Unified Service Desk e il framework UII

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 è stato sviluppato utilizzando il framework User Interface Integration (UII).UII fornisce un framework di sviluppo per la compilazione di applicazioni dell'agente integrate che forniscono l'accesso unificato alle informazioni dei clienti per diversi sistemi e aggregano diverse modalità di canali o interazioni dei clienti. In questa sezione si sono disponibili le informazioni sui componenti e sui concetti di UII necessari per l'estensione di Unified Service Desk oltre le funzionalità fondamentali. Per informazioni dettagliate sul framework di UII, scaricare l'SDK di UII e leggere la documentazione di UII.

In questa sezione sono fornite informazioni per utilizzare i componenti UII per estendere Unified Service Desk per l'integrazione con le applicazioni esterne, le applicazioni Web e i sistemi Computer Telephony Integration (CTI).Ulteriori informazioni: Estendere Unified Service Desk