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Ao configurar recursos para agendamento, atribua a cada recurso um tipo de recurso. O tipo determina como o recurso é agendado e como ele interage com o quadro de agendamento e o assistente de agendamento.
Tipos de recursos disponíveis
| Tipo | O que ele representa | Example |
|---|---|---|
| Usuário | Uma pessoa em sua organização com acesso ao sistema | Técnico, Despachante |
| Conta/Contato | Uma pessoa ou fornecedor externo sem acesso ao sistema | Subcontratado, técnico de parceiro |
| Equipamento | Um ativo físico que você pode agendar | Caminhão, guindaste, ferramenta de diagnóstico |
| Instalações | Um espaço físico onde o trabalho acontece | Área de reparo, sala de conferências, clínica |
| Equipe | Um grupo de recursos agendados juntos como uma unidade | Equipe de instalação de duas pessoas |
| Pool | Um grupo de recursos intercambiáveis para alocação adiada | Pool de 10 técnicos gerais |
Para obter etapas detalhadas de configuração, consulte Criar recursos reserváveis.
Tipos de localização de recursos
Cada recurso tem um local de início e término que determina como o sistema calcula o tempo de viagem durante o agendamento.
| Tipo de local | Tempo de viagem calculado? | Usar quando |
|---|---|---|
| Endereço do recurso | Sim - da latitude e longitude do recurso | O recurso começa a partir de um local único de casa ou escritório. |
| Endereço da unidade organizacional | Sim – do endereço da unidade organizacional | O recurso parte de uma filial ou local da empresa |
| Agnóstico de localização | No | O recurso funciona remotamente ou a localização não importa |
Impacto do tipo de recurso no agendamento
- O assistente de agendamento filtra os resultados por tipo de recurso. Quando você pesquisa um requisito de instalação, apenas recursos do tipo Facility são exibidos.
- As equipes estão agendadas como uma única unidade - reservar a equipe reserva todos os seus membros. Saiba mais em Crews.
- Os pools dão suporte à alocação adiada – você reserva o pool primeiro e, em seguida, atribui um membro específico mais tarde. Saiba mais em Pools.
- Os recursos de equipamento não têm contas de usuário e não podem acessar o aplicativo móvel. Os dispatchers gerenciam esses recursos no quadro de agendamento.
Principais propriedades que afetam o agendamento
Além do tipo de recurso e do local, essas propriedades moldam como um recurso é correspondido aos requisitos:
- Horas de trabalho – quando o recurso está disponível. Saiba mais em Aplicar um calendário a um recurso reservável.
- Características – Habilidades e certificações que o recurso tem. Saiba mais em Características.
- Categorias – Classificação de função ou cargo. Saiba mais em categorias de recursos reserváveis.
- Territórios – regiões geográficas que o recurso serve. Saiba mais em Territórios.