Chatdaten nach Warteschlangen im Echtzeitanalyse-Dashboard filtern

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch	-	-	21. Jan. 2025

Geschäftswert

Unternehmen, die Support-Services nutzen, verwenden das Echtzeit-Analyse-Dashboard, um Metriken und Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Kundensupport zu überwachen. Wenn Vorgesetzte auf das Dashboard zugreifen, sehen sie die Chatmetriken für alle Warteschlangen, nicht nur für die von ihnen verwalteten Warteschlangen. Diese Funktion stellt sicher, dass Supervisoren nur relevante Daten für die von ihnen unterstützten Warteschlangen sehen, wenn sie auf die Omnichannel-Echtzeitanalysen zugreifen.

Funktionsdetails

Diese Funktion filtert Unterhaltungsdaten automatisch nach der Warteschlangenzuordnung des angemeldeten Berichtsbenutzenden in Echtzeitanalysen.

Diese Funktion bietet folgende Vorteile:

• Vorgesetzte sehen Daten, die bereits für die Warteschlange gefiltert wurden, zu der sie gehören.
• Beim Zuweisen oder Übertragen von Konversationen wird die Agentenliste gefiltert, um Agenten in der Warteschlange anzuzeigen, die sowohl der Konversation als auch dem Agenten entsprechen.

Geografische Regionen

Besuchen Sie den "Explore Feature Geography"-Bericht für Microsoft Azure-Regionen, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.

Verfügbare Sprachen

Besuchen Sie den Bericht "Explore Feature Language", um Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion zu erhalten.

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