CTI-bureaubladbeheerder (gehost besturingselement)

 

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Gebruik het gehoste besturingselement van het type CTI-bureaubladbeheerder om een CTI-adapter (Computer Telephony Integration) in te voegen in Unified Service Desk voor de afhandeling van schermpopping, oproeprouting, softphonebesturing en andere CTI-functionaliteit.

In dit onderwerp

Een gehost besturingselement van het type CTI-bureaubladbeheerder maken

Vooraf gedefinieerde UII-acties

Vooraf gedefinieerde gebeurtenissen

Een gehost besturingselement van het type CTI-bureaubladbeheerder maken

Voor informatie over het maken van een CTI-bureaubladbeheerder en de configuratie van het overeenkomstige gehoste besturingselement raadpleegt u Een CTI Desktop Manager maken

Vooraf gedefinieerde UII-acties

Dit zijn de vooraf gedefinieerde acties voor dit type gehost besturingselement.

Sluiten

Deze actie wordt gebruikt om het gehoste besturingselement te sluiten. Als op dit tabblad (gehost besturingselement) meer dan één pagina wordt weergegeven, worden, anders dan bij de actie CloseActive, alle pagina's gesloten die op het tabblad in uw agenttoepassing worden weergegeven.

CloseAndPrompt

Met deze actie wordt het gehoste besturingselement gesloten maar wordt de gebruiker gevraagd de wijzigingen eerst op te slaan of te negeren.

DisableToolbarButton

Met deze actie wordt de opgegeven werkbalkknop op de werkbalk in uw agenttoepassing uitgeschakeld.

Parameter

Beschrijving

Naam van de werkbalkknop die moet worden uitgeschakeld.

EnableToolbarButton

Met deze actie wordt de opgegeven werkbalkknop op de werkbalk in uw agenttoepassing ingeschakeld.

Parameter

Beschrijving

Naam van de werkbalkknop die moet worden ingeschakeld.

Zoeken

Navigeer naar de snelzoeklijst van de specifieke entiteit.

Parameter

Beschrijving

De gegevensparameter moet de logische naam van de entiteit van de weer te geven snelzoeklijst aangeven. Er zijn enkele waarden voor speciale gevallen:

  • Gebruik aanvraag of incident om de lijstweergave Snel zoeken weer te geven voor aanvragen.

  • Gebruik advfind om het geavanceerde zoekvenster weer te geven.

  • Gebruik activiteiten of activiteit om de lijstweergave Snel zoeken weer te geven voor activiteiten.

FireEvent

Activeert een door de gebruiker gedefinieerde gebeurtenis vanuit dit gehoste besturingselement.

Parameter

Beschrijving

naam

Naam van de door de gebruiker gedefinieerde gebeurtenis.

Alle volgende name=value-paren worden de parameters van de gebeurtenis. Voor meer informatie over het maken van een door de gebruiker gedefinieerde gebeurtenis raadpleegt u Een door de gebruiker gedefinieerde gebeurtenis maken.

GoBack

Deze actie is vergelijkbaar met klikken op de knop Vorige in het browserexemplaar.

GoForward

Deze actie is vergelijkbaar met klikken op de knop Volgende in het browserexemplaar.

GoHome

Deze actie gaat naar de eerste URL die voor dit browserexemplaar is opgegeven.

LoadArea

Met deze actie wordt een specifiek gebied uit Dynamics 365 geladen. Dit is vergelijkbaar met het selecteren van een gebied in het navigatiedeelvenster (zoals Verkoop, Service en Marketing). De enige parameter is de naam is van het gebied waarop wordt geklikt. Bijvoorbeeld: areaService.

Parameter

Beschrijving

frame

De naam van het betrokken frame. Als geen naam is opgegeven, wordt automatisch het eerste frame gebruikt dat op de pagina wordt gevonden.

MoveToPanel

Deze actie wordt gebruikt om gehoste besturingselementen tijdens de uitvoering tussen panelen te verplaatsen.

Parameter

Beschrijving

-app

Naam van het te verplaatsen gehoste besturingselement.

panel

Doelpaneel voor het gehoste besturingselement.

Deze actie wordt gebruikt om naar een Dynamics 365URL te gaan.

Parameter

Beschrijving

URL

De URL waarnaar moet worden genavigeerd. Dit is een verplichte parameter.

