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In diesem Thema werden die Funktionen aufgeführt, die zwischen Oktober 2024 und März 2025 veröffentlicht werden sollen. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.
Eine Liste der Veröffentlichungspläne zum nächsten Zyklus finden Sie im Plan zum 1. Veröffentlichungszyklus 2025.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats geliefert. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.
Copilot und KI-Innovation
Copilot in Customer Service besteht aus verschiedenen generativen KI-Funktionen, die die Lösung von Kundenproblemen beschleunigen und deren Zufriedenheit erhöhen.
| Feature | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Passen Sie Fallzusammenfassungen mit einer großen Anzahl von Attributen und benutzerdefinierten Datensatztypen an | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
15. Nov. 2024 |
| Wissensdatenbank mittels Kundenwissensmanagement-Agent aktualisieren | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
31. März 2025 |
- |
31. Oktober 2025 |
| Benutzer*innen, automatisch | - | - |
15. Nov. 2024 |
|
| Benutzerdefinierte Zusammenfassungen für jeden Datensatztyp erstellen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
14. Nov. 2024 |
| Agent-Authentifizierung für Plug-Ins aktivieren | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
30. Okt. 2024 |
- | - |
Erfahrungen für Servicemitarbeitende
Ermöglichen Sie es Vertriebsmitarbeitern, mehrere Interaktionen zu bewältigen, zwischen Sitzungen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren, sowie Produktivitätstools zur Erweiterung der Workflows zu verwenden.
| Feature | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Bearbeitungszeit für einen Fall anzeigen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
31. Juli 2024 |
- |
31. Dez. 2024 |
| Fälle effizient mit erweiterten Fallsteuerungen verwalten | Benutzer*innen, automatisch | - |
12. Aug. 2024 |
1. Okt. 2024 |
| Erstellung mit dem modernen Rich-Text-Editor verbessern | Benutzer*innen, automatisch | - | - |
31. Okt. 2024 |
| Zuletzt angeheftete Datensätze im Customer Service workspace anzeigen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
1. Aug. 2024 |
- |
1. Okt. 2024 |
| Sitzungen nach Aktualisieren des Browsers automatisch wiederherstellen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
1. Okt. 2024 |
- |
31. Oktober 2025 |
| Fälle mit verbesserten Fallrastern priorisieren | Benutzer*innen, automatisch | - |
12. Aug. 2024 |
1. Okt. 2024 |
| E-Mails mit einer verbesserten Erfahrung für Anhänge verfassen | Benutzer*innen, automatisch | - | - |
1. Okt. 2024 |
| Copilot-Antworten mit Wissen aus zusätzlichen Quellen verbessern | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden |
20. Dez. 2024 |
- | - |
| Vorschauansichten von Knowledge-Artikeln über die globale Suche abrufen | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
1. Okt. 2024 |
Supervisorumgebungen
Ermöglichen Sie es Supervisor\*innen, den Kontaktcenterbetrieb zu überwachen und zu verbessern.
| Feature | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Chatdaten nach Warteschlangen im Echtzeitanalyse-Dashboard filtern | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
21. Jan. 2025 |
| Bieten Sie Analysen nahezu in Echtzeit für das Datensatz-Routing | Benutzer*innen, automatisch | - | - |
28. März 2025 |
| Analytics-Dashboards und -Einblicke in der Government Community Cloud | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
15. Nov. 2024 |
| Genauigkeit von Metriken zur Unterhaltungszeit verbessern | Benutzer*innen, automatisch | - | - |
3. März 2025 |
| Aktionen im Bericht über laufende Unterhaltungen für angepasste Berichte aktivieren | Benutzer, die von Administratoren, Erstellern oder Analysefachleuten verwaltet werden | - | - |
31. Okt. 2024 |
| Persistente Chats im Dashboard für Unterhaltungen im Rückstand anzeigen | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
6. Dez. 2024 |
| Analysen durch Einbeziehung von Ablehnungs- und Zeitüberschreitungsraten für Beratungen verbessern | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
31. Okt. 2024 |
| Überwachen von Konversationen im Wartezustand | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
31. März 2025 |
Einheitliches Routing
Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung und Omnichannel-Routingfunktionen ermöglichen Flexibilität und die Automatisierung von KI-gesteuerten Workflows.
| Feature | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Warteschlangenmitgliedschaften für Agents in Echtzeit aktualisieren | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
30. Okt. 2024 |
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Benutzende, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Benutzererfahrung und werden automatisch aktiviert.
Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Geschäftsanalyse und werden automatisch aktiviert.
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten – Diese Funktionen müssen von Administratoren, Erstellern oder Geschäftsanalysten aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzer sie verwenden können.
Informationen zur Datenbewahrung in Dynamics 365 und Power Platform finden Sie in der Microsoft Dynamics 365- und Power Platform-Dokumentation zur Datenbewahrung. Weitere Informationen zur geografischen Verfügbarkeit finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.