Vanliga frågor och svar om Dynamics 365 ramverk för kanalintegration

Den här artikeln innehåller vanliga frågor och svar om Dynamics 365 Channel Integration Framework version 1.0 och 2.0.

Allmänna vanliga frågor och svar

Vad är Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Dynamics 365 Channel Integration Framework är ett utökningsbart ramverk från moln till moln för att integrera tredjepartsleverantörer av kanaler med Dynamics 365 appar med enhetligt gränssnitt med hjälp av ett webbläsarbaserat JavaScript API-bibliotek.

Kan jag integrera en tvåvägskommunikationskanal?

Ja, du kan integrera en tvåvägskommunikationskanal som gör att du kan ställa in sammanhanget för inkommande och utgående samtal enligt dina affärs- och processarbetsflöden.

Kan jag synkronisera användarnärvaro mellan olika leverantörer?

Synkronisering av användarnärvaro mellan leverantörer stöds inte.

Fungerar Dynamics 365 Channel Integration Framework med appar med enhetligt gränssnitt?

Dynamics 365 Channel Integration Framework fungerar endast med appar med enhetligt gränssnitt. Från och med nu har Dynamics 365 Channel Integration Framework inte stöd för den äldre webbklienten.

Är Dynamics 365 Channel Integration Framework en softphone?

Nej, Dynamics 365 Channel Integration Framework tillhandahåller ett utökningsbart ramverk för att integrera en softphone med Dynamics 365.

Ringer eller skickar Dynamics 365 Channel Integration Framework samtal?

Nej, Dynamics 365 ramverk för kanalintegration tillhandahåller ett utökningsbart ramverk för att konfigurera kanalleverantören för att ringa och ta emot samtal eller skicka och ta emot meddelanden.

Är Dynamics 365 Channel Integration Framework ett API på serversidan?

Nej, Dynamics 365 Channel Integration Framework tillhandahåller ett JavaScript-bibliotek som visar API:er som du kan använda för att utföra följande åtgärder:

• Skapa, hämta, uppdatera och ta bort entitetsposter.
• Hämta och ange ClickToAct-funktioner.
• Sök bland poster av en viss entitetstyp.
• Hämta och ställ in panelbredden och så vidare.

Mer information: Microsoft.CIFramework-metoder (Dynamics 365 Channel Integration Framework JavaScript API-referens)

Hanterar Dynamics 365 Channel Integration Framework samtals- eller chattsessioner?

Nej, Dynamics 365 Channel Integration Framework hanterar inte samtals- eller chattsessioner.

Är Dynamics 365 Channel Integration Framework beroende av operativsystem och webbläsare?

Nej, Dynamics 365 Channel Integration Framework är oberoende av operativsystem och webbläsare. Du kan integrera molnbaserade kanaler som är bäst lämpade för din organisations krav.

Hur kan jag få uppdateringar av Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Uppdateringar av Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 skickas automatiskt till alla kunder.

Vilka webbläsare har Dynamics 365 Channel Integration Framework stöd för?

Information om vilka webbläsare som stöds finns i följande artiklar:

• Systemkrav för Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
• Systemkrav för Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Kan partner paketera lösningar som är beroende av Dynamics 365 Channel Integration Framework-lösningen, tillsammans med Dynamics 365 Channel Integration Framework-lösningen?

Nej, Dynamics 365 Channel Integration Framework-lösningen bör inte paketeras med en annan lösning. Partner kan skapa lösningar som lägger till en bock i sitt paket för att leta efter Dynamics 365 Channel Integration Framework-lösningen (ange även den lägsta version som stöds), vilket gör att installationen misslyckas om Dynamics 365 Channel Integration Framework-lösningen inte finns.

Du kan också lägga till Configuration Experience i det förvärvade flödet som gör att lösningen kan identifiera målinstansens tillstånd och bestämma hur den ska installeras. Detta gör det också möjligt för lösningen att utföra extra installation eller licensförvärv på distans före installationen.

Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0

Vilka är de nya ändringarna i appen Channel Integration Framework?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 innehåller flera förbättringar jämfört med Channel Integration Framework 1.0, särskilt när det gäller möjligheten att integrera med de senaste multisessionshandläggarupplevelserna för kundtjänst. Mer information finns i Fördelar och värdeförslag med Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Min organisation använder Channel Integration Framework 1.0. Påverkar den nya versionen min organisation?

Nej. Det påverkar inte användare av Channel Integration Framework 1.0. Du kan fortsätta att använda appen Channel Integration Framework för att konfigurera kanalleverantörer för en modellbaserad Dynamics 365-app med en session.

Var konfigurerar jag röstkanalleverantören för appar med flera sessioner?

Du kan konfigurera leverantörer av röstkanaler i administrationscentret för Copilot-tjänsten.

Min organisation använder röstkanal som konfigurerats med Channel Integration Framework 2.0. Påverkar ändringen min organisation?