Noscan

Als deze parameter wordt opgegeven en Waar is, worden de gegevensparameters niet geregistreerd van de pagina.

Commandobalk verbergen

Als deze parameter wordt opgegeven en Waar is, wordt het binnenframe weergegeven, zonder de Dynamics 365 opdrachtbalk te laden.

Navigatiebalk verbergen

Als deze parameter wordt opgegeven en Waar is, wordt het formulier weergegeven, zonder de Dynamics 365 navigatiebalk te laden.

Kader

Als de pagina frames bevat, kan deze parameter de naam bevatten van het te navigeren frame, in plaats van dat het hoofdvenster wordt genavigeerd.

postdata

Gegevens die naar de server worden verzonden als onderdeel van een HTTPPOST-transactie. Een POST-transactie wordt meestal gebruikt om gegevens te verzenden die zijn verzameld door een HTML-pagina. In Unified Service Desk, kunnen deze gegevens zijn ontvangen van elke gebeurtenis die is geactiveerd met "http://event/?". Voorbeeld: [[postdata]+]

Anders kunnen de gegevens als een gecodeerde tekenreeks met het kopteksttype in de beoogde indeling worden doorgegeven.

koptekst

Een tekenreekswaarde die aanvullende HTTP-kopteksten bevat die naar de server moeten worden gestuurd. Als de parameter in postdata wordt gebruikt in de actie Navigate, moet u ook een juiste waarde voor de parameter header opgeven. Voorbeeld: Content-Type:application/x-www-form-urlencoded

Als een Unified Service DeskPOST-gebeurtenis de actie Navigate activeert, moet de standaardwaarde van deze parameter header=[[header]+] zijn

New_CRM_Page

Maakt een pagina voor het maken van een nieuwe Dynamics 365-record van de opgegeven entiteit en behandelt de pagina als een pop-up vanuit het opgegeven gehoste besturingselement. De vensternavigatieregels worden geëvalueerd om de locatie te bepalen waar de pagina voor het maken van de entiteitrecord wordt weergegeven.

Parameter

Beschrijving

LogicalName

De logische naam van de entiteit voor het maken van een nieuw exemplaar.

Notitie

De rest van de parameters moet uit name=value-paren bestaan. Dit zijn de extra vooraf gevulde waarden in het formulier voor het maken van een nieuwe record voor de opgegeven entiteit. Zie voor meer informatie over het gebruik van deze actie stap 4 in Analyse 7: Agentscripts configureren in uw agenttoepassing.

Open_CRM_Page

Opent een bestaande entiteit van het opgegeven type en geïdentificeerd door de id, en behandelt de pagina als een pop-up vanuit het opgegeven gehoste besturingselement. De vensternavigatieregels worden geëvalueerd om de locatie te bepalen waar de pop-up moet worden weergegeven.

Parameter

Beschrijving

LogicalName

De logische naam van de te openen entiteit.

id

De id van de te openen entiteitrecord.

Pop-up

Geeft een URL weer vanuit het gehoste besturingselement en voert er de vensternavigatieregels op uit om de pop-up naar de juiste locatie te routeren.

Parameter

Beschrijving

url

Routeert een pop-up vanuit dit besturingselement met deze URL alsof het een pop-up is die vanuit het weergegeven besturingselement is aangevraagd.

frame

Het frame waaruit deze pop-up voortkomt.

RealignWindow

Geeft het gehoste besturingselement weer op de opgegeven locatie op een monitor. U kunt het gehoste besturingselement op maximaal twee monitoren weergeven. Deze actie is toepasbaar op exemplaren van gehoste besturingselementen die zijn geconfigureerd om te worden geplaatst op een paneel van het type USDFloatingPanel of USDFloatingToolPanel.

Parameter

Beschrijving

screen

Geeft het scherm op waarop het gehoste besturingselement moet worden weergegeven. Geldige waarden zijn 1 en 2. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 1 doorgegeven.

left

Geeft in een percentage vanaf de linkerzijde van het scherm de positie op de doelmonitor op waar het gehoste besturingselement moet worden weergegeven. Geldige waarden lopen van 0 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 0 doorgegeven.

top

Geeft in een percentage vanaf de bovenzijde van het scherm de positie op de doelmonitor op waar het gehoste besturingselement moet worden weergegeven. Geldige waarden lopen van 0 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 0 doorgegeven.

width

Geeft in een percentage de breedte van het venster van het gehoste besturingselement op de doelmonitor op. Geldige waarden lopen van 1 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 100 doorgegeven.

height

Geeft in een percentage de hoogte van het venster van het gehoste besturingselement op de doelmonitor op. Geldige waarden lopen van 1 tot 100. Als u deze parameter niet opgeeft, wordt standaard 100 doorgegeven.

