adapter di listener generico per il routing di eventi CTI

Unified Service Desk 2.0

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