Ja. Från din kanalleverantörspost kan du inte se följande två rutnät:

• Välj program med enhetligt gränssnitt för kanalen
• Välj roller för kanalen

Hur väljer jag appar med enhetligt gränssnitt för röstkanalleverantörens post?

Du behöver inte välja appar med enhetligt gränssnitt. Telefonikanalproviders är associerade med appprofiler, som fungerar i kontexten för multisession-appar som Flerkanal för Customer Service och Copilot Service workspace.

Hur gör jag för att välja roller för röstkanalleverantörens post?

Leverantörer av telefonikanaler är associerade med handläggarprofiler, som i sin tur tilldelas användare i din organisation. Du måste tilldela agentprofilerna till användare som behöver åtkomst till telefonikanalleverantören. Mer information: Tilldela användare, mallar, konfigurera produktivitetsfönster, kanaler

Kommer min befintliga kommunikationswidget, som skapats med Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 API:er, att fortsätta att fungera med Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-appen?

Ja. Du kan använda din kommunikationswidget i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, men du måste konfigurera kanalleverantören och uppdatera kanal-URL:en i appen Copilot Service administratörscenter. Mer information: Konfigurera kanalproviders

Hur gör jag för att använda multisessionsupplevelserna för mitt kontaktcenter med en tredjepartsleverantörs kommunikationswidget?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 fungerar endast med appar med flera sessioner, till exempel Flerkanal för Customer Service och Copilot Service workspace. Du kan integrera valfri telefonileverantör från tredje part med Flerkanal för Customer Service eller Copilot-tjänstens arbetsyta med hjälp av API:erna för Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Information om hur du väljer versioner finns i Välja mellan version 1.0 och 2.0.

Mer information om licenser finns i Prisöversikt för Dynamics 365 Customer Service och Prisplan för Dynamics 365 Customer Service.

Min organisation använder flera kanalleverantörer. Hur kan jag starta en standardsession? Dessutom, varför är widgeten inte synlig i hemsessionen?

Om det finns flera kanalleverantörer i din organisation kommer widgeten inte att synas i hemsessionen eftersom hemsessionen inte är kopplad till någon leverantör. Observera att setMode API inte stöds på startsidan. I ett sådant scenario måste du därför skapa en standardsession för att visa en uppringningsupplevelse i kommunikationswidgeten, konversationsinstrumentpaneler på programfliken och så vidare.

Information om hur du skapar en standardsession finns i Starta en hemsession (standard) när din organisation använder flera kanalleverantörer.

Hur kan telefonileverantörer från tredje part starta sin standardsession?

Du kan använda metoden Microsoft.CIFramework.setMode(1) i providerkoden för att göra panelen synlig. Mer information: Starta en hemsession (standard) när din organisation använder en telefoniprovider från tredje part

Varför läses inte användarnärvaron in eller varför visas användaren som okänd?

Användarnärvaro kanske inte läses in i följande scenarier:

• Handläggaren har inte privilegier för handläggarrollen Flerkanal
• Handläggarens kapacitet och standardnärvaro har inte angetts
• De nödvändiga kanalerna är inte aktiverade i agentprofilen.

Mer information: Användarnärvaro läses inte in eller så visas användaren som okänd

Varför ska jag kontrollera eller uppdatera kanal-URL:er i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

När du distribuerar eller uppdaterar appprofilen för Copilot-tjänsten skrivs fältet Kanal-URL i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-inställningarna för flerkanal över. Efter en distribution kan Channel Integration Framework-produkten därför peka på en annan URL. Kontrollera därför och se till att fältet Kanal-URL i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 alltid pekar på rätt URL. Mer information: Konfigurera en kanalprovider från tredje part

Varför laddas flikar om när en agent byter sessionsflik eller växlar från sessionsflik till widget?

För att se till att uppdaterade data alltid är tillgängliga för agenten.

Är det möjligt att integrera leverantörer av anpassade meddelandekanaler?

Ja, du kan integrera anpassade meddelandekanaler med hjälp av Direct Line bot. Mer information: Integrera din egen anpassade kanal: Direct Line

Är det möjligt att visa befintliga kanalleverantörer från den modellbaserade appen Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

Nej. Du kan använda appen Copilot Service administratörscenter för att visa dina befintliga kanalleverantörer.

Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 1.0

Vad händer när du väljer en roll under Välj roller för kanalen?

När du väljer en viss säkerhetsroll för kanalleverantören under listrutan Välj roller för kanalen ger säkerhetsrollen vissa åtkomsträttigheter till kanalleverantören. Om ingen roll är markerad kan kanalleverantören endast nås av systemadministratörer och anpassare.

Kan jag läsa in kommunikationswidgeten Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 i Flerkanal för Customer Service?

Nej, det stöds inte.

Relaterad information

Översikt för Dynamics 365 ramverk för kanalintegration
Vad är nytt i Dynamics 365 Channel Integration Framework
Systemkrav för Dynamics 365 ramverk för kanalintegration
Kända problem i Dynamics 365 ramverk för kanalintegrering