ReRoute

Deze actie gebruikt de momenteel weergegeven URL en stuurt deze door de vensternavigatieregels als een pop-up vanuit het huidige gehoste besturingselement.

RunScript

Deze actie voegt JavaScript in het hoofdframe van de toepassing in. Gebruik geen Dynamics 365-client SDK-aanroepen met deze actie; gebruik in plaats daarvan de actie RunXrmCommand.

Parameter

Beschrijving

De gegevensparameter in de JavaScript die in het formulier wordt ingevoegd.

Notitie

De vervangingsparameters kunnen in het script worden gebruikt en ze worden vervangen voordat het script wordt uitgevoerd.

RunXrmCommand

Deze actie wordt gebruikt om Dynamics 365 SDK JavaScript te plaatsen in het Dynamics 365-formulier.

Parameter

Beschrijving

De gegevensparameter in de JavaScript die in het formulier wordt ingevoegd.

Notitie

De vervangingsparameters kunnen in het script worden gebruikt en ze worden vervangen voordat het script wordt uitgevoerd.

Opslaan

Met deze actie wordt de huidige Dynamics 365-pagina opgeslagen.

SaveAll

Met deze actie worden alle formulieren in een gehost besturingselement dat toestaat dat meerdere pagina's worden weergegeven (Meerdere pagina's toestaan = Ja), opgeslagen. Als het gehoste besturingselement slechts toestaat dat één pagina wordt weergegeven (Meerdere pagina's toestaan = Nee), is dit vergelijkbaar met de actie Opslaan.

SaveAndClose

Met deze actie worden de vuile gegevens in het Dynamics 365-formulier opgeslagen en wordt het gehoste besturingselement gesloten.

SetSize

Met deze actie worden de breedte en de hoogte van het gehoste besturingselement expliciet ingesteld. Dit is vooral handig bij het gebruik van "auto" in uw paneelindelingen.

Parameter

Beschrijving

width

De breedte van het gehoste besturingselement.

height

De hoogte van het gehoste besturingselement.

ToggleNavigation

Met deze actie wordt het navigatiedeelvenster in het linkerdeelvenster van het venster Dynamics 365 samengevouwen of uitgevouwen. De navigatie moet een navigatiedeelvenster bevatten, anders werkt deze actie niet.

ToggleRibbon

Deze actie vouwt het lint samen of uit. Als u het lint verbergt in de Navigate-actie, wordt het niet weergegeven en werkt deze actie niet. Deze actie werkt alleen wanneer het lint in eerste instantie is geladen.

WaitForComplete

Deze actie kan worden gebruikt om de verwerking te blokkeren totdat de URL klaar is met laden.

Notitie

Sommige webpagina's, met name Dynamics 365-pagina's, hebben meerdere frames. Deze actie wacht alleen totdat het hoofdframe is voltooid.

Parameter

Beschrijving

Milliseconden

Optionele parameter om aan te geven hoe lang, in milliseconden, wordt gewacht voordat een time-out optreedt.

Vooraf gedefinieerde gebeurtenissen

Dit zijn de vooraf gedefinieerde gebeurtenissen voor dit type gehost besturingselement.

BrowserDocumentComplete

Treedt op wanneer het laden van de pagina is voltooid.

Parameter

Beschrijving

url

De URL van de pagina die klaar is met laden.

FrameLoadComplete

Treedt op wanneer het laden van een frame is voltooid. Deze gebeurtenis kan meerdere keren per pagina optreden wanneer een iFrame of een frame op de pagina wordt gebruikt. Deze gebeurtenis correspondeert met de afzonderlijke BrowserDocumentComplete-gebeurtenissen in code.

Parameter

Beschrijving

frame

De naam van het frame dat klaar is met laden.

url

De URL van het frame dat klaar is met laden.

PopupRouted

Treedt op nadat een pop-up door het systeem is gerouteerd.

Parameter

Beschrijving

url

De URL van de pop-up die is gerouteerd.

Zie ook

Integreren met CTI-systemen met behulp van CTI-adapters

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht

  • Last updated on