Copilot-Antworten mit Wissen aus zusätzlichen Quellen verbessern

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte	20. Dez. 2024	-	-

Geschäftswert

Die Leistung von Copilot hängt von der Qualität des Wissens ab, auf das es zugreift. Mit dieser Funktion können Sie eine Verbindung zu verschiedenen Wissensmanagementplattformen herstellen, ohne Inhalte in die Dynamics 365-Wissensdatenbank aufzunehmen. Durch die Erweiterung der Wissensabdeckung verbessern Sie die Qualität der Copilot-Antworten und steigern die Erfahrung und Produktivität der Agenten.

Funktionendetails

Durch die Verwendung des Knowledge Hub in Microsoft Copilot Studio ermöglicht Dynamics 365 Customer Service Administratoren die Einrichtung von Wissensmanagementplattformen, die über die Dynamics 365-Wissensdatenbank hinausgehen. Diese Einrichtung macht Copilot-Antworten relevanter und nützlicher.

Diese kohärente, intuitive und leistungsstarke Lösung verbessert die Copilot-Erfahrung der Kunden, indem sie Wissen aus mehreren Quellen sucht, konsolidiert und zusammenfasst. Um es zu aktivieren, wählen Administratoren die Option Knowledge Hub als Wissensquelle im Customer Service Admin Center aus. Sie befolgen die Anweisungen im Knowledge Hub, um ihre bevorzugten Wissensquellen zu konfigurieren. Nach der Konfiguration unterstützen die neuen Wissensquelleninhalte die Copilot-Erfahrung in Dynamics 365 Customer Service.

Geografische Regionen

Besuchen Sie den Bericht " Featuregeografie erkunden " für Microsoft Azure-Bereiche, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.

Verfügbare Sprachen

Besuchen Sie den Bericht " Featuresprache erkunden ", um Informationen zur Verfügbarkeit dieses Features zu erhalten.

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