Välj mellan Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 och 2.0

Det här avsnittet beskriver de viktigaste funktionsskillnaderna mellan Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 och 2.0 och hjälper dig att välja den version som passar dina affärskrav.

Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 1.0

Du kan använda Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 för att integrera valfri kanalleverantör om din organisation använder någon av dynamics 365-modelldrivna appar med en enda session, till exempel:

  • Dynamics 365 Kundtjänst
  • Dynamics 365 Försäljning
  • Dynamics 365 Project Service
  • Dynamics 365 Field Service

Du kan integrera kanaler som telefoni, meddelanden (SMS) eller chattkanaler med någon av dynamics 365-modelldrivna appar med en enda session för att få en uppslukande upplevelse.

Mer information: Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Anmärkning

Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 är tillgängligt för Government Community Cloud (GCC).

Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0

Du kan använda Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 för att integrera valfria leverantörer av telefonikanaler om din organisation använder appar med flera sessioner, till exempel Omnichannel för kundtjänst och Copilot Service-arbetsyta.

Med Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 med appar för flera sessioner, till exempel Omnichannel för Kundtjänst och Copilot Service-arbetsytan, kan du använda analys över flera kanaler.

Mer information: Kanalanalys
Mer information: Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Mer information om app för flera sessioner finns i Omnichannel för kundtjänst.

Versionerna 1.0 och 2.0

Följande matris förklarar de olika aspekterna av versionerna 1.0 och 2.0.

Feature Version 1.0 Version 2.0
Session En session Flera sessioner
Modellbaserat program
  • Dynamics 365 Kundtjänst
  • Dynamics 365 Sales
  • Dynamics 365 Project Service
  • Dynamics 365 Field Service
    		•
  • Omnichannel för kundtjänst
  • Copilot Service-arbetsyta
    		•
    Utplacering/försörjning Använda Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0-modelldriven app Implementerad med Copilot Service-arbetsyta och Omnichannel för kundtjänst
    Kommunikationspanel Höger sida Vänster
    Kommunikationspanelslägen
  • Minimerad
  • Expanded
    		•
  • Dockad
  • Minimerad
  • Dold
    		•
    Features
  • Stöd för en kanalleverantör när som helst
  • Hantering av kommunikationspaneler
    		•
  • Stöd för flera telefonikanalleverantörer
  • Hantering av kommunikationspaneler
  • Kanalanalys
  • Mallar för meddelandehantering
  • Hanteringsmallar för programflikar
  • Mallar för sessionshantering
    		•

    Information om hur du integrerar anpassade meddelandekanalleverantörer med Omnichannel för kundtjänst finns i Ta med din egen kanal.

    Skillnader mellan versionerna 1.0 och 2.0

    Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
    Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
    Integrera Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 med Omnichannel för kundtjänst
    Upplevelser med multisessionsagent
    Ta med din egen kanal

    • Last updated on